Spelaren från Spanien hade begränsat sina vinster från insättningsbonus. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
All Wins Casino - Spelarens vinster har minskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 880 €
All Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.8
All Wins Casino har ett säkerhetsindex på 1,8, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, den 17 april har jag lagt in på det här kasinot 50 €, de har gett mig en bonus på 50 € och när jag spelade har jag vunnit 2.437 €, varav 1.500 € var bonuskraven (30x) plus 50 € i bonus, förblir vinst € 887, jag begärde uttag på 880 € och efter 8 dagar där allt var korrekt tittar jag på mitt konto och det får mig att ta ut 250 €, jag pratar i chatten med en agent och han säger att de kommer att betala mig nu 250 € och sedan ytterligare 250 €, jag frågar honom om de 380 € som de är skyldiga mig och han säger till mig att han inte vet, att han inte är VIP, att skicka ett mejl igen till support@alwinscasino.com, som jag har varit gör sedan den 17 och inte de svarar.
Jag kräver att mina vinster betalas ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sandrine,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Vi förbehåller oss rätten att justera dina vinster och tillämpa de maximala utbetalningarna enligt följande:
När en spelares totala insättningsbelopp är lika med eller är mindre än € 200, kommer spelaren att begränsas till att ta ut upp till x10 av den insättning som för närvarande spelas. Denna regel kommer också att beaktas i ett fall där kasinon ser att en spelare gjorde ytterligare insättningar, särskilt för att överträffa denna regel. "
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-villkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.
Kan du berätta hur mycket dina ackumulerade livstidsinsättningar var? Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen men det är inget ovanligt att tillämpa en maximal utbetalningsgräns på bonusvinsterna.
Dessutom, kom ihåg att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så försöker vi hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej, jag väntar några dagar för att se om de betalar mig ... Jag berättar om det eller ber om din hjälp om du inte gör betalningarna.
Tack för din hjälp och uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Sandrine, för ditt svar. Jag ställer in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte finns någon utveckling inom onsdagen kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej, jag hoppas få lite positivt svar i dessa dagar från kasinot.
tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag väntar tålmodigt på uppdateringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej igen, jag meddelar dig att jag har fått en del av betalningen på 500 euro, särskilt 250 euro.
Nu saknas de andra 250 euro, vilket jag har fått höra att om 5 arbetsdagar, räknat från 28 april ...
Så vid onsdagen möter han deadline.
Jag meddelar dig när hela betalningen är klar
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Sandrine, för uppdateringen. Jag väntar på fler goda nyheter. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Sandrine, för uppdateringen. Casino föreslår att VIP-spelare upplever en kortare väntetid när ett uttag begärs. Ändå förstår jag din frustration till fullo. Jag ställer in timern för ytterligare 6 dagar (som gör att kasinot kan hantera hela ditt uttag i två veckor) och om det inte sker någon utveckling på onsdagen kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack vare dig.
Låt oss vänta till onsdag för att se om det finns några nyheter.
jag kommer hålla dig informerad
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag hoppas att den här förklaringen hjälper dig att förstå skillnaden mellan de två typerna av insättningsbonusar:
"En icke- klibbig kasinobonus är en kontantbar bonus som en spelare kan konvertera till kontanter när de har uppfyllt alla bonuskrav. En spelare får vanligtvis bonusen när han registrerar sig och gör sin första insättning. En typisk icke-klibbig bonus varierar från 50% till 100% av insättningen. "
"För att uttrycka det på ett annat sätt läggs en klibbig bonus till din bankrulle, vanligtvis när du gör en insättning, och när du är klar att spela och vill ta ut pengar dras den klibbiga bonusen från ditt saldo . ... kontant insättningsbonus, du kan ta ut alla pengar från bonusen "
Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren och hittat följande regel som motiverar avdraget https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"De medel som erhålls från någon typ av bonus kan inte tas ut och kasinot förbehåller sig rätten att dra ut emitterade bonusmedel från väntande uttag."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag informerar dig om att jag idag har fått utbetalningen på € 200 efter 27 dagar med förfrågningar i chatten och skickat dussintals mejl ...
Sammanfattningsvis har jag fått betalt 450 euro av de rena intäkterna på 880 euro ...
Från en vinst på € 2437, vunnit med en insättning på € 50 plus ytterligare 50 bonus, har de behållit nästan € 2000 😡
Jag fortsätter att säga och hävdar att det är ett kasinobedrägeri, jag rekommenderar det inte till någon.
Och tack så mycket för att du var medveten och gav mig hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål oss omotiverade.
Tyvärr Sandrine, vi kunde inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
