Spelaren från Portugal hade ett tak för sina bonusvinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
All Wins Casino - Spelarens vinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 800 €
All Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter flera insättningar och mycket spelande lyckades jag samla in €1800 som jag bad om att få ta ut.
Jag får ett mail, att de skulle betala mig först efter 7 dagar. Än så länge är allt ok, men de säger senare att jag bara har rätt till €500, och att de gjorde mig en tjänst, eftersom jag hade brutit mot någon lag, som inte ens de kan säga vad det är, efter att ha frågat.
väldigt dålig på kundsupport då de alltid skickar vidare till någon annan på en annan avdelning.
förutom att säga att de bara lät mig ta ut €500 för resten av krediten så har jag inte tillgång till det, allt är borta!
och de har fortfarande inte deponerat mig, vilket gör det för 7 dagar sedan!
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"När du får en bonus kommer du att vara berättigad att ta ut maximalt x20 av din insättning tills ditt allmänna kasinosaldo når 0."
" All Cashback är begränsad till en maximal uttagsgräns på 10X cashback-beloppet ."
" Bonus för riktiga pengar har 0x omsättningskrav och kan användas i alla spel med riktiga pengar. Användningen av bonusen för riktiga pengar kommer att granskas mot kasinots villkor och villkor för att säkerställa rättvist spelande och korrekt användning av bonusar som inkluderar men inte begränsat till oregelbundna spel- och satsningsregler. Bonus för riktiga pengar måste användas genom att satsa innan en begäran om uttag kan göras. Maximalt tillåtet uttag är x10 av den mottagna bonusen för riktiga pengar och resten kommer att tas bort vid godkännande av begäran om uttag."
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Kan du berätta exakt vilken bonus du har aktiverat och spelat? Vänligen vidarebefordra din bonushistorik till petronela.k@casino.guru.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta från vilken exakt insättning du har samlat dina vinster? Var det €20 eller €25? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag tror att det var 25€, men jag samlade alltid på mig vinsterna och försökte alltid ta ut pengar.
Jag tror att den senaste insättningen var €25
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om din senaste insättning var 25 €, kontrollera följande regel igen:
"När du får en bonus kommer du att vara berättigad att ta ut maximalt x20 av din insättning tills ditt allmänna kasinosaldo når 0."
(25 € x 20 = €500)
Vänligen förstå att det inte är något ovanligt att ha maximal utbetalning på bonusvinster. Kan du bekräfta att du har fått uttaget på 500 €? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
