All Right Casino - Spelaren har lyckats öppna ett konto från ett begränsat land.

Mitt konto har blivit fullständigt verifierat, och de lät mig sätta in och spela, men när det gällde uttag började hela problemet .... startade de mig för att öppna ett Jeton-konto, en e-plånbok och sa att de av någon anledning inte kan betala tillbaka till det kort jag hade satt in hos, jag gjorde det, sedan har jag fått höra att vänta på att jeton-kontot ska verifieras, när jag väl fått det verifierat kontaktade jag dem igen och de blockerade mitt konto eftersom jag är från Italien .. ... nu, om din policy inte tillåter spelare med italienskt medborgarskap, blockerade du inte mitt konto i första hand?

Hur som helst, de vägrar fortfarande att betala min vinst.

Kära Fra130186,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det är vad jag hittade https://allrightcasino.com/en/rules :

"4.3. Företaget tillåter inte att skapa ett konto och sätta in pengar till de spelare som är medborgare, bosatta eller finns i följande länder: USA, Frankrike, Nederländerna, Italien och Storbritannien. Denna lista kan uppdateras av företaget utan föregående meddelande när som helst. Du samtycker till att du inte skapar ett konto i ovannämnda jurisdiktioner. Annars tvingas vi blockera ditt konto. Företaget beslutar om uttag från blockerade konton i enlighet med ensidiga bestämmelser.

Eftersom det inte finns någon möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land (se skärmdumpen nedan) skulle jag vilja att du informerar vilket land du har valt när du öppnar ditt konto. Kan du snälla vidarebefordra dina kasinokontouppgifter?

Kan du dessutom bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot? Din bekräftelse är viktig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag använde ingen vpn, jag skickade också mitt bevis på adress här på Malta och mitt maltesiska ID, om du inte accepterar spelare med italienskt medborgarskap, var mitt konto inte blockerat när jag skickade ditt ID? Du skickade ett mail, vilket jag kan ge, att mitt konto var fullständigt verifierat? Om jag är fullständigt verifierad använder jag ofta kasinot .... och när jag har försökt ta ut, blockerade du mitt konto ... nu kanske jag missförstod din policy, jag trodde att du inte accepterade spelare från Italien, nit med italienskt medborgarskap, men du gick emot all etik som lät mig använda kasinot och blockera mig precis när det kom till uttag. Det är jag tror jag skulle kunna kosta om du ger mig mina vinster.

Tack

Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för All Right Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att lösa ditt problem.

Förstår jag rätt att din fasta adress är på Malta men att du är medborgarskap är italiensk? Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation eller stödjande bevis till petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.

Förlåt, jag trodde att du var en del av allright casino, ja, du förstod rätt, jag skickade dig mina bevis per post.

Tack

Tack så mycket, Fra130186, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Kära Fra130186,

Jag tittade på ditt klagomål samt den kompletterande informationen som skickades via e-post. Jag kontaktar kasinot och försöker göra mitt bästa för att lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in All Right Casino att delta i det här samtalet.

Kära All Right Casino-team,

Kan du snälla förklara resonemanget bakom ditt beslut att blockera Fra130186s spelkonto och hålla tillbaka hans pengar trots att han tidigare hade godkänt identitetsverifiering?

Hej kära Alla

Spelaren skapade sitt konto 07.12.20. Konto - Malta.

När vi kollade dokumenten fick vi reda på att Fra130186 är en italiensk medborgare.

Spelarens konto har blockerats på grund av brott mot behörighetsreglerna.

All Right Casino accepterar inte italienska medborgare enligt reglerna - 4.3. Regeln föreskrivs av kraven i Curacao-licensen.

Lagstiftning och behörighet

4.3. Företaget tillåter inte att skapa ett konto och sätta in pengar till de spelare som är medborgare, är bosatta eller finns i följande länder: USA, Frankrike, Nederländerna, Italien och Storbritannien. Denna lista kan när som helst uppdateras av företaget utan föregående meddelande. Du samtycker till att du inte skapar ett konto i ovan nämnda jurisdiktioner. Annars tvingas vi blockera ditt konto. Företaget beslutar om uttag från blockerade konton i enlighet med ensidiga bestämmelser.

