Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålAllySpin Casino - Insättningen krediteras inte trots lyckad banktransaktion.

AllySpin Casino - Insättningen krediteras inte trots lyckad banktransaktion.

Automatiskt översatt:

Belopp: 29 €

AllySpin Casino
Inskickat: 2025-02-26 | Löst : 2025-03-02
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Grekland hade satt in €29 på ett onlinecasino för fyra dagar sedan. Även om beloppet drogs från hans bankkonto och markerades som ifyllt på hans kontoutdrag, krediterades inte pengarna till kasinots saldo. Kasinots kundtjänst hade hävdat att transaktionen avvisades och att de inte fick pengarna. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna hade krediterats till hans kasinokonto efter att han loggat in. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag gjorde en insättning på kasinot för 4 dagar sedan 29€ pengarna drogs från mitt bankkonto, men de krediterades inte casinot. Kasinokundtjänsten berättar att transaktionen avvisades och att de inte fick pengarna. Men i mina kontoutdrag står det att transaktionen genomfördes

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kouratzina,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill meddela dig att om din insättning inte har krediterats till ditt kasinokonto är det bästa sättet att kontakta din betalningsleverantör. De kommer att behöva undersöka problemet, men tänk på att denna process kan ta ungefär en månad. I sådana fall kan casinot vanligtvis inte hjälpa till. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna gick förlorade under transaktionen kan det ta lite tid innan de krediteras ditt casinokonto.

  • Kan du meddela mig om detta var din första insättning på detta casino?
  • Även om du redan har tillhandahållit en skärmdump av betalningskvittot, om du har ytterligare relevant kommunikation eller dokument, skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för ditt intresse. Problemet är löst, jag loggade in på casinokontot idag och pengarna har krediterats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kouratzina,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter