God dag,
På grund av problem relaterade till ansvarsfullt spelande stängde jag mitt konto hos Alphabookbet permanent i januari 2024. Leverantören efterkom denna begäran och stängde kontot.
I maj 2024, driven av missbruk, öppnade jag ett nytt konto med exakt samma personliga uppgifter (namn, adress och födelsedatum). Den enda skillnaden var e-postadressen, som skilde sig från den som var kopplad till kontot som stängdes i januari 2024.
Kontoöppningen gick smidigt. Efter det gjorde jag flera insättningar på totalt 1 000 euro, som var helt förlorade på grund av mitt missbruk.
Den 31 maj 2024, efter att min spellust hade avtagit och jag återtagit kontrollen, rapporterade jag Alphabooks kränkning av ansvarsfullt spelande. Leverantören struntade i alla skyddsåtgärder som de är skyldiga att följa enligt sina licenskrav.
Leverantören verkade först samarbetsvillig och bekräftade att återbetalningen skulle godkännas. Jag skickade sedan över mina bankuppgifter.
Plötsligt uppgav de att endast den sista insättningen på 300 euro skulle återbetalas som en goodwill-gest. Varje ytterligare överklagande jag gjorde avslogs.
Jag fick 300 euro. Leverantören behöll dock de återstående 700 euro.
För mig är detta orättvist, särskilt eftersom leverantören, med denna åtgärd, praktiskt taget har erkänt deras kränkning.
Vänligen hjälp mig att få tillbaka de återstående 700 euro. Jag är helt samarbetsvillig.
Vänliga hälsningar,
Good day,
Due to issues related to responsible gaming, I had my account with Alphabookbet permanently closed in January 2024. The provider complied with this request and closed the account.
In May 2024, driven by addiction, I opened a new account using the exact same personal details (name, address, and date of birth). The only difference was the email address, which was different from the one associated with the account that was closed in January 2024.
The account opening went smoothly. Following that, I made several deposits totaling 1,000 euros, which were entirely lost due to my addiction.
On May 31, 2024, after my urge to gamble had subsided and I regained control, I reported Alphabook's violation of responsible gaming. The provider disregarded all the protective measures they are obligated to follow according to their licensing requirements.
The provider initially appeared cooperative and confirmed that the refund would be approved. I then sent over my banking details.
Suddenly, they stated that only the last deposit of 300 euros would be refunded as a goodwill gesture. Every further appeal I made was rejected.
I received the 300 euros. However, the provider retained the remaining 700 euros.
For me, this is unjust, especially since the provider, with this measure, has practically admitted to their violation.
Please assist me in recovering the remaining 700 euros. I am fully cooperative.
Best regards,
Guten Tag,
aufgrund von Themen in Zusammenhang mit Responsible Gaming habe ich im Januar 2024 mein Konto bei Alphabookbet dauerhaft schließen lassen. Dieser Bitte kam der Anbieter nach und hat das Konto geschlossen.
Im Mai 2024 habe ich mit den identischen persönlichen Daten (Name, Adresse und Geburtsdatum) aufgrund des Suchtdrucks ein neues Konto geöffnet. Lediglich die E-Mail-Adresse wich von den Daten des Kontos, welches im Januar 2024 gesperrt wurde, ab.
Die Kontoeröffnung war problemlos möglich. Anschließend folgten mehrere Einzahlungen im Gesamtwert von 1.000 Euro. Diese wurden aufgrund der Sucht komplett verspielt.
Am 31.05.2024, als mein Suchtdruck nachgelassen hatte und ich wieder die Kontrolle erlangt hatte, meldete ich den Verstoß von Alphabook gegen das Responsible Gaming. Der Anbieter missachtete alle Schutzmaßnahmen zu welchen er laut Lizenzvorgaben verpflichtet ist.
Der Anbieter zeigte sich zunächst kooperativ und bestätigte, dass die Rückerstattung akzeptiert wird. Daraufhin habe ich meine Kontodaten gesendet.
Plötzlich hieß es, dass nur die letzte Einzahlung in Höhe von 300 Euro aus Kulanz erstattet wird. Jeder weitere Einspruch von mir wurde abgelehnt.
Die 300 Euro habe ich erhalten. Doch die restlichen 700 Euro hat der Anbieter einbehalten.
Für mich ist das unrechtmäßig, zumal der Anbieter mit der Maßnahme seinen Verstoß quasi eingestanden hat.
Bitte unterstützen Sie mich dabei, die restlichen 700 Euro ebenfalls zu bekommen. Ich kooperiere zu 100%.
Viele Grüße
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