Spelarens vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot bonusvillkoren. Även om klaganden uppgav att hon är VIP-medlem och de särskilda VIP-villkoren borde gälla för hennes konto, är omständigheterna oklara. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
ALLSPINSWIN
Jag har spelat på detta casino i flera år och har aldrig haft problem med uttag, bonusar etc..förrän nu!
Jag är en VIP-spelare med kasinot.
Jag satte in $50 och tog gratissnurr och vann $112 från dessa gratissnurr.
Jag spelade och fullföljde alla omsättningskrav innan jag började öka mina insatsbelopp.
Jag spelar alltid säkert och kommer vanligtvis inte att överstiga 5 $ satsningar om jag inte är i tusentals .
När jag hade nått över $1000 ökade jag mina insatser.
Jag kom upp till över 8 000 $ och spelade ner det till 5 000 $ för uttag.
När jag hade skickat in min återkallelse blev jag tillsagd att verifiera alla mina dokument, vilket var bra. Det var ett tag sedan jag senast drog mig tillbaka.
De gav tillbaka mina vinster eftersom mina dokument misslyckades. Det var bra, jag fixade det
Jag drar mig tillbaka igen.
Jag får sedan ett e-postmeddelande som säger att jag har brutit mot deras villkor och uttag nekats och endast 50 USD har returnerats till mitt konto.
De sa att jag satsade över €8 medan jag fortfarande spelade bonus. Insatssumman var €10.
1. Jag tror inte att detta är sant
2. JAG ÄR EN VIP MEDLEM OCH VILLKOR SÄGER JAG ÄR TILLÅTNA SATSER PÅ UPP TILL 30 % INTE 20 %
DÄRFÖR BROTTDE JAG INTE NÅGRA VILLKOR.
Håll dig borta från dessa tjuvar!!!
Hej Mystify79,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med All Spins Win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Är det möjligt att kontrollera din spelhistorik på ditt konto och om ja, kan du skicka den till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
Ja, jag kan ge denna information ikväll efter jobbet.
Jag är inte säker på hur man laddar ner spelhistorik är skärmdumpar ok?
Tack Faye
Hej Mystify79,
Tack för den lämnade informationen så här långt. Tyvärr visar inte spelhistoriken om du hade en aktiv bonus medan du satsade över den tillåtna gränsen. Kan du förtydliga när exakt du gjorde anspråk på bonusen och när avslutade du omsättningen av den?
Hej
Jag hävdade det precis i början på det kungliga myntspelet. Det var 75 gratissnurr. Du kan se att det inte finns något saldo i början sedan en vinst på $104 från den bonusen. Jag fortsatte sedan att spela det spelet. När du börjar se mina insatser gå över 7,50 är det då jag avslutade satsningen. Jag tror jag gick från 7,50 till $10. Sedan upp qnd upp och sedan ner till $5000.
Hoppas det är vettigt?
Hej Mystify79 och tack för all information hittills. Eftersom vi definitivt kommer att behöva mer information från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Ok tack för din hjälp så här långt. Med vänliga hälsningar
Hej, Mystify79,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Under tiden ber vi dig att ge mig information om hur du fick reda på att du är VIP-medlem och att VIP-reglerna borde ha tillämpats på din bonus. Dessutom, om det är möjligt, skicka mig en skärmdump med denna information från din kontoprofil eller e-post där det är tydligt att du är/var VIP-medlem. Du kan skicka det direkt här med ditt svar eller skicka det till mig via e-post (branislav.b@casino.guru).
Nu skulle jag vilja bjuda in All Spins Win Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa All Spins Win Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har vinsterna konfiskerats? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Sätten att dela nödvändiga uppgifter nämndes ovan.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag gick med dem för flera år sedan, som för 6 år sedan och de har regelbundet VIP-bonusar och gratissnurr. Det är så de annonserar saker. Jag har inte spelat där på ett tag tills nyligen. Ska försöka hitta något som visar dig detta. Jag vet i alla fall att jag spelade rättvist. Jag använder bonusar hela tiden på andra casinon och har aldrig det här problemet eftersom jag är fullt medveten om deras villkor
Tack så mycket, jag uppskattar ditt hårda arbete för att förhoppningsvis lösa detta.
Hallå,
Enligt din erfarenhet svarar kasinon? I synnerhet AllSpinsWins? Jag antar att det skulle vara i deras bästa intresse att.
När det gäller VIP finns det inte längre bevis på detta, vilket jag tycker är ironiskt.
Jag skulle vilja se bevis på att jag bryter mot villkoren för nu när vi har kopior av spelet som togs följande dag eller så efter, skulle det göra det svårt för kasinot att ändra det till deras fördel. Jag kommer att gå igenom varje snurr i detalj.
För att de skulle kunna fatta ett sådant beslut på så kort tid måste de ha bevis som inte lämnats till mig.
De skrev till mig efter att ha behövt verifiera mitt ID igen och sa "då och då vår revisionsgrupp bedömer drar tillbaka" något liknande. Måste vara de större beloppen de inte är villiga att betala.
Jag har nyligen varit tvungen att fly från våld i hemmet och jag befinner mig för närvarande på ett härbärge och har varit tvungen att sluta mitt jobb, dessa pengar skulle ha varit en livlina för mig.. 😢
Hej, jag har precis gått igenom mina e-postmeddelanden från kasinot och hittat ett personligt meddelande från VIP-teamet. Jag har en skärmdump av den och bifogar den här. Detta bekräftar att jag är en VIP-spelare. Daterad tillbaka till 2019. 😊 Jag är ny jag var nu har jag bevis på det också. 
Använd den andra skärmdumpen eftersom den har kasinots e-post etc som bevis på att den kom från dem
Bästa Mystify79,
Angående din fråga – det beror på vilket casino vi pratar om. När det gäller All Spins Wins Casino ser det ut som att de inte samarbetar med oss för att lösa spelarnas problem. Men det är fortfarande 3 dagar kvar för deras svar.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Bästa Mystify79,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Observera dock att klagomålet kommer att ha färre "svarta punkter" på grund av de dokument som tillhandahålls för att stödja din VIP-status. Även om du hävdade att du är VIP-medlem, innehåller det angivna e-postmeddelandet endast information om en julklapp, förmodligen något bonuserbjudande, som skickades av casinots VIP-team för mer än 3 år sedan. Och, som du sa, du har inte spelat på casinot på ett tag tidigare. Det är vanligt att spelare måste uppfylla vissa villkor för att bli VIP-medlemmar, vilket vanligtvis inkluderar vanliga insättningar och aktivitet. Det betyder att vi inte kan betrakta ett 3 år gammalt allmänt mejl som är relevant för fallet eller som en bekräftelse på din VIP-status i casinot. Därför skulle kasinots förklaring och detaljer behövas.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
