Spelaren från Kanada försökte ta ut $50 000 CAD efter en vinstserie i maj 2024. Flera veckor senare var uttaget fortfarande under behandling, med kontot under granskning. Trots flera försök att lösa problemet fick spelaren bara generiska svar från supporten. Problemet löstes efter att kasinot behandlat uttaget, även om spelaren uttryckte missnöje med den nästan fyra veckor långa förseningen. Vi stängde klagomålet som löst.
Har varit en vanlig spelare på alllots-sajten i flera år. Hade ett par små vinster under den tidsperioden, med en anständig vinst på bara 10 000 $ i november 2023, inga problem med att ta emot betalning. Den 25 maj slog jag en vinstsvit i ett av de spel jag regelbundet spelar och bestämde mig för att ta ut $50 000 CAD. Eftersom den här vinsten var på helgen görs ingen bearbetning av uttag för närvarande. Väntade på den normala väntande perioden, men efter flera dagar av att pengarna fortfarande visades som väntande, tog jag kontakt med kasinot och fick veta av supporten att mitt konto är under granskning. För att göra en lång historia kort, här är vi, tre veckor senare och återkallelsen pågår fortfarande. Jag har skickat ett par otrevliga e-postmeddelanden som belyser min avsky för hur en lojal spelare, som har spenderat tiotusentals dollar i detta kasino, behandlades, och flera chattar med support om att försöka lösa det här problemet, och allt jag får är läpparnas bekännelse. Mitt problem är att jag inte kan komma igenom "Management", som tydligen utför denna "granskning" av mitt konto. Personligen tror jag inte att någon tittar på detta, och på något sätt är transaktionen förlorad i limbo. Hur är det ens möjligt att ta tre veckor att granska detta? Kan någon snälla hjälpa mig. Helt besviken och äcklad över hela denna upplevelse.
Kära Rockhead1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med ditt uttag från All Slots Casino. För att hjälpa dig ytterligare kan du ge mer information om följande:
Om du har ytterligare kommunikation eller ytterligare information att dela, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela
För att svara på dina frågor,
1. Det har inte skickats något meddelande till mig angående en kontogranskning. Jag fick reda på detta efter att ha kontaktat casinosupportteamet när jag frågade varför uttaget tog så lång tid
2. Ingen konkret anledning angavs för kontogranskningen. Jag misstänker att det kan bero på att jag vanligtvis använder förbetalda kort för mina insättningar, med några av mina personliga kreditkort också.
3. Jag kan tillhandahålla några skärmdumpar av kommunikation från supporten och av mitt väntande uttagsbelopp och status, men när jag försökte bifoga dem när jag öppnade det här klagomålet visade systemet hela tiden misslyckad status. Finns det någon specifik filstorlek som inte fungerar?
4. Ingen begäran skickades till mig för kontoverifiering. När jag gjorde uttaget i november 2023 tillhandahöll jag nödvändiga dokument och insättningen gjordes till mitt konto inom ett par dagar. Det är därför jag är förvirrad över hela processen med denna senaste transaktion
Hej Rockhead1,
Tack.
Uppdatering.
Allslots har kommit igenom och gjort bra på uttaget på $50 000. Jag är glad att det har lösts, men jag är inte nöjd med väntan på nästan 4 veckor för att få den. Tack vare Allslots, men snälla gör det bättre för att frigöra pengar på ett mer lägligt sätt.
John
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Rockhead1, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
