Spelaren från Grekland satte in totalt 230 € och vann 20 000 € och gjorde tre uttag på 250 €, 250 € och 500 €. Trots att han blev kontaktad av kasinorepresentanter hade han inte fått några uppdateringar om sina uttagsbegäranden. Efter flera kommunikationer och en förlängd tidslinje för bearbetning rapporterade spelaren att han fått två betalningar på 500€ och 250€. Eftersom betalningar betalas ut utan problem, stängde vi klagomålet som löst.
God kväll, jag snubblade på Alf Casino slumpmässigt online. Som en spelare med erfarenhet av olika casinon bestämde jag mig för att prova detta annorlunda casino eftersom jag gillade dess stil. Jag gjorde tre insättningar: först 50€ och de andra två 90€ vardera från mina personliga kort.
Så jag spelade utan några bonusar och vann först 4 000 €. Jag fortsatte spela och mina vinster gick upp till 20 000€ eftersom jag hade ganska tur. Jag gjorde två uttag på 250€ vardera och ett uttag på 500€ på grund av uttagsgränsen. De två första uttagen behandlades den 23/09/2024 runt 01:30, och den andra klockan 03:47, och det tredje uttaget på 500 € behandlades den 24/09/2024. Här är mitt problem: en gentleman ringde mig och jag fick också ett e-postmeddelande för att gratulera mig till mina vinster och fråga vad jag tänkte göra med pengarna och så. Från och med idag, 26/09/2024 kl. 20:30, har jag inte fått några uppdateringar om begäran om uttag eller verifiering. Jag är mycket oroad över att jag kan ha blivit ett offer för bedrägeri eftersom beloppet är betydande, och det skulle hjälpa till mycket med min ögonoperation.
Kära jnseagr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God morgon tack för ditt snabba svar .. nej jag har inte blivit tillfrågad om någon verifiering för mitt konto än . Idag hade jag kontakt med tjänsten igen och de berättade att det är en stor volym.
Jag väntar såklart så länge det behövs så länge jag får tillbaka mina pengar då summan är ganska storGodkväll jag är ledsen men Alf casino är en bluff.. Jag vill lämna in ett klagomål som det ska och en stämningsansökan för psykisk ångest från 2024-09-23 till och med idag 2024-10-01 Jag har inte fått någon information om mina uttag och de gör narr av mig som vanligt... jag vill ha ett klagomål omedelbart och de ersätter mig med mina inkomster som det lägsta de kan göra.
Jag vill att ett klagomål ska göras... de gör narr av mig som vanligt, tålamodet som alla säger till mig just då har gränser och de försöker på alla sätt undvika att betala... Jag vill att ett klagomål ska göras omedelbart när min sinnesfrid har skakat... Jag vill få mina inkomster
Varför får jag inget svar från Guru?
Jag förstår till fullo din frustration, jnseagr. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare 5 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Tack och om jag får dem så lämnar jag dig inte så här..
Det är klart jag kommer att vänta på ditt ingripande eftersom jag har blivit utsatt för bedrägeri och vi måste förhindra alla tillsammans och för att andra spelare inte ska bli offer.. om jag får alla pengar så tar jag bort negativa kommentarer som hindrar registrering och jag kommer att skriv vad jag upplevt men även din egen hjälp
Tack för uppdateringen.
Har du kontaktat casinosupporten och frågat varför din begäran avbröts?
Kunde du begära en ny begäran om uttag? Är det för närvarande väntande på ditt konto?
När jag frågade varför avbokningen gjordes gav de mig inget tydligt svar, jag bifogar även samtalet som gjordes av kundtjänst
som igår gjorde jag ytterligare 2 uttag på €500 och jag väntar som de säger 3 arbetsdagar.. Jag kommer att hålla dig uppdaterad tills mina pengar är helt uttagnaKära jnseagr,
tack för ditt tålamod. Har dina utbetalningar behandlats utan problem sedan ditt senaste meddelande? Vänligen meddela mig.
God kväll, casinot betalar normalt allt med 3 till 5 dagars väntan men vi fortsätter normalt med mina uttag
Klagomål kan avslutas eftersom betalningar görs normalt
Kära jnseagr,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
