Spelaren från Frankrike hävdar att kasinot försummat att betala ut en 10€ roulette-insats. Trots flera försök har de inte kunnat hämta ett dokument som beskriver deras balanshistorik. Det finns misstanke om att ha blivit lurad på grund av begränsad tillgång till deras vadslagningshistorik och bristande utredning av vanliga fel med Evolution-spel. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte lämnade relevant bevis.
Efter att ha förlorat 500€ ersätter kasinot mig inte 10€ från ett roulettespel som de inte betalade ut. De skickar inte heller det begärda dokumentet som beskriver min saldohistorik, och min spelhistorik på deras hemsida är begränsad till de första 200 insatserna, vilket hindrar mig från att verifiera den.
Den här typen av fel är vanliga med Evolution-spel, men de är inte intresserade av att undersöka det.
Jag börjar misstänka att de försöker lura mig, så jag har bestämt mig för att stänga mitt konto.
Hej Teoutefkfko6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Alf Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Finns det faktiskt någon form av bevis för att 10€-insatsen inte betalades ut - skärmdump eller någon annan form av bevis? När kontaktade du casinot senast och vad svarade de angående detta problem?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej bra,
Tack för ditt svar.
Nej, mitt konto är inte verifierat och är för närvarande stängt.
Tyvärr har jag inga bevis, eftersom min historia inte var helt tillgänglig.
Jag begärde historiken med utvecklingen av min balans men de skickade mig ett dokument där denna utveckling inte visas.
Jag kontaktade casinot för flera dagar sedan men de svarar inte på mina mejl.
Jag har arbetat i mer än 4 år på ett onlinecasino och jag känner till betalningsfelen i Evolution-spel.
I mitt fall lades aldrig €10 till mitt saldo.
Jag tror att jag har blivit lurad och måste ta alla insättningar till min bank.
Tack
Eftersom casinot inte har gjort narr av mig skickar de mig nu ett dokument som visar gjorda insättningar. Inte vid något tillfälle utvecklingen av balansen eller spelets historia. Jag vet inte om jag ska skratta eller gråta. Detta är en skamlig Rabini-grupp.
Kära Teoutefkfko6,
Jag hoppas att du kan förstå att utan några bevis finns det i princip ingenting vi kan göra för dig eftersom vem som helst kan skicka in ett klagomål om att kasinot är skyldig dem pengar.
Om det finns något som tyder på att saldot saknas, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru annars kommer vi att avsluta klagomålet på grund av brist på bevis.
Vilket bevis vill du att jag ska ge om kasinot inte ger spelhistoriken med utvecklingen av mitt saldo?
Din bristande förståelse för problemet är obegriplig.
Kasinot vägrar att skicka mig spelhistoriken med utvecklingen av min balans och det verkar normalt för dig 🤣
Skamlig
Stäng klagomålet men öppna åsikten mot kasinot för allmänheten
Du måste förstå att jag behöver spelhistoriken för att kunna lämna in ett klagomål till leverantören (Evolution) och därmed kunna se var mina pengar finns, men du ser det som normalt att casinot inte förser mig med något så grundläggande som spelhistorien. Du bör avgå som klagomålsregulator för denna webbplats.
Hur kan jag radera mitt guru casinokonto? Tack
Till min förvåning fungerar detta casino olagligt utan licens.
Kundtjänst erbjuder inte information om din licens.
Jag tror att jag har blivit lurad🙁
Jag behöver hjälp snälla
Hej Teoutefkfko6,
Jag hoppas att det är klart att utan några faktiska bevis kan du skriva i princip vad som helst och vi kan inte kontakta casinot utan några bevis eftersom de skulle kunna hävda vad som helst. Om du vill stänga ditt casino.guru-konto, bekräfta bara det här så kan vi fortsätta din begäran.
Nu kan jag se att kasinot fungerar utan licens och inte är lagligt, så jag skulle vilja begära en återbetalning av alla gjorda insättningar, eftersom jag blir orättvist behandlad och de inte svarar på mina mejl och klagomål.
De respekterar inte säkert och transparent spel, och agerar godtyckligt.
Ett olicensierat kasino kan inte erbjuda tjänster eftersom det är olagligt och inte säkert.
Jag skulle vilja att anledningen till mitt klagomål är denna.
Jag är i kontakt med de franska myndigheterna och min bank för att kämpa för återbetalning av insättningarna och se möjligheten att rapportera dem. Även med Curaçaos myndigheter.
Tack för din hjälp, casinoguru.
Observera också att ml casinosupport ljuger, eftersom de hävdar att de har en licens men inte anger referensnummer eller typ av licens.
Jag köpte precis att kasinot använder falska planyngo-spel 
Original 
Planyngo officiella hemsida
Jag har köpt samma spel på andra licensierade kasinon och de matchar planyngo-versionen och servern, till skillnad från spelen på Alfcasino som har en annan server och inte är originalversioner
Hej Teoutefkfko6,
Tyvärr är det inte så det fungerar. Du registrerade dig på kasinot och accepterade deras villkor. Du kan inte registrera dig, sätta in förlorar hela saldot och begär sedan bara en återbetalning baserat på det faktum att du inte kontrollerade casinodetaljerna innan du registrerade dig.
Om ditt land har sina egna lagar mot hasardspel är det upp till dig att följa dem och om inte kasinot begränsar ett specifikt land får spelare därifrån registrera sig.
Som nämnts ovan kommer klagomålet nu att avvisas eftersom det inte fanns några relevanta bevis från dig så vi kan inte fortsätta med att lösa det.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
