All Spins Win Casino - Spelarens vinster från en bonus konfiskerades.

Jag drog tillbaka $ 350 och fortsatte att spela. Sedan vann jag $ 1600 så drog jag tillbaka det men fick höra till en bonus som jag inte kunde. Det var bra så jag fortsatte att spela ytterligare två dagar. Sedan fick jag ett e-postmeddelande som frågade bilder på både mina bankkort, pass & makträkning. Efter att allt gick igenom fick jag höra att jag skulle behöva dra mig tillbaka och att alla id: er gick igenom. Så jag drog bara tillbaka $ 1800 så jag kunde spela lite mer. Ett annat e-postmeddelande kom och sa att allt var godkänt och skulle vara på mitt konto med inom 48 arbetsdagar. Ikväll får jag ett nytt e-postmeddelande som säger att de hade beslutat att ogiltiga alla mina vinster på grund av den bonus som jag hade kränkt genom att satsa över $ 2,40. Det här är så fel!! Visst finns det något eller någon som kan hjälpa mig? Jag har behållit alla e-postmeddelanden, meddelanden och meddelanden från dem plus skärmdumpar av mina vinster, uttag etc. Finns det inga lagar mot dem också? Särskilt när det var bara på andra gången som jag fick tillåtas av dem att dra sig tillbaka! Har aldrig nämnt något överträdelse alls !!

Kära Kelly,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem med konfiskerade vinster. Jag är rädd att om du vann de $ 1 800 som spelade med bonusen och du verkligen placerade en satsning högre än 20% av den aktiva bonusen, finns det ingenting vi kan göra för dig. Det anges tydligt i kasinots bonus T & C.

Detta förklaras också i en skärmdump av ett e-postmeddelande som kasinot skickade till dig. Där är det skrivet att du placerade en satsning på $ 4 och $ 6 medan du spelade med en bonus, och den maximala tillåtna insatsen i ditt fall var $ 2,40. Jag skulle verkligen vilja hjälpa dig, men jag skulle behöva ett bevis på att du inte bryter mot denna term. Detta kan till exempel vara en skärmdump av din spelhistorik.

Observera att vi vill att alla kasinon tekniskt ska upprätthålla den maximala satsningsregeln, som vi nämner i vår rättvisa spelkodx (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), men de flesta kasinon gör inte det ännu.

Tack på förhand för ett svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Medan jag var medveten om att jag hade en bonus (& jag fortsatte att spela och spela tills det "tillät" mig att dra sig tillbaka, har jag aldrig vetat att jag inte kunde gå över $ 2,40 satsningar. Om det är så är det varför vi är kunna placera större satsningar, eller till och med tillåtas att dra sig tillbaka på 1: a platsen? Eftersom jag skulle fortsätta att spela med mina vinster om jag skulle veta det. Sedan när vi vinner går vi igenom alla ID-kontroller osv, blir rensade & så får du veta att det är ogiltigt !! Hur grymt är det?

Hej Kelly,

Jag håller med dig, och som jag redan nämnde i mitt sista meddelande, bör alla kasinon tekniskt säkerställa den maximala satsningsregeln (så du kan inte satsa mer än det är tillåtet och undvika situationer som detta). Jag är verkligen ledsen, men jag kan inte hjälpa dig med detta problem även om jag verkligen skulle vilja.

Denna regel (maximal insats måste vara mindre än 20% av bonusvärdet) är inte dold, det framgår tydligt i kasinonens T & Cs och du som spelare ska alltid läsa dem och se till att du förstår dem.

Jag ber om ursäkt, men jag avvisar ditt klagomål eftersom du har åsidosatt kasinots villkor och i det här fallet finns det ingenting vi kan göra. Det enda jag kan göra för dig nu är att rekommendera dig att vara mer försiktig i framtiden och om du inte förstår någon punkt i T & C eller om du inte är säker, fråga supporten.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.

Vänliga hälsningar,

Kristina