Spelaren från Irland har tre utestående uttagsbegäranden på €500 vardera, inlämnade den 10:e, 11:e och 13:e augusti, totalt 1500 €. Efter över tre veckors väntan är betalningarna fortfarande under granskning, och trots många förfrågningar indikerar svaren från kasinot höga volymer av förfrågningar, vilket leder till frustration och en känsla av att bli lurad. Klagomålet avslutades på grund av att spelaren inte svarade.
Hej
Jag har fortfarande 3 uttagsbegäranden utestående från den 10:e, 11:e och 13:e augusti och idag är det den 1:a september. Beloppen är 3 x €500 förfrågningar på totalt €1500. Det är inte mitt första uttag från detta kasino och jag använde inte heller en bonus för att vinna några av mina pengar. Jag har kontaktat casinot minst 100 gånger via e-post och livesupport och detta är ingen överdrift!!! Jag möts av mycket liknande svar om att ekonomiavdelningen upplever en stor volym av uttagsförfrågningar och mina pengar kommer att finnas hos mig så snart som möjligt och ha tålamod. Det känns som att jag faktiskt chattar med en robot att alla svaren är lika. (Det är definitivt inte en robot, som jag frågade vid ett flertal tillfällen). Detta orsakar mig stor frustration och jag känner att jag blir lurad av mina vinster. De 3 uttagna säger fortfarande under granskning. Jag är inte en VIP-kund och där säger villkoren mellan 3 till 5 dagar. Det har gått 15 arbetsdagar och 22 dagar totalt sedan mina uttagsbegäranden. KAN DU SNÄLLA HJÄLP
VÄNLIGA HÄLSNINGAR
Hej Beany,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Alf Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Detta är dina första uttagsförfrågningar från casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
