Spelaren från Finland hade försökt ta ut pengar från kasinot i fyra månader, men kasinot stannade kontinuerligt och vägrade att behandla betalningarna. Varje gång spelaren uppfyllde sina önskemål uppstod nya krav, vilket ledde till inställda väntande uttag. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren för att undersöka problemet men fick inget svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag har försökt få mina pengar från kasinot i fyra månader, men de stannar bara och vägrar att betala. Varje gång jag genomför de åtgärder de begär kommer de med fler krav och avbryter de väntande uttagen.
Bästa Pipi123,
Tack för att du skickade ditt klagomål, och jag är verkligen ledsen att höra om problemet du upplever med Alf Casino. Innan vi fortsätter vill jag ställa några ytterligare frågor för att bättre förstå situationen:
Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
