All Wins Casino - Spelarens vinster har avbrutits.

Min uttag hade avbrutits och vinster tagits för att ha brutit sin regel på 30% vadslagning. Jag har spelat på denna webbplats sedan januari 2020 och gjort 2402 euro insättning under den tiden. Är det möjligt att få återbetalning för alla mina insättningar eftersom jag har förlorat alla mina pengar av samma anledning?

Kära Krammy,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat T & C: erna och det här har jag hittat:

"Spelregler

Kasinot förväntar dig att du följer reglerna för varje spel medan du spelar på kasinot.

"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller överstiga 30% av värdet på den minsta insättning som för närvarande spelas.

Att köpa en specialfunktion i spelet (inklusive men inte begränsat till gratissnurr) för en kostnad för inköp / inköp motsvarande eller över 30% av den nuvarande insättningen i spel. "

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

"Rättvisa och säkra kasinon" är de som uppfyller alla kriterier för "rättvisa kasinon" och har också genomfört åtgärder som hindrar spelare från att av misstag göra något mot reglerna eller deras eget bästa.

"Rättvisa och säkra kasinon" bör därför förhindra att spelare av misstag bryter T & C: erna, bonus T & C, eller gör något annat som kan äventyra pengarna i deras spelarkonton.

Kan du bekräfta att du spelade utan en aktiv bonus och råda hur mycket var din sista insättning? Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, direkt efter din bekräftelse. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag satte in 71 £ (80eu) utan bonus. Om de inte betalar ut mina vinster eu1014. Jag skulle vilja få hela min insättning (eu2402) sedan jag började använda deras webbplats, eftersom jag har spelat över 30% av värdet på den minsta insättning som för närvarande spelas.

Tack så mycket Krammy för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Krammy,

Jag är ledsen för hur detta kasino behandlade dig. Från vårt betyg kan du se att de är på botten av gropen. De har flera orättvisa villkor i sina T & C och är inte rädda för att använda dem för att stjäla legitima vinster från spelarna. Vi gör ett försök att kontakta kasinot och förklara för dem att regeln de använde i detta fall är mycket orättvis. Tyvärr är deras villkor full av fällor för spelarna. Om de inte betalar dig kommer vi att publicera klagomålet som också kommer att påverka betyg, men som du ser är de redan nästan på botten.

Vänliga hälsningar,

Juli

Vi vill be All Wins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.

Hej,

Vi anser att detta inte är ett giltigt klagomål. 30% -regeln är en del av våra villkor.

Vi inbjuder dig att spela utan bonus nästa gång.

Gäller 30% -regeln endast vid insättning med bonus?

Att öppna en tvist utan att helt veta villkoren är inte idealiskt.

Vi inbjuder dig att kontakta vår support för alla frågor du kan ha.

Ser fram emot att se dig tillbaka på AllWins snart.

Får jag vänligen begära ett bevis på att spelaren spelade med bonuspengarna? Vänligen vidarebefordra alla relevanta dokument till min e-postadress yuliia.k@guruadmins.com . Tack på förhand.

Vi kan bekräfta att tillbakadragandet avvisades eftersom spelreglerna på 30% bryts. Spelreglerna gäller även om det inte finns någon bonus inblandad. Detta är de villkor som du gick med på om skapandet av kontot.

Hej Krammy,

Vi straffade kasinot för deras rovliga och orättvisa löptid, det bör inte finnas någon maxinsats för riktiga pengar.

16,2. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller överstiga 30% av värdet på den minsta insättning som för närvarande spelas.

Vi anser att denna regel är orättvis och klassificerar detta klagomål som: "Mot rättvis spelkod".

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Alla Wins Casino har Curacao-licens och du kan skriva ett e-postmeddelande till Curacao licensmyndighet gratis: klagomål@gaming-curacao.com . Denna information kommer från deras villkor punkt 20.7.

Jag är rädd att tills någon från plattformen börjar tänka varför deras kasinon är så dåligt rankade och beslutar att ändra sina villkor, kan vi inte göra mycket för att få dina vinster. Naturligtvis publicerar vi ditt klagomål och ger All Wins Casino fler svarta poäng.