Spelaren från Ryssland lämnade in ett klagomål mot Allreels Casino för att ha avbrutit sitt uttag. Ett första påstående från en chattagent om att bearbeta en transaktion visade sig vara falskt, utan att ha angett någon anledning för avbokningen. Spelaren bekräftade att hans uttag var framgångsrikt.
Hej, jag lämnar in ett klagomål mot Allreels.com casino. Mitt konto stängdes av och mitt uttag avbröts. Till en början ljög chattagenten om att bearbeta transaktionen den 30 augusti. Jag begärde Txid-koden, varefter han medgav att utbetalningen avbröts. När han tillfrågades om orsaken bakom det kunde han inte ge något svar. Detta kasino har en avvisande och respektlös inställning till sina spelare, vilket är otillåtet i spelvärlden, med tanke på att kasinot har en legitim licens. Jag har bifogat skärmdumpar som referens. Jag ber er vänligen att undersöka denna fråga. Tack.
Bästa dum111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med AllReels Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du vänligen förtydliga om ditt kasinokonto stängdes?
Har du kontaktat casinot via mail på support@allreels.com och frågat vad anledningen till att du avbröt ditt uttag var?
Återfördes beloppet du försökte ta ut till ditt kasinosaldo?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, mitt konto har blockerats. Betalningen avbröts av okänd anledning. Jag fick en insättningsbonus och spelade upp den.
Hej, tack så mycket för din hjälp! Betalningen är gjord!
Bästa dum111,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
