HemKlagomålAlphabook Casino - Spelaren begär återbetalning efter att ha öppnat ett blockerat konto igen.

Alphabook Casino - Spelaren begär återbetalning efter att ha öppnat ett blockerat konto igen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 700 €

Alphabook Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-16 | Ärende avslutat : 2024-07-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade sitt konto permanent stängt i januari 2024 på grund av ansvarsfullt spelande. I maj 2024 öppnade han ett nytt konto med en annan e-post och förlorade 1 000 euro på grund av sitt missbruk. Kasinot återbetalade endast 300 euro, trots att de erkände deras brott mot riktlinjerna för ansvarsfullt spelande, och behöll de återstående 700 euro. Vi förmedlade med kasinot, som sedan gick med på att återbetala det återstående beloppet minus en 10 % behandlingsavgift. Även om spelaren fann avgiften orimlig, drog vi slutsatsen att återbetalningen minus avgiften var acceptabel med tanke på omständigheterna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God dag,


På grund av problem relaterade till ansvarsfullt spelande stängde jag mitt konto hos Alphabookbet permanent i januari 2024. Leverantören efterkom denna begäran och stängde kontot.


I maj 2024, driven av missbruk, öppnade jag ett nytt konto med exakt samma personliga uppgifter (namn, adress och födelsedatum). Den enda skillnaden var e-postadressen, som skilde sig från den som var kopplad till kontot som stängdes i januari 2024.

Kontoöppningen gick smidigt. Efter det gjorde jag flera insättningar på totalt 1 000 euro, som var helt förlorade på grund av mitt missbruk.


Den 31 maj 2024, efter att min spellust hade avtagit och jag återtagit kontrollen, rapporterade jag Alphabooks kränkning av ansvarsfullt spelande. Leverantören struntade i alla skyddsåtgärder som de är skyldiga att följa enligt sina licenskrav.

Leverantören verkade först samarbetsvillig och bekräftade att återbetalningen skulle godkännas. Jag skickade sedan över mina bankuppgifter.

Plötsligt uppgav de att endast den sista insättningen på 300 euro skulle återbetalas som en goodwill-gest. Varje ytterligare överklagande jag gjorde avslogs.

Jag fick 300 euro. Leverantören behöll dock de återstående 700 euro.


För mig är detta orättvist, särskilt eftersom leverantören, med denna åtgärd, praktiskt taget har erkänt deras kränkning.


Vänligen hjälp mig att få tillbaka de återstående 700 euro. Jag är helt samarbetsvillig.


Vänliga hälsningar,


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa KKK2023,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

Du kan efter eget gottfinnande välja att utesluta dig själv från att spela några spel på vår webbplats. För att blockera din åtkomst till spelen eller till tjänsterna och utesluta dig själv måste du kontakta vår kundsupport.
Vår möjlighet att utesluta själv innebär ett gemensamt åtagande mellan alphabookbet.com och dig. Vi kommer att vidta rimliga åtgärder för att förhindra att du öppnar ditt konto igen eller öppnar ett nytt konto, men du får inte försöka öppna ditt konto igen eller försöka öppna nya konton.
Observera att alla självuteslutningar och timeouts är oåterkalleliga under den angivna tiden. Dessutom är alla självuteslutningsperioder inklusive alla spel. Din självuteslutning kommer att gälla ditt konto och alla produkter som kräver ditt alphabookbet.coms ID för att kunna spela.
Om du vill ha någon begränsning på plats permanent eller under en bestämd tid, vänligen kontakta kundsupport med din förfrågan.


Tillåt mig att samla in mer information så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att det andra kontot har stängts?
  • Kan du skicka den första begäran om självuteslutning till mig?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, jag har skickat ett mail med all information.


Tack och vänliga hälsningar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, KKK2023, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej KKK2023,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och ska göra mitt bästa för att hjälpa, men det finns några saker jag måste nämna. Först och främst vet vi av erfarenhet att det inte är lätt för spelare med spelproblem att bara sluta spela när frestelsen är stor, och casinon bör vidta lämpliga åtgärder för att hjälpa sådana spelare. Vi rekommenderar alltid starkt spelare att söka professionell hjälp med spelberoende. Du kan hitta hjälpcenter för hasardspel för din plats här . En annan rekommendation är att använda appar och verktyg för att blockera åtkomst till hasardspel på global nivå som du hittar här . Spelarens personliga ansvar spelar dock också en viktig roll i dessa situationer. Självuteslutningsverktyget syftar till att hjälpa spelare att begränsa tillgången till sina kasinokonton och förhindra ekonomiska förluster. Det är inte avsett för spelarna att utnyttja dess potentiella sårbarheter och därefter begära kompensation. Jag kommer fortfarande att kontakta casinot för att se vad som kan göras med din situation

Vi skulle vilja bjuda in Alphabook Casino att delta i konversationen.


Bästa Alphabook Casino,

Kan du ge mig all information och bevis för att bättre förstå hela situationen? Det har kommit till min kännedom att spelaren kan ha angett olika e-postdetaljer när han satte upp sitt andra konto. Det är dock värt att notera att spelarens personliga information förblev densamma. I sådana fall förväntas det att ditt system skulle upptäcka detta som ett potentiellt scenario med flera konton och hindra spelaren från att sätta in pengar tills kontot är korrekt verifierat. Jag ser fram emot ditt förtydligande.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Vi har granskat det här fallet och även om våra licenser och villkor inte tvingar oss att återbetala pengarna, förstår vi vikten av att ta itu med spelberoende på allvar. Vi strävar efter att driva branschen mot en säkrare miljö för både spelare och kasinon. Därför kommer vi att återbetala beloppet till spelarens konto.


Tack allihopa.


Bäst,


Alphabook-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar och rätt tillvägagångssätt, Alphabook Casino.


Bästa KKK2023,

Jag är glad att Alphabooks casinoteam hanterade din situation på rätt sätt, vilket ledde till överenskommelsen om att returnera alla dina insättningar. Jag berömmer Alphabook-teamet för deras rättvisa attityd, även om de inte var lagligt skyldiga att återbetala alla dina förlorade pengar. Som jag nämnde tidigare, baserat på vår erfarenhet, är det ofta utmanande för individer med spelberoende att helt enkelt sluta spela. Därför rekommenderar vi starkt att du söker professionell hjälp, eftersom liknande situationer kanske inte alltid har ett så positivt resultat.

Meddela mig när du får återbetalningen så att vi kan betrakta ditt klagomål som löst, eller låt mig veta om det är något mer jag kan hjälpa dig med.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, inga pengar har inkommit än.

Jag kontaktade även Alphabookbet via e-post och angav mina bankuppgifter.

Jag har fått ett svar men ingen bekräftelse på återbetalningen ännu.


Därför ber jag dig att lämna ärendet öppet tills jag har fått pengarna.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tyvärr fick jag bara 600 euro istället för 700 euro.

Än en gång har Alphabook Casino brutit sitt ord. Jag citerar leverantören: "Därför kommer vi att återbetala beloppet till spelarens konto."


Från början handlade det om 700 euro och det nämndes aldrig något om 600 euro. Därför agerar leverantören godtyckligt och drar helt enkelt 100 euro.

Jag begär snarast att de återstående 100 euron återbetalas till det bankkonto du känner till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Konstantin,


Detta är vårt standardförfarande för återbetalningar, som inkluderar en behandlingsavgift på 10 %. Vårt team önskar dig det bästa, eftersom spelberoende måste tas på största allvar.


Tack.


Vänliga hälsningar,

Alphabook-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag kan förstå ett avdrag för att genomföra en överföring. Det är också godtyckligt. Det var cirka 700 euro från start. Och du nämnde aldrig något om avgifter.

Och sedan är det bara att dra av det.


Vänligen ta fullt ansvar och återbetala de saknade 100 euro.


@ Casino Guru: Kan du medla här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, The Alphabook Team, och för att du behandlade spelaren återbetalningen.


Bästa KKK2023,

Även om jag förstår att avgiften kan vara högre än förväntat, och jag kan hålla med dig om att de flesta kasinon har en mycket lägre avgift för att behandla ett uttag, men i ditt fall var det inte en vanlig uttagstransaktion istället var det en återbetalning av pengar som du tidigare förlorat. Kasinoteamet måste ha utfärdat särskilda transaktioner med sin betalningsleverantör. Jag måste uppmärksamma er på denna regel.

5.3. Vi förbehåller oss rätten att stänga ditt konto och återbetala saldot "Tillgänglig för uttag" till dig, med förbehåll för avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter vårt eget gottfinnande och utan någon skyldighet att ange en anledning eller meddela i förväg.

Även om det kanske inte är perfekt, ser vi det som acceptabelt i din situation.

Som jag redan har nämnt vet vi av erfarenhet att det inte är lätt för spelare med spelproblem att bara sluta spela när frestelsen är stor, och casinon bör vidta lämpliga åtgärder för att hjälpa sådana spelare, men det är avgörande att förstå spelarens personligt ansvar spelar också en viktig roll i dessa situationer. Självuteslutningsverktyget syftar till att hjälpa spelare att begränsa tillgången till sina kasinokonton och förhindra ekonomiska förluster. Det är inte avsett för spelarna att utnyttja dess potentiella sårbarheter och därefter begära kompensation. Sådana avgifter hjälper som en form av motivation för problemspelare att vara mer försiktiga och det ser ut som att de kommer att antas av fler casinon med tiden.

Eftersom vi lyckades hitta en kompromiss med casinoteamet för att återbetala dig till den stora majoriteten av de insättningar du tidigare har förlorat, hoppas jag att du håller med mig om att ditt klagomål behandlades tillräckligt. Kan vi betrakta ditt klagomål som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God kväll,


Jag håller fortfarande inte med om att en avgift på 10 % (100 euro) ska hållas inne.

Det finns ingen motivering för detta.

Faktum kvarstår att leverantören trampar på spelarskyddet. Trots en tydlig överträdelse betalar leverantören nu bara tillbaka 90 % av förlusterna. Och i all korrespondens nämndes detta avdrag inte ens en gång.

Detta är och förblir oacceptabelt för mig och jag kräver de återstående 100 euro. Det skulle vara slutet på saken för mig.

Det hela har en dålig eftersmak, då leverantören berikar sig med pengar från personer med spelberoende.


Vänliga hälsningar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Konstantin,


Tack för att du hörde av dig. Jag vill förtydliga att avgiften på 10 % är en standardpolicy som tillämpas på alla användare på vår plattform, oavsett deras personliga situation. Denna policy är en del av vårt företags villkor. Det finns flera avgifter som vi måste betala för den här typen av transaktioner.


Även om vi inte är skyldiga att erbjuda återbetalningar, har vi gjort det i ditt fall som en gest av välvilja. Vår återbetalningspolicy är konsekvent för alla spelare, och det är olyckligt att du är missnöjd trots återbetalningen. Som du begärde har vi stängt ditt konto. Om du väljer att skapa en ny med en annan e-postadress, observera att den kanske inte flaggas omedelbart, men vi har förlängt återbetalningen till dig som en tjänst.


Vi hoppas att du förstår att vi har gjort vårt bästa för att ta itu med dina problem inom vår policyram. Vi ber Casino Guru att vänligen avsluta detta ärende. Dessutom är vi medvetna om att diskussioner på recensionssidor potentiellt kan påverka individer med spelberoende, och vi strävar efter att vara lyhörda för dessa frågor.


Tack för din förståelse och vi önskar dig all lycka.


Alphabook-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, The Alphabook Team.


Bästa KKK2023,

Som jag tidigare nämnt förstår jag ditt missnöje. Även om avgiften kan verka högre jämfört med andra kasinon, är det viktigt att notera att din transaktion var en återbetalning för tidigare förlorade pengar, inte ett standarduttag. Dessutom är verktyget för självuteslutning utformat för att hjälpa spelare att hantera sina konton och förhindra ekonomiska förluster, för att inte utnyttjas för kompensation. Dessa avgifter fungerar som en påminnelse för problemspelare att vara mer försiktiga, och det är troligt att fler kasinon kommer att implementera liknande åtgärder i framtiden. Även om det kanske inte är perfekt, ser vi det som acceptabelt i din situation. Det är viktigt att inse att spelare också har ett personligt ansvar i dessa situationer.

Vi lyckades nå en kompromiss med casinoteamet för att återbetala majoriteten av dina förlorade insättningar, och jag tror att detta tar upp ditt klagomål på ett adekvat sätt. Kan vi nu betrakta ditt klagomål som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Som sagt, generellt tycker jag att casinots reaktion är bra.

Jag tycker bara att avgiften är orimlig, speciellt eftersom den aldrig diskuterades och ett avdrag helt enkelt gjordes utan ett ord.

Jag tycker inte att det är rätt.


Jag kan inte säga mer om det.

Jag skulle väldigt gärna vilja ha tillbaka de 100 euron också för att avsluta ärendet helt till min belåtenhet.

Så en liten brist kvarstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa KKK2023,

Även om jag förstår ditt missnöje med avgiften ser vi den som acceptabel i din situation.

Kasinoteamet har återbetalat den stora majoriteten av dina förlorade insättningar, och jag tror att detta tar upp ditt klagomål på ett adekvat sätt. Jag måste återigen uppmärksamma er på att spelare också har ett personligt ansvar i dessa situationer.

Vi rekommenderar alltid starkt spelare att söka professionell hjälp med spelberoende. Du kan hitta hjälpcenter för hasardspel för din plats här . En annan rekommendation är att använda appar och verktyg för att blockera åtkomst till hasardspel på global nivå som du hittar här . Spelarens personliga ansvar spelar dock alltid en viktig roll i dessa situationer. Vänligen notera att om du öppnar ett annat konto trots att du blivit varnad måste vi komma överens med casinot om de beslutar sig för att inte återbetala dina insättningar ytterligare.

Kasinoteamet agerade inom de fastställda reglerna du gick med på när du skapade båda dina konton. Jag erkänner att du kanske inte håller helt med om vårt perspektiv, men vi tror att kasinot tog rätt beslut när det gäller att återbetala din insättning minus avgiften. Vi anser att ditt klagomål har lösts på ett adekvat sätt och att avgiften som tas ut är acceptabel i din situation. Därför kommer jag att fortsätta att avsluta klagomålet som avvisat.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter