Spelaren från Brasilien har flera klagomål om kasinots dåliga kundservice. Alla försök att kontakta dem via e-post, chatt och sociala medier har ignorerats. Spelaren nämner också problem med bonusuttag, där kasinot inte kan ge en anledning eller lösning. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.
Jag skapade ett konto bara för att posta den här kommentaren, alla kommentarer som säger bra saker om detta casino på andra sajter fungerar förmodligen där eller kommer från deras familj.
Sämsta casino NÅGONSIN, support svarar dig inte, mail svarar dig inte, de blockerar dig till och med på sitt instagramkonto om du skickar ett dm till dem och ber om hjälp upprepade gånger (eftersom de inte har svarat dig).
Det enda samtalet du kommer att ha med detta casino för att hjälpa dig kommer att vara ett automatiskt e-postmeddelande som skickas till dig, annars kommer ingen att försöka hjälpa dig, speciellt chatten. Men folk från högre positioner som en kille som heter Nikos (det är som ägaren) kommer inte att göra något för att hjälpa dig och blockera dig också, utan att säga något.
Om du slutför en övergång av en bonus kommer de inte att låta dig ta ut pengar, och kommer inte att säga VARFÖR, de kommer bara att ignorera dig, inte alls värd. Inte ens med bara mina riktiga pengar var det värt, enda gången ett uttag gick rätt tog det 10 dagar.
Hej juchanyi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Alphabook Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick!
Mitt konto har varit helt verifierat sedan förra månaden, eftersom jag redan gjorde ett uttag tidigare (som de tog nästan 10 dagar att inse, när de sa att det skulle hända om 3 dagar), men av någon anledning var jag tvungen att verifiera min selfie igen 2 veckor sedan, så det gjorde jag.
Jag samlade ihop mina vinster med bonusen, jag hade gratissnurr på spelautomaten Arcade Bomb, och med bonussaldot slutförde jag omsättningen och sedan gick det till mitt riktiga saldo. Senast jag pratade med kasinot har det gått 3 dagar, men det var inte med kasinot, det var med HR-chefen från företaget som äger kasinot, och hon sa att hon skulle vidarebefordra mina förfrågningar till chefen för kundtjänst . Men efter det har mitt uttag nekats 3 gånger.
Mina kontakter via chatt har inte besvarats, detta var den 25/11, samma sak på mail!
De hade fortfarande inte betalat hela summan! I fredags skickade de mig en del av 3400 brl (1000brl) men nu nekar de mitt nya uttag, även om skötaren på fredagen äntligen svarade mig och berättade att mitt konto var okej och nu kunde jag dra tillbaka värdena!
Hej juchanyi,
Vi rekommenderar vanligtvis att du väntar 14 dagar på att ett uttag ska behandlas och så länge kasinot betalar, som i ditt fall (även om det är långsammare), finns det inte mycket vi kan göra. Varje kasino har uttagsgränser oavsett om det är dagligen/veckovis eller månadsvis, men så länge de betalar kan vi inte följa dem. Kan du berätta hur många fler uttag som väntar och sedan när?
Hej Juchanyi, jag kan bekräfta att ditt uttag var framgångsrikt och slutfört. Vi har lagt märke till din feedback på alla sociala medier och vi förstår din frustration. Vi hoppas verkligen att du omprövar och ger vår plattform en ny chans! Tack, och vi ser fram emot att välkomna dig tillbaka snart.
Allt jag har att säga är att Alphabook behöver ompröva hela sitt supportteam, vem i hela världen blockerar en kund som ber om hjälp? (Instagram och telegram, det roliga är att de avblockerade mig efter klagomålet).
Flera gånger gick jag in i chatten på webbplatsen och personen svarade mig aldrig och avslutade min chatt (på detta har jag bevis), personen som heter Gabby i chatten vill aldrig arbeta. I hela alphabook-teamet, från de dussintals personer jag kontaktade, hjälpte bara EN mig, jag vill tacka Alex från chatten, utan honom/henne skulle jag vara galen vid det här laget.
Fick min tillbakadragande men processen till det gjorde mig sjuk
Kära juchanyi,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
