Spelaren från Georgia begärde ett uttag från kasinot mer än en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har hon inte fått sina vinster än.
Automatiskt översatt:
All Slots Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 88
Belopp: 1 644 $
All Slots Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära THE GURU,
Jag ber dig att acceptera ett klagomål mot AllSlots Casino. Kasinot har behandlat mitt uttag i över en månad.
Den 2 maj 2023 registrerade jag ett konto på Allslots Casino. Som ett resultat av spelet lyckades jag vinna lite, och mitt saldo var 1644 US-dollar.
Den 3 maj 2023, som en del av verifieringsprocessen, skickade jag ett foto av mitt ID-kort och ett foto av mitt kontoutdrag till kasinot för verifiering.
Den 4 maj 2023 fick jag ett meddelande om att dokumenten godkändes och kontot verifierats. Samma dag satte jag mina pengar för uttag.
Efter det, den 4 maj, fick jag en andra begäran om de dokument som jag skickade tidigare. Jag kontaktade chatten för förtydligande, och de sa till mig att begäran skickades av misstag, det finns inget behov av att tillhandahålla dokument. Jag fick också besked i chatten att mitt uttag behandlades och att det inte skulle ta lång tid.
Den 1 juni skickade jag ett officiellt anspråk till kasinot. Kasinot bekräftade mottagandet av mitt krav, men den 2 maj 2023 registrerade jag ett konto hos Allslots Casino. Som ett resultat av spelet lyckades jag vinna lite, och mitt saldo var 1644 US-dollar.
Den 3 maj 2023, som en del av verifieringsprocessen, skickade jag ett foto av mitt ID-kort och ett foto av mitt kontoutdrag till dig för verifiering.
Den 4 maj 2023 fick jag ett meddelande om att dokumenten godkändes och kontot verifierats. Samma dag satte jag mina pengar för uttag.
Efter det, den 4 maj, fick jag en andra begäran om de dokument som jag skickade tidigare. Jag kontaktade chatten för förtydligande, och de sa till mig att begäran skickades av misstag, det finns inget behov av att tillhandahålla dokument. Jag fick också besked i chatten att mitt uttag behandlades och att det inte skulle ta lång tid.
Den 1 juni skickade jag ett officiellt anspråk till kasinot, kasinot bekräftade mottagandet av det
Även den 9 juni bad jag casinot om en spelhistorik för att bekräfta att det inte fanns något brott mot kasinoreglerna från min sida. Men den 19 juni försåg kasinot mig inte med någon spelhistorik eller pengar.
Snälla hjälp mig att få 1644 US-dollar som tillhör mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ANAZA,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
det har inte varit några tidigare framgångar.
Jag samlade ihop vinster med hjälp av den första insättningsbonusen.
Senast jag pratade med kasinot var den 13 juni i en chatt angående tillhandahållandet av spelhistoriken som jag begärde från kasinot fredagen den 9 juni. I chatten blev jag informerad om att casinospecialisterna behöver tid för att ge historien om spelen. Mer än 10 dagar har gått sedan datumet för begäran, spelhistoriken har inte lämnats till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Innan vi går vidare med ärendet, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru . Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade korrespondensen med kasinot till veronika.l@casino.guru
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade korrespondensen med kasinot till veronika.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, ANAZA, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ANAZA!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, ANAZA, för ditt svar. Jag är rädd att vi har nått ett stadium där jag inte kan hjälpa dig längre med det här fallet. Tyvärr vägrar kasinon från denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.
Därför rekommenderar vi att spelare kontaktar Licensing Authority direkt och använder detta klagomål som referens. Du kan lämna in ett officiellt klagomål med hjälp av kasinots officiella ADR via följande länk https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Jag önskar att vi kunde vara till mer hjälp, tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för dig i den här frågan. Meddela oss hur du vill gå tillväga och om du behöver hjälp när du lämnar in ett officiellt klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
