Spelaren från Finland fick sina vinster reducerade på grund av en regel om livstidsinsättning. Kasinot verkställde sina rovregler och betalade ut spelaren i enlighet därmed, vilket vi anser '' Mot rättvis spelkodx '' och tvingades stänga detta klagomål som 'olöst'.
Mycket dålig upplevelse på kasinot! Jag hade spelat för över hundra euro dagen innan och vann ingenting. Nästa dag satte jag 20 € på mitt konto och vann 550 €. Det kostar mig bara 200 euro eftersom jag bara hade spelat för 20 euro. Resterande € 350 kommer att annulleras och returneras till kasinot. Jag tycker att det här är en helt fel spelarpoäng, för casinot är just att du också kan vinna 10 euro till och med 1000 euro. Det var en mycket dålig och långsam chattjänst och jag har fortfarande inte fått de 200 euro på mitt konto. När allt kommer omkring alla bankpapper som måste levereras samt ett personligt intyg .... För komplicerat och ett riktigt dåligt kasino. Det är väldigt irriterande eftersom ingen spelare vill ha den typen av behandling.
Kära Triin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat allmänna villkor (inga bonusvillkor), och det är vad jag hittade https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
" När en spelares totala insättningsbelopp är lika med eller är mindre än € 200, kommer spelaren att begränsas till att ta ut upp till x10 av den insättning som för närvarande spelas. Denna regel kommer också att beaktas i ett fall där kasinon ser att en spelare gjorde ytterligare insättningar, särskilt för att överträffa denna regel. "
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel är orättvis och predatorisk när den tillämpas på en verklig pengar spel .
Snälla, kan du bekräfta att du har samlat vinster utan någon aktiv bonus och bekräfta återigen hur mycket var dina senaste och livstid ackumulerade insättningar? Helst kan du vidarebefordra din "kassörshistoria" till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, kasinots spelhistorik visar "inga resultat". Som om jag inte hade spelat alls. Åtminstone enligt min mening har jag inte spelat med bonusar, jag frågade separat via chatt att jag inte vill spela med bonusar.
Jag har fortfarande inte fått min 200e-vinst! Vilket enligt deras regler skulle tillhöra mig. Verkligen orättvisa. Jag har dock lagt ett kasino totalt mer än 100 e och det ser också kylan även med mitt bankkonto.
Är din kassörshistoria (insättningar och uttag) tillgänglig?
Nej, det visar inga resultat även om det finns en "handlingshistorik" i urvalet, men den visar ingenting.
Tack så mycket, Triin, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej, jag har inte heller fått de pengar jag vann, 200 euro!
Hej Triin!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill be All Wins Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa oss att lösa ärendet.
Det har gått sju dagar nu och jag har fortfarande inte ens 200e på mitt konto! Nu är det redan en principfråga, dags för upprörande handling. Bedrägerier.
Vi vill be All Wins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Nej, de kommer att svara på någonting. Och jag har fortfarande inte de pengar jag vann, 200e till mitt konto! Resten av beloppet, dvs. 350e, har redan tagits bort från kasinosidan. Ganska sjuk action mot spelarna
kasinot har fortfarande inte betalat mig det belopp jag vann! Var kan jag göra detta officiella meddelande?
Hej Triin!
Jag vill att du bekräftar att du har fått ditt uttag.
Hej, fortfarande inga pengar på mitt konto, dag 2 !! Om de gjorde överföring igår skulle pengarna vara på mitt konto senast imorgon !! Tro inte något ord de säger, jag vann pengarna den 30 januari. Och idag är det 16 februari !!! Någon måste stänga det casinl, det fuskar och liening för sina spelare.
Dag 3! Och fortfarande inga pengar på mitt konto, även om casinon än en gång sa att de är betalda !!!! Varför lanserar de sina spelare?
Hej Triin!
Även om jag förstår att denna fråga kan vara frustrerande för dig, skulle jag vilja be dig lite mer tålamod just nu. Jag tror verkligen att du snart kommer att få ditt uttag.
Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar, inom denna tidsram kommer du att kunna informera oss när du får din betalning.
Hej, jag fick pengarna på mitt konto igår. Tack för hjälpen.
Hej Triin!
Även om du fick dina vinster minskade uttagsbeloppet avsevärt på grund av rovvillkor för All Wins Casino.
Nämligen :, bland annat:
"9.3. Vi förbehåller oss rätten att justera dina vinster och tillämpa de maximala tillåtna utbetalningarna enligt följande:
4. När en spelares totala insättningsbelopp är lika med eller är mindre än € 200, kommer spelaren att begränsas till att ta ut upp till x10 av den insättning som för närvarande spelas. Denna regel kommer också att beaktas i ett fall där kasinon ser att en spelare gjorde ytterligare insättningar, särskilt för att överträffa denna regel. "
Vi anser att regler som detta är orättvisa och klassificerar detta klagomål som: "Against Fair Gambling Codex".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casino
Triin, om du vill göra detta klagomål till kasinot Licensing Authority, kan du göra det genom att kontakta dem via kontaktformuläret på: http://www.gaming-curacao.com/ . Observera dock att denna speciella regulator kanske inte är särskilt lyhörd när det gäller spelarens klagomål. Om du bestämmer dig för att göra det, vänligen håll mig informerad via e-post. Min e-postadress är: 'martin.d@casino.guru'.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
