Spelaren från Nya Zeeland har begärt uttag för en månad sedan. Tyvärr har den inte tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
All Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: NZ$500
All Slots Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har väntat sedan den 7 februari så en månad nu har jag pratat med operatörer på sajten som har samma svar att kontot granskas. Vi spelade och vann och tog ut $500. Har haft en utbetalning i passet med samma bankuppgifter och alla dokument verifierade också så det finns ingen anledning hos mig varför pengarna fortfarande väntar på uttag i drygt en månad nu utan någon förklaring. Vi har även mailat flera adresser som operatörerna har gett i supportchatten utan att få ett enda svar tillbaka. Jag behöver lite hjälp när jag ger och känner att de helt enkelt inte kommer att betala ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Craig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Craig,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, vi är osäkra på orsaken bakom förseningen. Vi har varit i kontakt med livechattteamet dagligen angående förseningen och får samma svar, betalning i VÄNTA PÅ REVEIW.
Ingen kan säga om detta beror på mitt konto, som har haft betalningar utbetalda med framgång tidigare, eller om det är från casinons sida.
Jag har nu exakt samma problem med Spin Palace kasinowebbplats med $400 skyldig från den sidan.
Om detta är ett stort kasinoproblem så kanske de borde sluta acceptera spelares insättningar om det finns ett problem med utbetalningssidan av affären.
Heja Craig
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Craig,
Tack så mycket för ditt svar. Tyvärr måste jag informera dig om att kasinon från denna grupp inte vill samarbeta med oss för att lösa eventuella klagomål på grund av deras strikta GDPR-regler. Mitt enda förslag skulle vara att kontakta deras officiella ADR (Alternativ Dispute Resolution) eCOGRA . Meddela mig om du behöver hjälp med att lämna in det officiella klagomålet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Craig,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
