All Star Games Casino UK - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Kära herr eller fru,

Jag har kontaktat kundtjänstteamet på Jumpman Gaming med mitt klagomål, men har ännu inte fått någon form av svar.

Därför följer jag upp mitt ursprungliga brev i hopp om att vi kan nå en lösning. Som jag säkert förstår är situationen som den ser ut väldigt frustrerande och jag skulle vara väldigt tacksam om vi kunde gå vidare mot en lösning.

Vad hände: Jag har nekats mina uttagsbegäranden av All Star Games-delen av Group Jumpman Gaming. Första i september och 2:a i november.

Jag blev ombedd att tillhandahålla ID-dokument - Bevis på adress och foto av mitt betalkort efter att mina uttagsbegäranden gjordes och inte när jag öppnade kontot i första hand.

Jag skickade allt som efterfrågades och fick verifieringen omedelbart efter att ha laddat upp dokumenten.

Efter att jag fick e-post från verifieringsteamet för att be om samma dokument och en selfie av mig själv. På det e-postmeddelandet begärdes annan information från mig där jag märkte att dataskyddet var ett brott när namnet på tredje part avslöjades. Informationen om tredjepartsskördaren och innehavet av All Star hämtades från ett dokument som jag skickar för att styrka min adress.

Min oro väcktes och jag mailade verifieringsteamet för att klargöra en sådan situation. Det tillhandahölls inte av dem.

Jag bestämmer mig efter att klaga och mejla klagomålsteamet. Jag har inte fått någon feedback från dem i första hand och efter ett andra e-postmeddelande till klagomålsteamet som bad om uppdatering angående mitt klagomål blev jag återigen ombedd att skicka ID-dokument-kontoutdrag-lönebesked.

Nämn inte alls om mitt klagomål.

Jag har inga problem med att tillhandahålla samma dokument igen, men jag vägrade eftersom jag är orolig över brottet mot dataskyddet och konfidentialitet från dem och även bristen på kundvård och professionalism.

Mina uttagsbegäranden var uppdaterade och mitt konto blockerades.

För att lösa detta: Jag vill bara att de ska gå vidare till min begäran om indragning av pengar.

Med vänliga hälsningar,

Jorge

Kontonummer: JMRF7614 (mitt användarnamn på All Star Games)

Bästa JMRF197614,

Tack för att du skickade ditt klagomål. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC, och jag är rädd att du kommer att behöva gå igenom denna process om du vill få dina vinster.

Skulle du vara så vänlig och klargöra problemet med information från tredje part? Observera att jag inte ber om några namn eller personliga uppgifter, jag försöker bara att bättre förstå vad som hände och vad som väckte din oro.

Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller så kan du lägga upp den här.

Jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig att få dina vinster så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina

Tack för ditt svar.

Jag har inga problem med att följa KYC-processen som jag gjorde när jag blev ombedd att göra det.

Över 2 månader nu från den första begäran om uttag. Uppenbara skadliga avsikter ligger bakom sådan tid som behövs från All Star Game.

Angående brott mot dataskyddet som inträffar när All Start Games använder mitt kontoutdrag för att extrahera och hålla information från ett privat företag och en privatperson - tredje part - utan mitt medgivande eller de andras tillstånd.

Information som avslöjades i ett osäkert e-postmeddelande skickas till mig.

Kontoutdraget begärdes ENDAST för att bevisa min ADRESS. Samma kontoutdrag användes på olagligt sätt av All Start Games. Brott mot konfidentialitet och dataskydd.

Jag anser att det är mycket allvarligt och bör tas vidare till respektive juridiska myndigheter.

Jag börjar redan denna process som involverar Revolver och eCOGRA.

Ser fram emot att höra ifrån dig

Vänliga Hälsningar

Jorge

Tack för förtydligandet, JMRF197614. Casino.guru hanterar tyvärr inte klagomål angående GDPR, lagring av personuppgifter och integritetspolicy, därför kan vi inte hjälpa dig med det här problemet.

Eftersom du redan har kontaktat tillståndsmyndigheten i denna fråga kommer vi inte att ingripa i deras utredning. Vi tror också att de har bättre alternativ att hjälpa till än vad vi har.

Jag anser att vi bör fokusera på ditt obearbetade uttag. Har du någonsin gjort framgångsrika uttag tidigare? Kan du förtydliga om din begäran om uttag är markerad som väntande eller behandlad på ditt konto? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt?

Hej Kristina

Angående GDPR håller jag helt med dig.

Mitt konto är också blockerat och av den anledningen kan jag inte se vilket stadium uttagsbegäran är. Den första daterades i september och visas som väntande. Men inte inkluderat, jag är min nuvarande summa av medel.

Förstår verkligen inte varför? Av samma anledning förstår jag inte varför mitt konto blockeras efter en begäran om uttag?

Aldrig gjorde uttag med All Start Games exklusive de 2 vi pratar om.

Jag gjorde ja med andra hasardspelswebbplatser och det lyckades ta bort alla problem.

Betalningsmetoden för att få ta ut mina vinster var att kreditera på mitt betalkort samma som jag använder för att sätta in på mitt konto.

Säg till om du behöver mer information från mig.

Tack

Jorge

Tack så mycket JMRF197614 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej JMRF197614,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Tack Adam.

Hej JMRF197614,

Jag har ännu inte fått något svar från casinot, jag kommer att försöka kontakta dem igen.

Om det fortfarande inte finns något svar kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Bästa JMRF197614,

Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) och skickar in ett klagomål till dem. Det kan ha bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur eCOGRA svarar (adam.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam