Alexander Casino - Spelarens uttag av vinster försenas.

Jag har ett uttag på 1600 euro, det är samma sak som 18368 norska kronor

Det kan tyckas att detta casino inte kommer att betala ut mina vinster.

De svarar inte heller på mina förfrågningar, när jag skickar e-post till dem

Jag fick 1 e-postmeddelande från dem fredagen den 1 mars, och fick veta att mitt uttag var godkänt från deras sida, och jag kommer att ha pengarna innan den här helgen det var, eller i början av denna vecka

Jag har fortfarande inte fått de pengarna på mitt bankkonto

Jag har bifogat det här e-postmeddelandet från dem nere vid de uppladdade dokumenten som bevis på att det jag säger är sant

Så nu hoppas jag att du kan hjälpa mig

Jag känner mig maktlös och vet inte vad jag ska göra för att få mina pengar

Hoppas vi hörs snart

Med vänlig hälsning Hans Christian F*******

Kära Gaysir8,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag kommer inte att vänta på två veckor, jag vill att du ska undersöka detta casino och jag vill att du kontaktar dem

Jag är inte nöjd med era tjänster förrän det är gjort.

Jag har spelat på många kasinon genom åren, och jag vet exakt hur lång tid det tar när jag tar ut pengar till

mitt bankakonto, det tar vanligtvis 1-2 arbetsdagar, och nu har det gått 4

Den dåliga känslan jag sitter kvar med nu är helt enkelt att detta casino aldrig kommer att betala ut mitt uttag på 1600 euro

Så nej, jag hoppas att du Casino Guru kan hjälpa mig så att jag kan ha pengarna till mitt bankkonto

Hoppas vi hörs snart

Med vänlig hälsning H*** C******** F*******

Hej Gaysir8,

Som nämnts tidigare, här på Casino.Guru, tilldelar vi en två veckors tidsram för att hantera fall av försenade betalningar. Vi tar kontakt med casinot först efter denna tvåveckorsperiod från uttagsbegäran. Det är viktigt att notera att vi avstår från att nå ut till kasinon i förtid, och de flesta fall löses framgångsrikt inom denna angivna tidsperiod. För att hålla dig uppdaterad kommer jag att ställa in en timer för ytterligare fyra dagar, vilket tar oss till två veckor sedan din begäran om uttag. Om det inte finns några uppdateringar då, kommer vi att fortsätta att kontakta kasinot å dina vägnar.

Tack.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

Hej

Problemet är löst nej jag har fått pengarna tack för att du hjälpte mig

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Gaysir8, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt klagomålslösningscenter om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru