Spelaren från Peru hade haft en framgångsrik spelvinst, men hans begäran om uttag hade avvisats av kasinot utan någon förklaring. Som svar på spelarens klagomål hade vi ställt flera frågor till honom för att bättre förstå situationen men hade inte fått något svar. Kasinot hade dock bekräftat att spelarens uttag godkändes och hade betalats ut. Utan spelarens samarbete hade vi inte kunnat undersöka ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
God morgon, jag har spelat på detta casino och har vunnit i deras online casinospel. Mitt uttag har dock avvisats. Jag frågar om anledningen men jag har inte fått något svar. Kan du möjligen hjälpa mig att kommunicera med detta casino och vänligen be dem att behandla mitt uttag? De har bara avvisat min begäran om uttag, som redan är tre dagar försenad, och de har inte angett någon anledning. Allt är i sin ordning på min sida. Jag ser fram emot ditt svar. Tack.
Kära Robin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om pengarna har återförts till ditt kasinokonto? Om ja, har du försökt begära uttaget igen?
Har du också gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Robin, jag ber om ursäkt för besväret du har upplevt. Jag kan bekräfta att dina uttag har godkänts och betalats ut. Som en gest av välvilja skulle jag vilja erbjuda dig 50 gratissnurr på Wolf Gold. Tack än en gång, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
