Spelaren från Storbritannien är missnöjd med tekniska problem och livechattkvalitet.
Automatiskt översatt:
All Wins Casino - Spelaren upplever tekniska svårigheter när han spelar kasinospel.
Automatiskt översatt:
Belopp: 85 €
All Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Spelet jag spelade säger att jag har en oavslutad omgång så att inte låta mig spela några andra spel, men det kommer inte att låta mig ladda spelet som har oavslutade omgångar. Du kan inte komma igenom i onlinechatten och du får bara ett automatiskt svar via e-post. Helt äcklad eftersom det inte låter mig ta ut pengarna eftersom det säger att jag inte har nått satsningsgränserna även om jag inte accepterade några bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Kathy,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa denna fråga, men innan du gör det, kan du vänligen klargöra om du har tagit tillbaka pengar framgångsrikt? Om du kan ta några skärmdumpar av meddelandet som visas när du försöker ladda ett annat spel, skicka det här här när du svarar. Förhoppningsvis kan vi hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Kathy för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristina som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kathy,
Jag kontaktade kasinot, så förhoppningsvis kommer vi att få något svar snart.
Tack för att du är tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack och jag väntar på ditt svar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru och Kathy
Vi uppskattar att du uppmärksammar denna fråga.
Vi har kontrollerat ditt konto och vi kan inte hitta några oavslutade rundor. En teknisk fråga tas nu upp till spelleverantören. Vi kommer att uppdatera dig när vi fått svaret.
När det gäller problemet med vår kundservice ber vi om ursäkt om de missade märket.
Vi ser att du kom till kasinochatten 14x mellan den 20 och 21 februari 2020, men du lämnade chattarna utan att svara på agenten.
"Operatör xx har gått med i chatten.
[22:33:20] xx: Hej där, hur kan jag hjälpa dig?
Besökaren har lämnat chatten.
Chatten är avslutad. (22:41:58)"
När det gäller omsättningskraven fick du en automatisk första insättningsbonus och vi ser att du aldrig begärde att bonusen skulle tas bort och därför har du vadskrav på ditt konto.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss direkt.
Vänliga Hälsningar
ALLWINS CASINO
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
@Kathy
Vi ser att du kan komma åt spelen nu.
Uppdatera oss om problemet har rättats.
Vänliga Hälsningar
ALLWINS CASINO
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Allt bra nu tack för din hjälp
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kathy,
Kan vi anse att klagomålet är löst och stänga det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kathy,
eftersom du inte har svarat på mitt sista meddelande, besöker jag ditt problem som ska lösas. Tack för att du kontaktar Casino Guru och jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Jag vill också tacka All Wins Casino för deras hjälp med att lösa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
