Spelaren från Tyskland avbröt två uttag på totalt €1600 som inte krediterades tillbaka till hans konto. När han kontaktade casinosupporten hävdade de att han hade spelat bort pengarna. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag hade begärt 2 uttag vardera på 800,00 €. Efter att jag hade spelat bort de återstående pengarna avbröt jag båda uttagen. Detta kan ses i uttagshistoriken. Det totala beloppet på 1 600 € krediterades dock inte mitt konto. På förfrågan fick jag veta att jag hade avbrutit uttagen flera gånger och spelat bort pengarna, vilket inte är sant. När jag påpekade uttagshistoriken, som bara visar 2 avbokningar, fick jag helt enkelt höra att de inte kunde hjälpa mig längre. En dam sa att hon nu var ledig från jobbet. Jag har aldrig upplevt en sådan djärvhet! I bilagan kan du hitta en skärmdump av uttagshistoriken.
Bästa Butch030,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det en möjlighet att dessa medel har krediterats tillbaka utan att du märkt det? Är du säker på att du inte tappade dessa vinster av misstag?
Kan du skicka mig din spelhistorik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
