Spelaren från Finland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Alla vinster har upphävts och konto fryst.
Automatiskt översatt:
AllReels Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 €
AllReels Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag gjorde ett konto, sparade 20 e och vann 700 e. Nästa dag när jag försökte logga in på sidan fick jag ett meddelande om att mitt konto har stängts. Jag frågade kundservice om det och de hävdar att jag har ett dubbelkonto även om jag inte gör det. Min pojkvän har spelat på samma kasino tidigare och de hävdar att det motiverar att stjäla vinster och stänga ett konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Elina,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och för att vidarebefordra all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela att din partner har begärt självuteslutning så som det anges i det vidarebefordrade e-postmeddelandet? Delar du och din partner samma IP-adress och hushållsadress? Har du slutligen löst in någon bonus när du sätter in pengar på ditt konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hallå,
Ja, min pojkvän bad sig själv uteslutas. Jag öppnade kontot själv några timmar senare och visste inte om det. Jag fick samma kampanjmeddelande från kasinot som min pojkvän.
Ja, vi har samma adress, vi har också ett barn tillsammans. Men vi har alltid spelat självständigt. Visst har vi spelat på samma kasinon tidigare, för båda har verkligen många kasinokonton.
Jag fick ingen bonus, och jag fick inte heller en pojkvän.
Slutligen, varken läser Casino reglerna noggrant i förväg. Men när det här avsnittet inträffade läste vi kasinoleglerna. Casinoreglerna nämner endast att samma person inte bör göra ett dubbelkonto, t.ex. i namnet på en vän eller familjemedlem. Åtminstone hittade jag inte ett ord-för-ord omnämnande som bara en konto / IP-adress.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Elina,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat https://allreels.com/sv/terms-and-conditions :
"2.6. När du skapar ett konto måste dina personuppgifter vara korrekta och vid behov hållas uppdaterade, t.ex. namn, e-postadress etc. Du får inte skapa flera konton: endast 1 konto per person. Du får inte skapa ett konto för någon annan person, familjemedlem, adress (e-post eller IP), e-post eller enhet. Alla andra konton förutom ditt huvudsakliga Allreels-konto betraktas som dubbletter. Kasinot förbehåller sig rätten att blockera flera konton utan föregående meddelande.
Om vi bestämmer oss för att ta bort ett dubbelt konto: - alla bonusar, gratissnurr och vinster som du fick genom att använda detta konto kommer att avbrytas; - Företaget har rätt att konfiskera insättningar som gjordes med ett duplikatkonto. Vilket som helst av dina konton (både huvud och duplikat) kan användas för att ta ut insättningar; - Företaget har rätt att låta en spelare använda flera konton. I detta fall kommer alla vinster, bonusar, insättningar och spel att gälla. "
Det betyder att endast ett konto är tillåtet per adress (hushåll eller IP). Vänligen förstå att om ett konto har stängts på grund av en självuteslutande begäran från din pojkvän, att öppna ett annat konto från samma IP-adress några timmar senare betraktades som att öppna ett duplikatkonto, följaktligen, bryter villkoren.
Kan du meddela om din insättning har återbetalats? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Så det säger att om min pojkvän hade öppnat ett dubbelkonto, skulle vinsterna bli ogiltiga. Men det läste inte att jag själv inte skulle ha fått göra ett konto där. Borde jag ha läst att ett konto tillåtet per IP-adress? Men detta är inte ett dubbelkonto, för jag spelade själv. Varför skulle min pojkvän ha öppnat ett nytt konto om han själv har stängt sitt eget konto. 🤔
Jag har inte heller fått tillbaka min insättning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Elina för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Elina.
Tack så mycket för att du delade din negativa upplevelse med kasinot. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Elina.
2020-07-28 10:43 skapades det första kontot.
2020-07-28 12:10 skickade spelaren ett brev för att stänga sitt konto av en anledning:
"Jag vill stänga mitt konto permanent. Jag har spelproblem och spelar för mycket."
Spelarens konto stängdes 2020-07-28 12:22 enligt begäran och brevet.
