All Slots Casino - Spelarens uttag på All Slots är försenat.

Jag försökte ta ut pengar på samma kort som jag hade satt in. Efter att verifiering skickats och godkänts och sedan ytterligare försening, sa All Slots till mig att de inte kunde skicka pengar till Mastercard och jag var tvungen att välja en annan metod. Jag är inte registrerad med några andra metoder, men jag försökte, först då för att få veta att jag var tvungen att sätta in pengar innan pengar kunde krediteras till den metoden (t.ex. Skrill). Jag börjar uppenbarligen bli väldigt misstänksam och vill inte sätta in fler pengar på den här sidan innan jag får vad jag har skyldiga från den först. Jag talar om en summa på £2 500 - (jag har faktiskt satt in mer än så på sidan). Efter många e-postmeddelanden, kom äntligen fram till en klagomålsavdelning, som undersökte och sa att de skulle betala via Swift till mitt konto (ytterligare verifiering tillhandahålls till dem). Snabb bekräftelse kom igenom - ytterligare försening att säga på väg. Nu har jag fått ett meddelande om att swift inte fungerade och jag måste prova en annan metod........ Jag har slut på alternativ och har meddelat Alderney Gamblng Commission, men känner att deras händer också kommer att vara bundna. Är övertygad om att kryphål och extra hinder med hindrar mig att någonsin få de pengar jag är skyldig. Det här är en hemsk sida för kundhjälp. Finns det något annat jag kan göra för att få tillbaka mina pengar från den här sidan?

Kära Francesca58,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Det är vanligt att begära en ytterligare minsta insättning via en ny betalningsmetod som en del av standardproceduren för att verifiera legitimiteten hos den nya betalningsmetoden.

• Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
• Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Ja, kontot har verifierats.

Jag kan förstå att kasinot kanske inte är ansvarigt för hur metoden för uttag accepteras, men spelare bör definitivt informeras om deras insättningsmetod inte också kommer att kunna acceptera uttag - om jag hade vetat det tidigare, skulle jag aldrig ha gjort en insättning. Ändå, ja, jag har blivit ombedd att använda en annan metod. Den metoden ber mig dock att sätta in mer pengar innan den kan acceptera uttag - uppenbarligen vill jag inte ge All Slots mer av mina pengar just nu. Också svårt för mig att registrera med en annan metod - jag har bara ett bankkonto. Nya metoder ber mig att skanna på min telefon (jag har ingen iphone) för att registrera mig. All Slots sa då att de förstod och skulle betala via Swift direkt till mitt bankkonto. de sa då att det inte accepterades (har svårt att tro att ett bankkonto inte accepterar snabb betalning) och jag har haft andra betalningar via swift till det kontot. Det måste finnas en lösning på detta men Alla spelautomater verkar inte vara särskilt hjälpsamma och är väldigt långsamma att svara på korrespondens, så det tar en evighet och nu är jag tillbaka till ruta ett i en cirkel eftersom de har gått tillbaka till att säga "använd en annan metod " - det finns begränsade alternativ för metoder på sajten ändå. Jag vet bara inte vad jag ska göra.

Tack för alla råd du kan ge.

PS Samma mastercard som jag använde för att sätta in och försöka ta ut med, jag har framgångsrikt tagit ut pengar från flera andra kasinon, så jag vet att det inte är kortet.

Hej Francesca58,

Jag förstår din frustration, men det är viktigt att erkänna om casinot insisterar på en alternativ betalningsmetod. Den nya metoden måste genomgå verifiering, och en del av det innebär att göra en minsta insättning. Jag är övertygad om att en iPhone inte är nödvändig för den här processen. Har du blivit informerad om tillgängliga betalningsmetoder? Dela den informationen så kan vi hjälpa dig att ställa in den.

Tack.

hej, kan jag få mer tid att svara. Jag går systematiskt igenom alla betalningsalternativ för att se vad jag kan och inte kan göra. Än så länge har jag fastnat eftersom de inte accepterar Mastercard (vilket är allt jag har). Jag kommer att göra dem alla tills/om jag kan komma någonstans och återkomma till dig.

Hej Francesca58,

Är du i direkt kontakt med kasinot, tack? Om det finns någon relevant kommunikation som kan hjälpa oss att förstå hela situationen, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Tack.

Hej. Så jag har nu gått igenom alla tillgängliga alternativ för uttag och kan inte registrera mig hos dem eftersom jag bara har Mastercard (dvs inget VISA) och/eller bor på Kanalöarna och de kommer inte att acceptera ett bankkonto på Channel Island. Mitt verkliga problem är att jag uppenbarligen inte var medveten om att jag inte skulle kunna ta ut pengar och därför skulle jag aldrig ha satt in pengar (och jag kan inte tro att det är moraliskt korrekt att en kasinosajt kan ta emot pengar på ett sätt (dvs. via Mastercard) och inte kunna ta ut med samma metod – de bör ha en varning innan du sätter in).

Jag känner att jag träffar en tegelvägg med allt, så jag är vid den punkt där jag kommer att förlora £2 680 som beror på mig och ge upp (förmodligen vad sajten vill att jag ska göra, men jag kan inte se att jag har något annat alternativ ).

Bara om du vill veta så har jag provat: Skrill, Payz, Neteller och Swift - det här är alla alternativ som finns tillgängliga för mig på sajten.

Om du inte har en helt ny idé kommer jag att stänga den här frågan och ge upp. Men tack för att du försöker hjälpa.

Tack så mycket, Francesca58, för ditt svar. Jag är rädd att vi har nått ett stadium där jag inte längre kan hjälpa dig med det här fallet. Tyvärr vägrar kasinon från denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.

Därför rekommenderar vi att spelare kontaktar casinot eller kontaktar licensmyndigheten direkt och använder detta klagomål som referens.

Du kan nå Casino Kundsupport här :

10.14 KLAGOMÅL OCH TVISTER

Alla kunder som har några funderingar, frågor eller klagomål angående kasinot eller angående en förlikning bör kontakta kundtjänst via livechatt, e-post. Kunder med olösta klagomål kan lämna in ett formellt klagomål inom 6 månader efter att problemet uppstod.

För att säkerställa att ditt klagomål/problem behandlas snabbt, vänligen maila följande e-postadress och inkludera följande information:

Ditt användarnamn/kontonummer

För-och efternamn

Detaljerad förklaring av klagomål/oro

All annan information som är specifik för klagomålet/oroen, inklusive eventuella bevis (om tillämpligt)

Vänligen skicka ovanstående information till complaints@playersupportcenter.com

Alternativt kan du lämna in ett officiellt klagomål med hjälp av kasinots officiella ADR eCOGRA via följande länk .

Jag önskar att vi kunde vara till mer hjälp, tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för dig i den här frågan. Meddela oss hur du vill gå tillväga och om du behöver hjälp när du lämnar in ett officiellt klagomål. Tack för att du förstår.

Hej Francesca58,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.