Spelarens verifiering är försenad i mindre än 2 veckor. Klagomålet löstes eftersom spelarens verifiering har avslutats.
Hej admin ... Jag har försökt få mitt konto validerat i 10 dagar men de bad mig omgående om bankens officiella pdf-utdrag för kortet jag använde (ATM) men de säger till mig att det har ändrats ... det verkar lite konstigt för mig eftersom andra casinon vanligtvis alltid har validerat mitt konto på 5 dagar... punktligt får jag ett mail på 17 50 (de jobbar till 18) som säger att de väntar på dokumentet men under tiden har jag redan skickat dokument 9 gånger mellan vilka har uppdaterats tre gånger (varje gång jag måste gå till banken och få det skickat till mig eftersom det inte finns något annat sätt) nu i t&c ser jag att det finns en 30 dagars gräns då de stänger permanent kontot 11 dagar har redan gått kan du hjälpa mig?
Hej Victor1983,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Alf Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej nick,
I 13 dagar har de bara bett mig om ett uppdaterat kontoutdrag skickat tre gånger, även förra gången jag fick det skickat direkt till banken ... men de säger prompt till mig att det är "modifierat" vilket verkligen är absurt !!! Filen är samma som jag skickade till dig, det förefaller mig som ett riktigt skämt att låta tidsfristerna löpa ut trots min goda vilja som upprepas varje dag i varje e-postmeddelande ... ärligt talat nu är jag orolig även om de redan har skickat till mig 8 överföringar av 500
Uppdateringar... vägrade fortfarande Jag gick till banken jag fick utdraget utskrivet och jag skickade foton istället för filen jag håller dig uppdaterad
Uppdatering...bilderna är inte heller bra och de vägrade mig dessa också utan anledning!!! Sedan i morse har jag kontaktat och skickat mejl, i chatten säger de att de inte kan hjälpa mig så jag vet inte vad jag ska göra längre...