Observera att när du skapar ett konto, bekräftade spelaren att han hade läst våra regler.

4.3 "... Du samtycker till att du inte skapar ett konto i ovannämnda jurisdiktioner. Annars tvingas vi blockera ditt konto. Företaget beslutar om uttag från blockerade konton i enlighet med ensidiga bestämmelser."

Spelaren gjorde den senaste insättningen den 09/07/2021. Alla insättningar gjordes med maltesiska och irländska kort.

20/07/2021 - dokument kontrollerades och medborgarskap etablerades.

Vi returnerade spelaren insättningen för den senaste spelsessionen på kortet * 6837 och blockerade kontot.

Med vänliga hälsningar,

Okej kasinoteam

Tack, All Right Casino-team , för ditt svar. Observera att eftersom Fra130186 angav alla hans personliga uppgifter korrekt när han registrerade sig, anser vi inte att detta argument är giltigt, eftersom denna situation lätt kunde ha undvikits om spelarna ombads att avslöja under registreringsprocessen, utöver hemlandet. medborgarskap / nationalitet också.

Dessutom hände situationen bara för att Fra130186 lyckades vinna och ville ta ut sina vinster. Om han inte hade vunnit skulle kasinot fortfarande vara fritt rullande för att få sina pengar. Det är helt enkelt orättvist. Vi tror att när en spelare får spela och riskera sina egna medel bör de också få ta ut sina vinster så länge de har spelat enligt reglerna.

Du kan läsa mer om vår ståndpunkt i sådana situationer i vår rättvisa spelkodx .

Med detta sagt, om kasinot inte betalar spelaren sina vinster, kommer vi att stänga detta ärende som " Mot rättvis spelkodx ".

Andrej, du fick poängen ..... om de blockerade mig direkt skulle jag inte ha sagt ett ord, det som freakar mig är hur kasinot agerade, de lät mig spela på första plats då, när det kom till uttag, de bad om mitt ID och bevis på adress, efter att ha skickat mitt ID, ska de ha blockerat mig, men de gjorde det inte ... Jag fick ett mail, som jag kan tillhandahålla, att mitt ID var verifierad.

Nästa steg, att fördröja mitt uttag och göra spel till mitt vinnande, var att få mig att öppna ett jeton-konto, är en E-plånbok som säger att de inte kunde betala tillbaka mig på det kort jag brukade sätta in med, jag gjorde det och sedan har jag fått veta att vänta på att jeton-kontot skulle verifieras, när jag skickade skärmdumpen av jeton-kontot verifierat, eftersom de tar slut på ursäkter, blockerade de mig ... allt detta för bara 200 euro ..... och de kallar sig själva ett seriöst kasino? Alla måste känna till den här historien, och jag kommer också att rapportera dem till Curacao Gaming Authority.

Och för posten, de återbetalade mig inte och blockerade mig sedan .... de blockerade mitt konto, sedan efter flera dagars chatt med agenterna gjorde de en begäran om återbetalning ..... men jag fick bara min insättning tillbaka. De ljuger också ... 🙄🙄🙄🙄

Vi anser inte att detta är ett argument i denna specifika situation. Eftersom reglerna finns tillgängliga på vår webbplats före registrering.

Och vi anser inte att det är tillåtet att ignorera dem. Genom att bekräfta din önskan att registrera dig på vår webbplats bekräftade spelaren att han accepterar ansvar för sina handlingar, han kommer att följa dem och kommer inte att använda vår webbplats olagligt.

Vi kan inte bestämma för spelaren om vi ska bryta mot reglerna eller inte.

Spelaren visste att under verifiering skulle dokument begäras och han skulle behöva verifiera sin identitet.

I kontaktsektionen angav vi vårt mail, telefonnummer och onlinechatt. Och vi är alltid redo att svara på alla dina frågor. Om du har några intressanta frågor kan du ställa dem före registrering och efter.

Kära Andrej, vi har regler - och vi följer dem.

Som ni vet är vår webbplats inte tillgänglig i förbjudna länder. Och vid registrering kan spelare inte välja ett förbjudet land. Observera att spelaren kände till reglerna och medvetet angav ett annat land och bekräftade adressen.

