Spelaren från Storbritannien har anklagats för att ha brutit T & C: erna genom att spela begränsade spel medan han slutförde bonusspel. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag spelade i många timmar och vann och förlorade, jag fick 700 euro men kunde bara ta ut 250 så spelade mer och tog ut 250 jag sades in 7 gånger 20 euro under de närmaste 36 timmarna med vetskap om att jag hade 250 att gå till min bank för att få veta att det var avvisades när jag bytte spel Jag spelade många spel under dagen men känner mig dåligt behandlad idag och jag har tappat mer pengar
Kära William,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://www.allwinscasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
"Följande spel är inte kvalificerade att spela med bonusen och räknar inte med vadslagningskraven: Blackjack i alla former, Roulette i alla former och Poker i alla former."
Om du är medveten om att placera spel på begränsade spel medan du satsar din bonus, tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att satsa på begränsade spel, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.
Tveka inte att kontakta mig om du känner att du har anklagats av misstag, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela