En österrikisk spelare vann 1200 euro på Alf Casino men ställdes inför ständiga uttagsavbokningar utan några fasta skäl. Han försökte ändra uttagsmetoder och konton, men alla försök att ta ut, även i mindre belopp, misslyckades. Hans saldo minskade stadigt på grund av fortsatt spelande och automatiskt avbrytande av uttagsförsöken. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Den 3 september 2023 vann jag 1200 euro på Lion Gems och ville överföra dem till mitt konto i Luxemburg. Jag hade gjort några transaktioner till det här kontot tidigare, men vid det här laget kunde jag bara ta ut 800 euro, med planer på att ta ut de återstående 700 euro senare. Betalningen från Alf Casino avbröts dock flera gånger, utan några angivna skäl eller e-postmeddelanden. I diskussioner med casinot via chatt fick jag rådet att välja en annan metod för uttag.
För att underlätta detta gjorde jag en insättning med mitt österrikiska konto, i hopp om att jag skulle kunna överföra mina vinster dit. Men den här metoden fungerade inte heller. Därefter fortsatte jag att spela och har nu förlorat allt utom 800 euro. I chatten kunde jag inte identifiera rätt uttagsmetod, eftersom jag alltid blev tillsagd att "välja en annan metod". Vid ett tillfälle reducerades jag till ett potentiellt uttag på 500 euro.
Jag har gått hur långt som helst för att få tillbaka åtminstone 800 euro. Men alla försök har avbrutits. Jag provade mindre belopp som 260, 240, 200, 100 euro och gjorde insättningar med Mastercard även när det fortfarande fanns ett saldo. Mitt kontosaldo är för närvarande 100 euro, vilket fortsätter att krympa. Jag har fortfarande hopp om att få tillbaka lite pengar. Men om jag förlorar dessa sista 100 euro kommer jag att stänga mitt konto. För nu väntar jag på ditt svar.
Jag skulle vilja förtydliga att jag gjorde mina egna avbokningar också för att fortsätta spela eller för att ändra uttagsmetoden. Under ett av spelen, som fortsatte att spelas automatiskt utan min uppsikt, ökade min balans dramatiskt. Jag trodde först att detta var från en vinst, men insåg senare att det berodde på en avbokning av Alf Casino.
På grund av serien av förseningar och avbokningar är mitt saldo nu praktiskt taget noll. Igår försökte jag överföra de återstående 200 euro till ett Mastercard men fick beskedet att transaktionen misslyckades. Jag fick också möjlighet att verifiera transaktionen men det visade att verifieringen var onödig. Med tanke på att jag bara har två konton - ett i Luxemburg kopplat till ett Mastercard och ett österrikiskt konto - känner jag mig desperat. Det verkar som att jag inte kan hämta några av mina pengar. Detta är högst ovanligt. Alf Casino kan ta mina pengar på ett ögonblick men tillåter mig inte att ta ut dem.
Jag har tagit några skärmdumpar. Du kanske kan hjälpa mig, eller åtminstone ge relevant information till framtida spelare. Jag är nära att förlora mina sista 100 euro, varefter jag svär bort det här kasinot för gott.
Här är en lycklig spelare som blev väldigt besviken.
Hej haballesverducht,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Alf Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Tänk på att ett uttag kan ta upp till 14 dagar så om du fortsätter att avbryta dem kommer det aldrig att behandlas och casinot ansvarar inte för eventuella förluster under denna period.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
