HemKlagomålAllReels Casino - Spelarens begäran om uttag väntar.

AllReels Casino - Spelarens begäran om uttag väntar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 615 €

AllReels Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-19 | Löst : 2024-03-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade begärt ett uttag i januari 2024 men hade inte fått pengarna och hade inte fått något svar från kasinot. Spelaren hade bekräftat att hans konto inte var blockerat och han hade klarat KYC-verifieringen. Han hade också klargjort att han tidigare gjort sex framgångsrika uttag. Trots flera förfrågningar till casinots chattsupport hade han bara blivit tillsagd att vänta. Kasinot bekräftade senare att spelarens betalning på 200 EUR hade gjorts och att ytterligare tre uttagsbegäranden på 200 EUR vardera behandlades enligt ett individuellt schema. Efter en tid bekräftade spelaren att alla hans uttag hade betalats till hans konto. Vi hade löst problemet genom att underlätta kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket resulterade i en framgångsrik betalning av spelarens uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag skickade in en begäran om uttag den 11 januari 2024! Kasinot har inte svarat på min e-post och inte heller har pengarna tagits emot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära nikoaropelto,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med AllReels Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att ditt kasinokonto blockerades?
  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå! Mitt casinokonto är inte blockerat! Det fick läggas in så att jag kunde gå vidare i överklagandet. Jag har tidigare blivit utskriven sex gånger. KYC-verifiering godkänd!


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för klargörandet.

När pratade du med casinosupporten senast?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Om det finns några e-postmeddelanden som kasinot inte svarade på, vänligen vidarebefordra de senaste till mig också.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Jag har frågat chatten några gånger om situationen, men jag har blivit tillsagd att bara vänta! Jag har ingen chatthistorik sparad. Dessa mejl har inte besvarats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kan du ange vilka spel du spelade för att samla dina vinster? (vilka slots, vilka livespel, vadslagning på sport)


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Big Bad Wolf Christmas Special, Bork The Berzerker, Hack 'N' Slash Edition, Mighty Arthur, Toki Time, Genies Touch, Neon Staxx

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, nikoaropelto, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej nikoaropelto!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära nikoaropelto,


Vi informerar dig om att ditt konto har kontrollerats av riskavdelningen på vårt casino.


2024-03-08 10:25:09 UTC +0 Du har blivit meddelad att din betalning har genomförts på ett belopp av 200 EUR.

Du har också skickat in ytterligare tre förfrågningar om uttag av pengar på 200x3 EUR.


Dessa uttagsbegäranden behandlas enligt ett individuellt schema, enligt reglerna:


9.2. Ekonomiavdelningen har rätt att bestämma sina egna betalnings- och uttagsvillkor, samt högsta och lägsta uttagsbelopp för varje procedur, vilket kan skilja sig åt beroende på uttagsmetod, kontostatus och andra möjliga faktorer som påverkar uttagsprocessen.


Du kan också alltid begära ett anpassat betalningsschema genom att kontakta kyc@allreels.com .


Alla åtgärder angående ditt konto utförs strikt inom ramen för reglerna för vårt projekt.


Vänliga hälsningar,

Riskavdelning på Allreels Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej nikoaropelto,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Uttag är på väg!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

nikoaropelto, har det skett några framsteg med dina uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Alla uttag har betalats till mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära nikoaropelto,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter