Spelaren från Bulgarien vann 4000 Euro förra året, varav endast 1070 Euro har betalats ut i kryptovaluta. Trots detta har uttag på över 500 euro med hjälp av kryptovalutan avvisats och kasinot angav en gräns på 200 euro per transaktion. Spelaren har väntande 3000 Euro på sitt kasinokonto.
Jag vann över 4000 euro förra året i november.
Hittills har bara 1070 Euro överförts till mig. Jag har 3000 euro på mitt konto som jag inte kan ta ut. Alla mina uttagsbegäranden har avvisats.
De ovan nämnda 1070 Euro betalades till mig i kryptovaluta, de sa att det inte gick att ta ut pengarna via banköverföring. Kasinot informerade mig om att jag kunde ta ut från en specifik kryptovaluta upp till 500 euro i nätverket de angav. Efter de två första överföringarna på 500 euro vardera nekades alla andra uttag. Kasinot skickade ett nytt e-postmeddelande till mig och berättade att med den här metoden kunde jag bara ta ut upp till 200 euro. De fortsatte sedan att avbryta alla uttagsbegäranden.
Hej Danchov69,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Alphabook Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Vilken förklaring gav kasinot angående de inställda utbetalningarna?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå. Mitt konto verifierades i december förra året.
De lät mig göra små bankuttag, en gång 30 och sedan 40 euro.
Sedan rådde de mig att använda kryptovaluta. Ytterligare två uttag på 500 euro vardera skedde. De kontaktade mig via mejl. Sedan började de avbryta alla andra uttag. Utan att berätta varför. Sedan. Alla mina försök att kontakta dem har misslyckats. Jag fick bara ett mejl till som rådde mig att sänka beloppet jag bad om till 200. Återigen bara avslag.
Alla mina försök att kontakta dem har misslyckats. Livechatt - inget svar. Mina e-postmeddelanden till support - fel
vid sändning.
Vinst är med pengar. Jag har inte använt några bonusar på henne.
tack
Hej Danchov69,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Hej Danchov69,
Kan du skicka en skärmdump av din uttagshistorik direkt från casinot?
Hallå. Ja självklart. Jag tog bilder. Men det finns fler avslag. Jag kan skicka e-postmeddelandet om att välja bort.
Tack Danchov69 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock