Spelaren anklagades för att ha åsidosatt kasinots villkor. Som ett resultat av detta stängdes spelarens konto utan någon rätt att öppnas igen, och vinsterna har avbrutits och skrivits av av kasinot. Vi avvisade klagomålet baserat på bevis från kasinot.
I juli spelade jag och vann en enorm vinst. Min vinst var 10000 euro (10082). Sedan stänger kasinot mitt konto och säger att de inte kommer att betala! Jag frågade dem vad problemet är och de säger att jag bröt vissa villkor och ge mig lite generisk text. Jag fortsätter att fråga dem och de svarar inte eller någonting.
Allt de gav mig var det här nedan.
Som vi skrev till dig i vårt tidigare e-postmeddelande har vår casinonadministration kommit fram till att du har brutit mot några av våra villkor.
Som ett resultat av detta stängdes ditt konto utan någon rätt att öppnas igen.
6.15: Du samtycker till att kasinot förbehåller sig rätten att avbryta betalningar i händelse av att du misstänks för bedrägeri, samverkan eller olaglig aktivitet eller om kasinot övervakar kontosaldot eller den mottagna begäran om uttag. I dessa fall kan kasinot starta och / eller delta i och / eller hjälpa till med utredningen av omständigheterna och du samtycker till att stödja och stödja sådan utredning, dina vinster och din aktiva balans har avbrutits och skrivits av.
7,6. Trots de tidigare avsnitten i dessa villkor förbehåller sig kasinot rätten att stänga av din åtkomst till kasinot eller blockera ditt konto utan föregående meddelande i händelse av att du misstänks ha brutit någon del av dessa villkor eller att delta i ett bedrägligt, olagligt, eller felaktig aktivitet. I så fall har kasinot inget ansvar för att returnera eller kompensera de medel som finns kvar i din spelbalans.
Kära Alex,
Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att höra om dina uttagsfrågor. Vi kommer att göra vårt bästa för att få detta löst. Specificerade kasinot varför du var misstänkt för bedrägeri? Känner du till att du har brutit några regler när du spelade i kasinot?
Vänliga hälsningar,
Peter
Till alfcasino.com
Varför säger du att mitt konto är bedrägligt?
Jag levererade allt du begärde.
Hej Alex,
Jag kontaktade Alf Casino och nu väntar vi på ett svar.
Vänliga hälsningar,
Peter
Kära Alex,
Vi vill informera dig vänligen om att ditt konto tyvärr inte klarat verifieringsförfarandet och har stängts av vår säkerhetsavdelning.
På grund av detta, baserat på villkoren för vårt projekt, har kontot stängts utan rätten att öppna igen.
Vi hoppas att detta klargör situationen.
Vänliga hälsningar,
AlfCasino Team
Förklara vilka villkor som jag bröt mot?
Kära Alex,
Under verifieringen av ditt konto och granskningsprocessen av det dokument som du lämnat upptäckte vår säkerhetsavdelning en anslutning till ett bedrägerikonto.
Baserat på detta har kasinot Administration beslutat att stänga ditt konto baserat på följande villkor på vår webbplats:
6.10: Du samtycker till att kasinot förbehåller sig rätten att avbryta betalningar i händelse av att du misstänks för bedrägeri, samverkan eller olaglig aktivitet eller om kasinot övervakar kontosaldot eller den mottagna begäran om uttag. I dessa fall kan kasinot starta och / eller delta i och / eller hjälpa till med utredningen av omständigheterna och du samtycker till att stödja och stödja sådan utredning, dina vinster och din aktiva balans har avbrutits och skrivits av.
Vi hoppas att detta klargör saken.
Vänliga hälsningar,
AlfCasino Team
Jag har ingen anslutning till något konto, verkligen inte ett "bedrägerikonto."
Vad baserar du på detta?
Kära Alex,
Vi har ännu en gång kontrollerat de dokument och information som du har skickat och, som tidigare angivits, bekräftat att din transaktionshistorik innehåller en pengaröverföring till en annan spelare i vårt företag, vilket är strängt förbjudet enligt våra villkor.
Casinos administration tog beslutet, slutligt och oåterkalleligt, att stänga ditt konto på grund av brott mot följande punkter i våra villkor:
6.24 Överföring av pengar mellan spelare är strängt förbjudet.
Följande punkt 6.10: Du samtycker till att kasinot förbehåller sig rätten att avbryta betalningar i händelse av att du misstänks för bedrägeri, samverkan eller olaglig aktivitet eller om kasinot övervakar kontosaldot eller den mottagna begäran om uttag. I dessa fall kan kasinot starta och / eller delta i och / eller hjälpa till med utredningen av omständigheterna och du samtycker till att stödja och stödja sådan utredning.
Med hänsyn till ovanstående har dina vinster och din aktiva saldo avbrutits och skrivits av.
Som sådant har ditt konto stängts permanent utan rätt att öppna igen.
Vänliga hälsningar,
Alfcasino.com finansavdelning
Jag har inga överföringar till eller från någon. Jag vet inte vad du pratar om. Kontrollera historiken jag skickade och berätta vilket datum du ser överföringen.
Kära Alex,
Tänk på att vårt säkerhetssystem fungerar i alla våra varumärken och upptäcker alla typer av bedrägliga aktiviteter. Under verifieringsförfarandet har överföring av medel till ett annat konto upptäckts. Baserat på detta har kasinoadministrationen, tillsammans med vår säkerhetsavdelning, beslutat att stänga kontot.
Med hänsyn till ovanstående har dina vinster och din aktiva saldo avbrutits och skrivits av.
Vi hoppas att detta klargör situationen.
Vänliga hälsningar,
AlfCasino Team
Hej Alex,
Kan du svara på detta?
Vänliga hälsningar,
Peter
Kära Alex,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte reagerar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Peter
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Kära Alex,
Vi vill informera dig vänligen om att vår säkerhetsavdelning har undersökt situationen en andra gång för att vara helt säker på det tidigare fattade beslutet. Under processen har tecken på bedräglig aktivitet upptäckts. På grund av detta har ett beslut fattats, baserat på villkoren för vårt projekt, att stänga ditt konto utan att rätten till det öppnas igen.
Vi hoppas att detta klargör saken.
Vänliga hälsningar,
AlfCasino Team
Detta är helt falskt! Skicka konkret bevis! Du borde skicka bevis till mig och kasinoguru. Jag har spelat ganska länge sedan jag började spela onlinekasinon.
Vi vill be Alf Casino om relevant bevis. Du kan ladda upp det direkt här eller skicka det till min e-postadress: peter.m@casino.guru. Det kommer inte att visas på webbplatsen förrän du tillåter det. Alla personuppgifter visas inte.
Vänliga hälsningar,
Peter
Kära Peter,
Beviset skickades till din e-postadress: peter.m@casino.guru. Kontrollera det och ge oss din feedback.
Vänliga hälsningar,
AlfCasino Team
Kära Alex,
Efter noggrann granskning av alla bevis från kasinot beslutade vi att avvisa ditt klagomål. Om du inte håller med vårt beslut föreslår jag att du vänder dig till Curacao-spelmyndigheten och skickar ett klagomål med dem (certria@gaminglicences.com).
Jag är ledsen att jag inte kunde ha mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
