Spelaren från Sverige har svårt att ta ut sina pengar och kontot verkar vara avstängt för ytterligare uttag. Efter ytterligare undersökning har vi insett att klagomålet var relaterat till sportspel. Klagomålet avslogs och spelaren uppmanades att lämna in sitt klagomål till en annan tjänst som behandlar sådana klagomål.
Jag har 490 euro på mitt konto på allright casino. Jag har försökt fem gånger att göra ett uttag de senaste sju dagarna. Först med VISA som avvisades. För det andra med PerfectMoney som också avvisades. Resten av tiderna med Bitcoin som alla har avvisats. De har nu blockerat framtida uttag medan de undersöker mina spelaktiviteter. Deras beslut kommer den 8 augusti 2021. Jag har uppfyllt alla deras begäranden om verifiering och har endast dragit tillbaka med de frågade metoderna. Jag tror nu att de kommer att ta mina vinster och jag tror att det är omoraliskt. Jag behöver din hjälp för att lösa detta.
Kära Russell,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du dragit ut några vinster från detta kasino tidigare eller var detta ditt första uttagsförsök?
Om det finns någon relevant kommunikation eller skärmdumpar, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela.
Stort tack för ditt svar och din hjälp, det är mycket uppskattat. Som svar på dina frågor -
Jag har samlat alla mina vinster utan bonus. Jag har stungits tidigare så jag brukar inte använda några bonusar nuförtiden.
Jag har aldrig fått några pengar från kasinot. Jag har gjort fyra försök och sedan blockerade de mina uttagsförsök från och med nu. Sedan jag publicerade mitt ursprungliga klagomål har de nu sagt till mig att de undersöker mina spelaktiviteter och det kan ta upp till 75 dagar. De tror att jag använder olaglig spelprogramvara. Alla spel har placerats av mig själv från min mobiltelefon och från samma IP-adress. Jag tror att detta är en taktik som får mig att spendera eftersom de har sagt att jag fortfarande kan spela men inte dra mig. Jag har vidarebefordrat bevis på allt detta till den e-postadress du gav.
Tack så mycket, Russell, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Stort tack Petronela. Det hoppas jag också. Riktigt tacksam för din hjälp! Hej Andrej
Efter att ha talat med kundtjänsten på All Right flera gånger kan jag säga att jag inte kommer någonstans med dem. Tror du att det här är värt att driva eller ska jag bara minska mina förluster? Det är extremt frustrerande att få veta att vänta 75 dagar på en utredning som jag vet bygger på falska påståenden. Jag har inte riktigt energi för kampen när det känns som att jag redan har tappat. Vad tror du?
Kära Russell ,
Jag vill be om ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer att kontakta kasinoteamet och försöka göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in All Right Casino till denna konversation.
Kära All Right Casino -team ,
Kan du snälla förtydliga situationen? Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Hej Andrej! Inget problem. Jag skulle bli mycket förvånad om de svarar. Jag tror inte att det finns något jag kan göra eftersom de undersöker mig för att använda olaglig programvara. Vilket naturligtvis är falskt men vad mer kan jag göra? Tror jag kommer att minska mina förluster och spara mig stressen 😅
De kommer inte att svara. Men här är några skärmdumpar från en chatt jag hade med dem i morse. De ljuger för mig. 
Tack, Russell, för att du höll oss uppdaterade. Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från casinorepresentanten angående frågan. Jag meddelar dig när det finns några nyheter angående ditt klagomål.
Hej kära alla
Vi begränsade tillfälligt funktionaliteten för spelarens konto. Denna begränsning är relaterad till sportspel. Kontot är begränsat till 08 oktober 2021
Vi behöver tid för att i detalj kontrollera spelarens aktivitet. Efter utgången av den period för vilken vi har begränsat kontot kommer vi att tillhandahålla alla bevis.
Med vänliga hälsningar,
Allt rätt Casino Team
Wow. De svarade. Jag kan ärligt talat inte vänta på att alla här ska se bevisen senast den 8 oktober eftersom jag inte har gjort något fel. Bara så att alla som läser detta vet, genom att begränsa mitt konto, menar de att jag kan sätta in pengar och spendera det som finns på mitt konto men inte ta ut. Bekvämt va? Använd aldrig detta casino, de har ingen grund att misstänka att jag har gjort något fel, de vill att jag ska använda mina medel innan deras "utredning" är över. Jag var inte född igår.
Några fler motsättningar från dagens chatt. Casino Guru kan du berätta något för mig - om de erkänner att jag har brutit mot deras regler ska mitt konto inte stängas? En chattmedlem säger att jag har brutit mot regler och de andra säger att de undersöker om jag har. Och de tvingar mig att förvänta mig att använda alla pengar på mitt konto. 
Tack, Ok Casino , för ditt svar.
Kära Russell ,
Eftersom kasinot indikerade att problemet uteslutande är relaterat till dina sportspel, kan du berätta om du också har spelat casinospel?
Jag har aldrig spelat ett casinospel med All Right Casino. Förändrar det något?
Tyvärr gör det det, Russell. Som du kanske vet behandlar vårt forum endast klagomål om onlinecasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem. Jag kan fortsätta kommunicera med kasinot på dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt är jag tvungen att avvisa ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e -postadress är andrej.p@casino.guru.
Jag föreslår att du skickar in ditt klagomål till en av dessa två webbplatser som behandlar klagomål relaterade till sportspel-https: //www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