Om webbplatsen av någon anledning är tillgänglig för spelaren betyder inte tillgängligheten i sig att vi erbjuder våra tjänster genom att registrera sig på webbplatsen bekräftar kunden att han har läst, samtycker till och inte bryter mot villkoren i regler.

Med vänliga hälsningar,

Okej kasinoteam

visade medvetet ett annat land och bekräftade adressen ....... mitt hemland är Malta ... och du accepterar spelare från Malta ..... än en gång, y blockerade inte mig när du fick min ID? Y-regler måste respekteras precis när jag vill dra mig tillbaka? Låt mig sätta in och använda mina pengar? Du blockerade mitt konto och jag var tvungen att be om återbetalning? Detta är så orättvist och mot varje etik kan jag förlora mina vinster men du kommer att rapporteras överallt.

Kära Fra130186

vänligen ange ett kortuttalande * 6837 för juli.

Med vänliga hälsningar,

Okej kasinoteam

Får jag fråga varför vill du ha dessa dokument?

Tack

Du hävdar att du inte har fått tillbaka ditt kort * 6837

Försök inte det med mig snälla ..... om du rullar tillbaka ser du tydligt vad jag sa .....

Du återbetalade bara min insättning, inte mina vinster, och du gjorde det efter dagar med att chatta med dina agenter ... inte:

"Vi returnerade spelaren insättningen för den senaste spelsessionen på kortet * 6837 och blockerade kontot."

Det är en lögn, du ville inte ens återbetala mig

Min insättning, jag har alla mail med konversationerna.

Man, ju mer du skriver, får ditt värsta rykte ....

Kära All Right Casino,

Fra130186 uppgav aldrig att han inte fick tillbaka sina insättningar, men han klagade över att behöva fråga om problemet för att få tillbaka dem.

Hur som helst tror jag på mitt tidigare svar att jag klargjorde varför vi anser att denna situation är orättvis. Jag håller med om att spelare alltid ska läsa och förstå villkoren grundligt, men i Casino Guru anser vi också att skapa en säker miljö för spelare bör prioriteras för stora onlinekasinon.

Att ta emot pengar från spelare som inte borde få spela och då bara om de vinner, returnerar sina insättningar helt enkelt mot rättvist spelande, särskilt eftersom situationer som detta mycket lätt kan undvikas.

Vi vill be dig att ompröva ditt beslut i det här fallet.

Kära Fra130186

Din spelsession har avbrutits på grund av regelöverträdelser. Ditt konto har blockerats, din insättning har återlämnats till dig.

Detta beslut har fattats äntligen. I den här situationen använde du vår webbplats olagligt.

Dess tillgänglighet eller otillgänglighet av någon anledning betyder inte att vi kan tillhandahålla våra tjänster och att du kan bryta mot reglerna.

Du har kommit överens om att du inte kommer att skapa ett konto i de ovannämnda jurisdiktionerna.

Annars tvingas vi blockera ditt konto. Företaget beslutar om uttag från blockerade konton i enlighet med ensidiga bestämmelser.

Genom att ange i vilket land det är tillåtet att spela - spelaren vilselett kasinot och bryter mot reglerna anser vi inte att det är acceptabelt.

Med vänliga hälsningar,

Okej kasinoteam

Ja, ja, vad som helst, men du svarade fortfarande inte på den här frågan:

Y mitt konto blockerades inte efter att jag skickade ditt ID? YI har skickats ett mail som säger att jag var fullständigt verifierad?

Jag kommer att ge dig svaret på det, för du var bra att jag satte in pengar och tappade det, och du lät mig göra det, du startade alla problem när jag ville få mina vinster, ett mycket ädelt beteende skulle jag säga , gratulationer 😀😀, alla kommer att se det här samtalet och de kommer att dra de lämpliga slutsatserna .... och tro mig, jag kommer inte att stanna här ..... tack till kasinot Guru för stödet, ni stora killar.

Och för rekordet igen, accepterar allright casino människor från Malta ....

Kära alla,

Tyvärr, eftersom vi inte nådde en tillfredsställande slutsats, kommer vi nu att stänga detta klagomål som "Unolved - Against fair gambling codex".

Jag är ledsen, Fra130186, att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer att åtminstone negativt påverka kasinots betyg och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.