Spelaren från Quebec upptäckte att hennes konto oväntat var blockerat efter att ha gjort en ny insättning och spelat. Hon sökte ett förtydligande om orsaken till blockeringen och ville att åtgärder vidtogs i frågan. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information från henne men fann till slut att hon inte svarade på förfrågningarna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Mitt konto blev blockerat av någon anledning. Jag bara spelade med och sedan uppdaterades sidan och säger att jag var blockerad. Jag skapade precis det här kontot och gjorde en insättning på det. Jag är inte så imponerad av det här. Jag vill ha något gjort .. tack
Carly
Kära kimberlyruff33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig mer effektivt kan du ge svar på följande frågor:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
