Spelaren från Andorra kunde inte komma åt sitt kasinokonto, eftersom de stötte på ett inloggningsfel trots att de angav sina uppgifter korrekt. Klagomålsteamet granskade situationen men kunde inte hjälpa till på grund av otillräcklig insikt i kasinots utredningsprocess relaterad till spelarens sportvadslagningsaktivitet. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom teamet inte kunde utvärdera problemet ordentligt.
När jag försöker logga in kommer den här skärmen upp. Jag har försökt ange mina uppgifter, men ingenting fungerar; det låter mig inte komma åt mitt konto.
Kära camaleonrojoafricano,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
1. Senast jag loggade in var för någon månad sedan och det var för att de skötte lite underhåll.
2. Ja, det är det återstående saldot du lämnar på kontot.
3. Ja, jag har kontaktat casinot, men har inte fått något svar än.
Tack för ditt svar, camaleonrojoafricano. Kan du tipsa om vilka spel du spelade - slots, live casino, sportvadslagning, etc.?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Sportspel.
Jag ansökte inte om någon bonus.
Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och du förlorade åtkomsten till ditt konto, upptäckte casinot förmodligen aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avsluta detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
