All Wins Casino - Spelarens förfrågningar om insättningsgränser och kontoavslut har förbises.

Jag spelade på detta kasino medan jag hade ett spelproblem. Jag bad om att sätta en insättningsgräns för att kontrollera mina utgifter och detta gjordes inte. Jag fick höra om jag satt en gräns för insättning min uttagsgräns skulle minska kraftigt. Jag tyckte att det var väldigt konstigt och försökte undvika kasinot men på grund av mina problem gick jag tillbaka och spenderade pengar som jag aldrig skulle få tillåtas. Dessutom har jag nu registrerat mig på Gamstop för att verkligen försöka ta itu med mina problem. Jag var inte säker på om detta kasino skulle täckas av detta så jag mailade dem för att stänga mitt konto. De har inte gjort det och de fortsätter att skicka mig e-postmeddelanden och kampanjer.

Jag tycker att detta kasino definitivt inte är ett ansvarsfullt kasino och känner att jag tappade pengar på grund av deras brist på handling

Kära Kate,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar om deras synvinkel, kan du vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har begärt insättningsgränser och stängning av kontot. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Tyvärr fungerar Gamstop (självuteslutningssystem) endast för kasinon med UKGC-licens. Eftersom All Wins Casino verkar under Curaçao-licensen skulle det inte täckas av Gamstop-skyddet.

Jag hoppas dock att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket Kate för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Kate.

Jag är mycket ledsen över din situation och jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Tack för att du uppmärksammade denna fråga.

Vi har granskat kontohistoriken och vi kan inte hitta några poster som Kate har förklarat för kasinot att hon har ett spelproblem eller beroende.

Vi har inte sett något e-postmeddelande som begär att kontot stängs eller uteslutas själv.

Casinos villkor säger tydligt att om en spelare vill utnyttja tjänsterna under det ansvariga spelverktyget kontaktar support@allwinscasino.com .

När det gäller frågan om insättningsgräns ser vi att en kontohanterare var i kontakt med dig och hade informerat dig om följande "Som din kontohanterare måste jag informera dig om det finns steg som kan begränsa din möjlighet att vinna stort. Om du fortfarande vill sätta en gräns, kom gärna till livechatt eller svar på den här e-postmeddelanden. "

Vi kan bekräfta att inget svar har mottagits och att du inte har kontaktat kasinot Live Chat Support.

Hej,

Jag mailade dig den 4 mars för att be om en paus och sedan den 31 mars för att sätta en gräns på 200 £ per månad. Du mailade sedan tillbaka den 1 april för att säga att om jag sätter en gräns skulle jag bara kunna vinna upp till 5x ?! Jag mailade dig sedan för att fråga varför detta var fallet men hade inget svar. Den 4 maj mailade jag att stänga mitt konto permanent och den 19 maj skickade du fortfarande e-post så jag mailade igen den 20 maj för att säga att du stänger mitt konto eftersom jag fortfarande kunde komma åt det

Kate, vi har kontaktat dig direkt. Kan du ge skärmdumpar med datumstämpel för nämnda begäran om stängning av kontot. Av okända skäl har kasinot inte fått några e-postmeddelanden på nämnda datum.

Tack Kate. Kan du visa den avsedda / mottagarens e-postadress för e-post daterad 4 och 20 maj 2020.

Kan du också bekräfta om du har fått något av våra senaste e-postmeddelanden skickat till dig från support@allwinscasino.com

Kära Kate.

Har du försett All Wins Casino-teamet den begärda informationen och dokumenten? Finns det någon ny information om ärendet?

För att uppdatera kontaktade vi Kate flera gånger och våra e-postmeddelanden förblir obesvarade hittills.

Hej,

Ursäkt för det försenade svaret. Jag har fått ett meddelande som ber om fler bilder så jag skickar över dem inom kort.

tack

när jag laddar upp bilder låter det mig inte skicka dem (rutan blir röd). Jag ska maila dem nu

Jag förlänger timern med sju dagar. Snälla, finns det någon ny information om spelaren?

Hej, jag mailade bilderna på begäran igår

Hej,

Jag har skickat e-postmeddelandet om stängning av kontokonton.

När jag bad om insättningsgränser för att skydda mig, borde du inte begränsa mina vinster, det här är helt oacceptabelt och det faktum att jag begär dem visar att jag har oro.

Hej,

Jag frågade varför uttag skulle begränsas, jag skickar e-postmeddelanden om detta. Dessa e-postmeddelanden skickades vid den tiden

Casino Management är i kontakt med Kate och vi kommer att uppdatera denna tråd med resultatet.

Ärendet avslutat - vänligen dra tillbaka mitt klagomål

Kära Kate,

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålningscentret. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.

Vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru