Spelaren från Spanien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än den tillåtna. Därför förverkades hans vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Efter att ha tjänat 6 600 euro i inkomst på en dag och spelat normalt förlorar jag pengarna och agenten mateo berättar för mig att han vill att jag ska återhämta sig och han kommer att försöka återhämta sig och han ger mig en bonus på 1500 euro för att spela och jag förlorar allt i ett spel och senare ger han mig ytterligare 1500 euro bonus, jag spelar allt på en boll och jag slår 3780 euro, jag spelar 3780 euro igen och jag slår 7380 euro och han spelar 5000 euro vilket är maximalt på roulette och Jag träffade 7200 euro, jag har hela beloppet 9580,50 euro på kontot och tar ut det, överföringen väntar och nästa dag ringer en viss Raul till mig och berättar att jag har spelat oregelbundet för bonusens villkor, du kan bara spela 30% av det belopp som de ger dig som en bonus, det vill säga att det skulle vara 450 euro, om det var så ser jag det inte eftersom de inte definierar vadet eller de täcker det så att jag kan inte satsa mer? är att ge mig 2000 euro, jag säger logiskt att jag inte vill ha alla mina pengar, han säger att han måste tala det och nästa dag kommer han att träffas och ringa mig igen, han har fortfarande inte ' Jag ringde mig och jag väntar fortfarande, pengarna väntar på pension, men mateo sa till mig en agent som kommer att beslagna mig och det verkar inte normalt för mig, väntar på ditt svar, en hälsning.
Kära Juan Luis,
Tack så mycket att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren och det här har jag hittat:
"Kasinot förbehåller sig rätten att ta bort vinster och förhindra uttag där oegentligt spel är uppenbart. Oregelbundet spel definieras av kasinot som ett av följande. i. Använda dubbelstrategier som Martingale etc. ii. Att placera noll-, lågmarginal- eller hedge-satsning definieras alla som oregelbundna vadslagning för bonusspel genom krav.
Oregelbundet spel kan inkludera bland annat:
Att placera spel lika med eller överstiga 30% av värdet på den minsta insättningen (eller gratis bonus eller cashback) som krediteras spelarkontot. "
Känner du till att placera en enda satsning högre än det maximalt tillåtna? Förstår jag det korrekt att den tilldelade bonusen var € 1500? Det högsta tillåtna spelet är högst 435 € per hand eller per snurr.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Juan Luis,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
