Spelaren från Storbritannien har registrerat ett konto trots att hans land listades mellan begränsade. Klagomålet avvisades eftersom spelaren förlorade sina pengar rättvist och också brutit mot villkoren för kasinot genom att skapa flera konton.
Jag är från Storbritannien och har sett att detta kasino inte borde låta mig sätta in pengar på mer än 2 konton jag har tappat 3000 euro
Kära Jokewapo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det är vad jag hittade https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"1.5. Du accepterar och förstår att det är ditt ansvar att se till att du agerar enligt lagarna i respektive nationell lagstiftning när du använder denna webbplats.
1.5.1. Du accepterar och förstår att vi inte kan ge dig juridisk rådgivning eller försäkringar och vi tar inget ansvar i händelse av att spelare bryter mot lagarna i respektive land.
1.5.2. Om du öppnar ett konto i ett förbjudet land är vi inte skyldiga att återbetala eventuella pengar du har vunnit eller satsat i detta fall. Närmare bestämt invånare i Afghanistan, Albanien, Algeriet, Angola, Kambodja, Ecuador, Guyana, Hong Kong, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Lao, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Papua Nya Guinea , Filippinerna, Sydkorea, Sudan, Singapore, Syrien, Taiwan, Uganda, Amerikas förenta stater, Storbritannien , Jemen, Zimbabwe är förbjudna att använda denna webbplats. "
Jag vill betona ett mycket viktigt faktum från vår Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-cinosinos#restricted-countries
"Det rätta att göra är att kontrollera efter begränsade länder under kontoprocessen och att inte låta spelare från begränsade länder registrera sig och spela. Om kasinot känner till begränsade länder och också känner till spelarens hemland är det inte ett stort problem att genomdriva denna regel.
Om kasinot tillåter en spelare från ett begränsat land att spela eftersom det inte har genomfört denna check, bör det acceptera att det var kasinots misstag och betala ut alla vinster till spelaren trots att de inte borde ha fått spela i första hand, förutsatt att spelaren inte har gjort något annat som strider mot reglerna. "
Eftersom det finns en möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land (se skärmdumpen nedan) och sätta in pengar vill jag att du bekräftar att du har skickat in korrekta uppgifter och inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot. Kan du berätta hur mycket är ditt aktiva saldo nu?
Din bekräftelse är väsentlig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
Jag registrerade mig från Storbritannien. Det finns bara £ 28 som de har lagt till som gratisspel. Det är det faktum att de lät mig sätta in 3000 euro över 2 konton med vetskap om att jag inte kunde ta ut eller vinna något som är riktigt dåligt. Jag är inte säker på om du kan få tillbaka något av det, men all hjälp skulle vara fantastisk. Något behöver göras med företag som detta.
tack John
Tack så mycket, Jokewapo, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Bra. Tack för hjälpen
john
fick detta tidigare från dem. Absolut skam från ett företag. Ställde frågan varför de skulle acceptera två konton från mig när alla mina uppgifter var desamma förutom e-postadressen och det var uppenbart att jag var från Storbritannien
Jag vill bjuda in All Wins Casino att gå med i det här fallet och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Observera att vi inte accepterar att klagomålet är giltigt. Spelaren accepterade villkoren för kasinot när han registrerade sig och hade medvetet skapat mer än ett konto som bryter mot villkoren.
Kära alla vinn,
Kan du skicka ett bevis som visar att spelaren har flera konton? Skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Jag hade två konton. Men alla detaljer jag använde, adress, bankkonto, namn, telefonnummer var desamma. Även mitt användarnamn var detsamma förutom 1 i slutet. Den enda andra skillnaden var e-postadressen. Visst om detta strider mot företagspolitiken bör all den informationen flagga upp. Återigen kommer jag från Storbritannien och borde aldrig ha tillåtits att skapa ett konto i första hand.
Kära jokewapo,
Olyckligtvis är det förbjudet i nästan varje enskilt kasino att öppna flera konton. Jag har också hittat detta i All Wins Casino:
"2.3. Du får bara öppna ett konto på webbplatsen. Om det finns bevis för flera redovisningar kan vi besluta att stänga alla associerade konton och avbryta alla transaktioner. Detta inkluderar blockering av spel och prisutdelning."
Jag är verkligen ledsen men vi kan inte hjälpa dig mer i det här fallet, eftersom det var ett tydligt brott mot kasinovillkoren. Även de pengar du förlorat skulle ha gått förlorade förmodligen i andra kasinon, du förlorade dem rättvist. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem. Jag skulle också rekommendera dig att noggrant läsa alla kasinotillstånd innan du börjar spela där. Det är för din egen säkerhet. Vi tvingas nu avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
