All Wins Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina bonusvinster.

Det gick inte att ta ut på mitt Visa-kort som jag brukade sätta in

Jag hade nått mitt omsättningskrav och chattstödet svarar inte.
inte säker på vad jag ska göra?

Kära Nicola,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan vi gör det, kan du bekräfta att du har genomfört KYC-verifieringen framgångsrikt? Även om du har uppfyllt omsättningskraven, utan att verifiera ditt konto, kommer du inte kunna dra tillbaka dina vinster. Om du inte slutförde KYC-verifieringen ännu skulle jag föreslå att du kontaktar kasinot och ta reda på vilka dokument exakt som krävs och ge dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Låt oss veta om detta råd var till hjälp eller om vi måste ingripa. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag har försökt att e-post alla mina dokument men kom tillbaka varje gång, värd okänd. Live chat fungerar inte, med förlust vad du ska göra

Kära Nicola,

Jag har kontaktat Live chatt och det är här dokumentet för KYC ska skickas:

"Hej Petronela, visst, dess support@allwinscasino.com eller finance@allwinscasino.com, men vanligtvis bara när du har skickat in din begäran om uttag får du ett e-postmeddelande med begäran om sådan dokumentation och du behöver bara svara med det."

Har du fått något e-postmeddelande från kasinot? Har du skickat dina dokument till en av dessa e-postadresser?

Ser fram emot att höra från dig.

Hej ja fick e-post för dokument som skickades till båda e-postmeddelanden och returneras. Skickade den igen 6.10 i morgon och har inte återvänt ännu. Tack

Tack så mycket Nicola för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Snälla, låt henne veta som son eftersom du har en bekräftelse från kasinot om din framgångsrika verifiering. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Nicola,
Observera att detta kasino har ett dåligt rykte, men jag hoppas att jag ändå kan hjälpa dig. Bekräftade kasinot att ditt konto var verifierat? Har du någonsin begärt ett uttag på detta kasino tidigare?

Tack på förhand för ett svar.

Hej, jag hade ett e-postmeddelande på torsdagen för att säga att min verifiering godkändes så jag väntar nu på att pengarna skulle läggas i min bank. Tack så mycket

Goda nyheter!
Snälla, uppdatera oss när pengar tas emot.

Hej, fick mina pengar idag. Tack för all din hjälp. Nicola

Kära Nicola,
Eftersom klagomålet har lyckats har vi nu stängt det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Juli