Spelaren från Tyskland har begärt självutestängning på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades förfrågan. Vi har avvisat detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
AllReels Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv har förbises.
Automatiskt översatt:
Belopp: 140 €
AllReels Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag öppnade ett konto hos Allreels för flera veckor sedan. Strax efteråt kontaktade jag chatten flera gånger och bad om att permanent blockera mitt konto på grund av spelberoende.
Tyvärr har mitt konto inte blockerats permanent och igår kunde jag sätta in € 140. Jag kräver tillbaka pengarna eftersom tillräckligt spelarskydd inte har garanterats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lisa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och anledningen till det?
Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spel på webbplatsen och det här är vad jag hittade https://allreels1.com/en/responsible-gaming :
„ANSVARLIGT SPEL
Vi på Allreels anser att spel ska vara roligt och utan skada och endast göras för underhållningssyfte. Innan du börjar spela på Allreels är det mycket viktigt att förstå att spel aldrig ska ses som en källa till någon form av inkomst eller recept för att betala dina skulder. Vi rekommenderar starkt att du håller reda på hur mycket tid du spenderar på kasinospel och hur mycket pengar du har råd att spendera på dem. Även om rekommendationerna ovan kan verka uppenbara för vissa av er, finns det fortfarande en viss andel spelare som tappar kontrollen över sådana saker när de spelar. Om du tror att du kan vara en av de spelare och spel har negativ inverkan på ditt liv eller livet för din familj och vänner, kan vi föreslår att du en av följande saker: Du kan alltid kontakta vår supportavdelning på support@allreels.com och be att avsluta ditt Allreels-konto under en viss tidsperiod. Efter det kommer vi att vidta nödvändiga åtgärder för att helt blockera dig från vår webbplats och blockera eventuella e-postmeddelanden som du kanske har fått från vårt kasino tidigare. Kontakta kundtjänst om du vill ställa in en personlig avkylningsperiod. Du kan också söka hjälp från proffs som hanterar spelproblem:
Anonyma spelare, GamCare, spelterapi. "
Är det ovannämnda e-postadress som du har skickat din e-post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lisa, för din e-post. Kan du berätta varför du inte skickade ett e-postmeddelande för att utesluta dig själv eftersom du har fått flera gånger råd av en chattagent?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej,
Jag skrev inte ett mejl eftersom jag faktiskt är van vid att en förklaring i chatten är tillräcklig. För mig gjorde det att skriva via e-post allt för komplicerat. Ett uttryckligt omnämnande i chatten borde ha accepterats och mitt konto borde ha stängts omedelbart.
För någon med spelberoende är kunskapen om missbruk inte lätt och självutestängning i ett online casino är svårt och tar mycket styrka för en spelmissbrukare. Självutslagning bör vara möjligt direkt och omedelbart på kasinosidan eller i chatten utan att behöva göra några omvägar via e-post.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig och tvinga tillbaka mina 140 €. Kasinot har slutat svara på e-post och är helt unapologetic.
Jag skrev också ett e-postmeddelande till gamblinglisence, som antas vara tillsynsmyndighet. De svarade mig väldigt tvivelaktiga och tog sidan av kasinot.
Jag vill ha mer förståelse för min sjukdom, jag har varit i terapi länge, kanske kasinot på Kullanz kan ta emot mig i det här fallet.
Med vänliga hälsningar
Lisa R *** "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lisa,
Förstå att inte alla kasinodepartement kan stänga ditt konto. Jag förstår absolut din åsikt och kamp för att erkänna ditt spelproblem, men om du förväntar dig att kasinot följer reglerna och blockerar ditt konto bör du också följa deras. Vi försöker alltid hjälpa spelare, men vi kan bara göra det om de har följt casinoinstruktionerna först. Tyvärr är detta inte fallet.
Jag rekommenderar att du skickar ett mejl med all relevant information till e-postadressen ovan. På detta sätt har du bevis på en sådan åtgärd. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt anledningen till varför. Dessutom ska e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom kasinosupport tar emot många förfrågningar per dag, och om det är synligt markerat som "Självutslagning" har du större chans att få din begäran så snart som möjligt.
Avslutningsvis är jag rädd att du inte är berättigad till återbetalning eftersom förfrågan inte har skickats enligt villkoren och rekommenderats av en chattagent till rätt casinodepartement.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej,
Tack för din feedback.
Dessutom kan jag säga att jag inte kunde dra tillbaka på grund av tekniska fel. Naturligtvis innebar detta också att jag fortsatte att spela bort de pengar jag ville betala ut, vilket jag också tillskriver mitt spelberoende. Se bilaga. Chattstödet lämnade mig helt ensam och hjälpte mig inte riktigt. När jag frågade om det också var möjligt att sätta in en månadsgräns på 60 euro, sa supporten mig att det tekniskt inte var möjligt. Jag insisterar fortfarande på återbetalning och kommer att anställa en advokat vid behov. Kasinot stöder inte spelare på något sätt och erbjuder inga garantier för ansvarsfullt spelande.
Med vänliga hälsningar
Lisa R *** "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Från den vidarebefordrade skärmdumpen ser det ut som du försökte ta ut medel med en annan betalningsmetod än den som har använts för insättning. Kan du snälla ge råd?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej,
Jag använde samma metod för utbetalningen. Jag gjorde insättningen med mitt Master Card och ville göra ett uttag med samma metod, men jag fick ett felmeddelande. Jag kontaktade sedan chatten, de bad mig skriva ett mejl, vilket jag gjorde, men ingen kunde verkligen hjälpa mig. På den tiden spelade jag också bort pengarna.
Och som sagt kan en gräns för insättningar på € 60 per månad också lagras tekniskt.
För mig är kasinot tvivelaktigt och korrupt och bör förbjudas. Det är synd att kasinot inte är så samarbetsvilligt och inte arbetar med en lösning och möter mig.
Som sagt har jag en tid med min advokat imorgon
Med vänliga hälsningar
Lisa R *** "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du skicka någon relevant kommunikation? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentar från spelaren:
"Hej,
Här är e-postmeddelandet som Allreels skickade till mig efter att jag frågade varför utbetalningen inte fungerade.
Jag försökte alla uttagsmetoder ingen av dem fungerade.
Faktum är att jag betalade in med Mastercard och jag ville också göra utbetalningen med mitt Mastercard.
Kasinot stoppade mig och försenade ett uttag på ett konstgjort sätt så att jag kunde fortsätta spela och förlora mina pengar igen.
Jag vill fortfarande ha tillbaka pengarna och jag ska rådfråga min advokat idag
Med vänliga hälsningar
Lisa R *** "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Lisa, för att du vidarebefordrade casinomailen. Förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigt att den också kommer att erbjudas för uttag. Jag ser från den vidarebefordrade kommunikationen att du har erbjudits en alternativ metod för att ta ut dina vinster. Jag är verkligen ledsen, men att bevisa att kasinot artificiellt försenade ditt uttag så att du kan fortsätta spela och förlora dina pengar verkar inte troligt och det skulle vara mycket svårt att bevisa.
Kan du berätta om en tidsram från den tidpunkt då du begärde ett uttag tills en alternativ betalningsmetod har erbjudits dig? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Lisa, för ditt svar. Men jag måste dra slutsatsen att det inte finns något vi kan hjälpa dig med. Av de skäl som jag har nämnt och förklarat tidigare kommer vi att tvingas avvisa ditt klagomål. Om du inte håller med mitt beslut kan jag föreslå att du kontaktar Curaçao Licensing Authority här: certria@gaminglicences.com . Du hittar relevant länk om du klickar på Validator på kasinots webbplats. Låt mig veta hur du vill fortsätta. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
