Kontot för spelaren från Vitryssland har flaggats av kasinonets riskavdelning och alla vinster från bonusspel konfiskerades. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som oberättigat eftersom det är relaterat till en sportspel.
Kära klagomålstjänster, jag registrerade mig på allobet.com med användarnamn - "Germoskr11". Efter registreringen gjorde jag 500 USD och gjorde 5 spel. Alla satsningar vann. Innan jag drar tillbaka har jag i balans 2000 USD. allobet.com betalade bara mig insättning 500 USD och konfiskerade alla mina vinster (1540 USD) och skriv till mig meddelande "Dina vinster har konfiskerats och ditt konto har flaggats av vår riskavdelning.". Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag kan ge dig alla nödvändiga dokument och bevis och skärmdumpar. Med vänliga hälsningar.
Kära Pavel,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla kan du vidarebefordra e-postmeddelandet från kasinot där de förklarade varför ditt konto har flaggats och varför du inte kan få dina vinster? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru. Efteråt kommer jag att kontakta kasinot och be dem att delta i att lösa detta fall.
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Ptronela, jag har nu vidarebefordrat mail till dig. Tack så mycket. Vänliga hälsningar.
Kära Pavel,
Tack så mycket för ditt snabba svar och för att vidarebefordra all relevant kommunikation. Jag kontaktade kasinot angående dina konfiskerade vinster. Förhoppningsvis kommer vi snart att få ett svar och sortera detta fall till din tillfredsställelse.
Allobet Casino, snälla kan du klargöra varför spelarens konto har flaggats och hans vinster konfiskerats? Tack på förhand för ditt svar.
Kära Petronela jag vet inte varför mitt konto har flaggats och hans vinster konfiskerats.
du kan se att de svarar. "Du har rätten att lämna in ett klagomål! Å andra sidan kommer vårt team att tillhandahålla vad som behövs för att stödja vårt beslut. Nu har vårt ekonomisteam skickat dig den första insättningen via Neteller."
Tack sumoch för hjälp. Vänliga hälsningar.
Kära Petronela
Vi har granskat denna spelares aktivitet i detalj efter att kontot flaggats och undersökts av vårt team för risk- och bedrägeribekämpning.
Kontot stängdes och kundens insättning återbetalades i sin helhet, i enlighet med avsnitt 9.8 i våra användarvillkor för kund och webbplats.
Efter en närmare undersökning har vi funnit att detta klagomål är relaterat till en sportspel. Tyvärr hanterar vi hos Casino Guru klagomål endast på kasinon online. Jag förstår att det måste vara svårt för dig Pavel, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta upp den här typen av problem. Om det finns något annat kan jag göra för dig, tveka inte att kontakta mig, annars tvingas jag avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
