Spelaren från Bulgarien hade problem med att ta ut sina vinster på €14 950. Efter att ha klarat KYC och andra kontroller gjorde kasinot partiella utbetalningar men stötte på problem med betalningar till Revolut. Kasinot vägrade att använda Skrill som ett alternativ och sedan den 11 maj har ingen av de återstående €11 500 godkänts för uttag. Klagomålet avslogs på grund av att spelaren inte svarade på uppföljningsmeddelanden, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Hej, efter mitt spel på detta casino vann jag en summa på 14 950 €, utan att ha använt några bonusmedel, bara en ren insättning. Efter att ha klarat KYC-checken och allt annat började kasinot betala ut en del av mina pengar, men förklarade att de hade problem med uttag till Revolut eftersom jag hade satt in med ett virtuellt Revolut-kort och bara kunde göra anspråk på uttag på €500. Jag bad upprepade gånger att få ta ut min summa till Skrill då jag också hade gjort insättningar via Skrill, men casinot gick inte med på det och lämnade ingen information för deras vägran att ta ut pengar genom Skrill. Till slut gick jag med på att fortsätta begära uttag på 500 €, men mitt senaste uttag från den 11 maj har fortfarande inte godkänts ännu, och jag har 11 500 € tillgängligt på mitt spelkonto. Jag försökte kontakta casinot för mer information om vad som hände, men de gav ingen. Jag frågade hur lång tid det skulle ta för ärendet att klaras upp, men de sa att de inte visste och i slutändan, jag vet inte ens varför denna försening uppstår, de sa till mig att det inte var några problem med tillbakadragandet , de krävde inte heller några ytterligare dokument för verifiering eftersom jag för länge sedan har verifierat mitt spelkonto fullt ut. I slutet av dagen har jag väntat i över 2 veckor och fortsätter att vänta, eftersom casinot inte ger något svar i frågan. Inledningsvis var det inga problem med uttag av pengar och uttag godkändes inom några dagar, summan de har betalat ut hittills är € 2950. Om du behöver ytterligare information och korrespondens med kasinot kan jag bifoga sådana. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa detta problem, ha en lyckad dag!
Hej jokerxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Alphabook Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Försökte du använda en annan betalningsmetod för att ta ut ditt saldo? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, mitt konto har verifierats sedan 2024-04-20 och sedan dess har jag gjort 6 uttag - 5 på 500 € och ett på 450 € via banköverföring. Jag försökte ta ut via Skrill men kasinot vägrar mig utan att ange en anledning och de säger att man ska fortsätta begära uttag på €500 via banköverföring, men det är totalt 24 uttag som jag behöver begära och jag måste vänta väldigt länge eftersom de saktar ner nedladdningsprocessen. Jag pratade senast med kasinot i onsdags för att fråga om mitt uttag som inte har godkänts på två veckor då och då om jag kommer att kunna ta ut mitt återstående saldo till Skrill men de sa att de inte kan ge mig ett svar och hur mycket det kommer att ta tid för deras betalningsavdelning att behandla min begäran. Jag kommer att bifoga en del av chatten till detta meddelande, men jag kan bifoga mer korrespondens på måndag, eftersom jag är på resa och inte har möjlighet eller tid att logga in på mitt spelkonto. Igår försökte jag kontakta casinot igen för information och förklarade att jag kommer att lämna in ett klagomål mot dem, men jag har inte fått något svar ens förrän idag.
Tack jokerxx för all information. Eftersom ditt nuvarande uttag är försenat över den rekommenderade tidsramen kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära jokerxx,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Alphabook Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Hej igen. Förra veckan använde jag sidan igen och satsade med pengarna på mitt konto och vann mer och det tillgängliga beloppet på mitt konto är för närvarande €15 300 + €500 begärt för uttag. Jag kontaktade Alphabook-representanter men återigen får jag bara ta ut €500 per transaktion, jag vet inte varför och de vill inte betala Skrill-medlen. Jag var försäkrad om att jag idag kommer att få det begärda uttaget av den 11 maj för €500 och jag kommer att kunna begära ett nytt för €500, men realistiskt sett måste jag begära 31 olika uttag och detta kommer att ta lång tid. Missförstå mig rätt, jag är extremt nöjd med sidan, supporten är bra, webbplatsens gränssnitt, bonusar, RTP för spelen allt är bra, men bara förseningen med att ta ut pengarna till mitt konto är en obehaglig situation.
Jag går med på att begära 31 uttag på 500€, men i händelse av att 500€ godkänns varje arbetsdag, då kommer jag att kunna ta ut 2500€ per vecka, vilket kommer att påskynda processen avsevärt. Men ifall Alphabook inte vill komma överens på detta sätt, skulle jag vilja veta varför de inte tillåter mig att ta ut mitt saldo via Skrill, där är gränsen 5000€ och jag kommer att kunna ta ut mina vinster inom 4 uttag . Min första insättning gjordes via Skrill och metoden är inte ny på mitt konto.
Hej Christian,
Jag ber om ursäkt för den situation du har upplevt. Vårt team och vår chef är för närvarande i kontakt med dig för att lösa detta så snabbt som möjligt. Du bör få en utbetalning idag.
Om det är något mer jag kan hjälpa dig med idag, vänligen meddela mig.
Tack.
Kära Jokerxx , har du några uppdateringar angående uttaget? Vänligen meddela oss.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