Enligt regel 7.5 i Allreels Casino:
7.5 Om en spelare stänger sitt kasinokonto på grund av "problem med spel" / "förlust av självkontroll över spelet" / "spelberoende", är det i detta fall förbjudet att spela på kasinopartnernas webbplatser, som anges i licensen för detta kasino.
Spelaren förbinder sig att inte öppna ett nytt konto. Kasinot ansvarar inte för att du öppnar ett nytt konto och eventuella förluster som du kan förorsaka efter att du har öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst stänga ett konto som skapades i strid med dessa regler.
Senare 2020-07-28 13:31 registrerades en andra inloggning till någon annans namn men från samma IP-adress.
Som gav upphov till ett brott mot punkt 2.6:
2,6. När du skapar ett konto måste dina personuppgifter vara korrekta och vid behov hållas uppdaterade, till exempel namn, e-postadress etc. Du får inte skapa flera konton: endast 1 konto per person. Du får inte skapa ett konto för någon annan person, familjemedlem, adress (e-post eller IP), e-post eller enhet. Alla andra konton förutom ditt huvudsakliga Allreels-konto betraktas som dubbletter. Casinoet förbehåller sig rätten att blockera flera konton utan föregående meddelande.
Om vi bestämmer oss för att ta bort ett duplicerat konto:
- alla bonusar, gratissnurr och vinster som du fick genom att använda detta konto kommer att avbrytas;
- Företaget har rätt att konfiskera insättningar som gjordes med ett duplikatkonto.
Eftersom den andra registreringen anses vara duplicativ och i strid med regel 2.6, stängdes den utan att kunna öppna.
Eftersom en spelare har brutit mot regel 7.5 och regel 2.6 blockeras båda kontona utan rätt att öppna.
Spelaren får inte spela på denna kasinosida och partnersajter.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hallå,
Noi är samma år som jag fick som svar från kasinot. Det verkar inte vara någon mening med denna "hjälp". Y Min make har ett spelproblem och han stängde sitt spelkonto, som kasinot sa.
Jag har inga problem, jag skapade det här nya kontot själv och jag vann. Så jag spelar också själv (jag har inget spelproblem).
Varför rånas jag av vinster om min manliga vän har ett spelproblem ????
"Du kan inte skapa ett konto för andra personer, familjemedlemmar, adresser (e-post eller IP), e-post eller en enhet." Inget konto har skapats för familjemedlemmen, men fortfarande har en helt annan person skapat kontot och vunnit. Så vi lever tillsammans, men vi har också vår egen tid, till exempel när vi spelar. Om kasinot har skickat reklam e-post till båda människor, kan inte båda spela? Eller ska jag läsa här tankarna om att min pojkvän redan spelade där, kan jag göra ett konto. 🤦 Det har antagligen gjort ett konto för 200 olika kasinon, så kan jag inte göra ett konto för någonting när min manliga vän troligen redan har gjort ett konto överallt? Ja, bara från andra kasinon har båda kunnat ta ut pengar. Ingen av reglerna har fortfarande inte kränkts, kasinot är godtyckligt, men bestämde sig för att inte betala vinsterna och behöver lite hjälp med mina pengar när jag återvänder, eftersom jag har vunnit dem själv, inte min pojkvän.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Elina.
Jag är mycket ledsen, men vi tror att du inte har rätt att få dina vinster. Eftersom du har använt samma IP kan kasinot inte vara säker på att din pojkvän inte spelade för ditt konto, därför anser vi kasinot beteende som motiverat (det stöds också av villkoret om flera konton på samma IP som är vanligt i de flesta av kasinon). Tyvärr är vi tvungna att avvisa ditt ärende eftersom du tydligt har brutit mot kasinot. Om du vill spela rekommenderar vi att du spelar i helt andra kasinon än din pojkvän.
Men om du inte håller med om vårt beslut, kan du alltid lämna in ett officiellt klagomål till kasinoens licensmyndighet (Curacao). Kontakta mig om du behöver hjälp med det.
Vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock