HemKlagomålAladdin's Gold Casino - Spelaren står inför begränsad utbetalning efter vilseledande information.

Aladdin's Gold Casino - Spelaren står inför begränsad utbetalning efter vilseledande information.

Automatiskt översatt:

Belopp: 150 $

Aladdin's Gold Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-16 | Ärende avslutat : 2024-09-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från USA upplevde förvirring angående uttagsvillkoren efter att ha blivit felinformerad om utbetalningsgränserna och insättningskraven för verifiering. Hon fick först veta att den maximala utbetalningen var $150, men fick senare veta att det bara var $75, vilket ledde till frustration och besvikelse över kasinots praxis. Klagomålsteamet undersökte och bekräftade att den maximala utbetalningen hade angetts korrekt till $75 baserat på bonusvillkoren. Efter ett bristande svar från spelaren angående statusen för hennes vinster, avslogs klagomålet till slut på grund av otillräcklig kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

När jag först registrerade mig fick jag en bonus på 15 $ utan insättning och sa att maxutbetalningen är 150 $ och minsta insättning för verifiering är 10 $ om jag använder krypto. Jag pratade med kundtjänst igen igår och bekräftade detsamma. Jo, jag går till utbetalning efter att ha vunnit, jag får höra att jag måste sätta in 35 för krypto & min maxutbetalning var 75!!! Hon sa att hon är arbetsledare och jag var felinformerad. Hur är de okej med att leda folk att tro något och sedan ändra historien när det är dags att betala ut? Jag kommer aldrig att ta itu med detta casino igen. Dålig dålig affär.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa IamTheLight219,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Kan du skicka mig länken eller e-postmeddelandet med gratisbonusen du aktiverade och spelade med? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .

Har du gjort några insättningar till detta casino än?

Var dina vinster begränsade till $75 efter att du slutat omsätta din bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag fick veta två gånger innan jag började spela att min Max utbetalning var $150 men när jag först registrerade mig fick jag någon på chatten eftersom bonuskoden inte fungerade som jag skulle använda och det var en $200 Max utbetalning med en satsning på 50x. Det skulle inte lösas in så någon i chatten gav mig en manuell bonus och hon sa att det var en maxutbetalning på $150. Jag fick också veta att det finns en minimibekräftelse på $10 om jag använder kryptoinsättning för att hämta ut vinster.

Så ja, det var begränsat till $75 enligt en agent i motsats till två andra som jag pratade med de gav mig annan information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kan du skicka mig all din kommunikation med livechattagenterna du hade, inte bara den där skärmdumpen med bonusvillkoren? Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kan du se någon information om denna bonus i din bonushistorik? Skicka mig en skärmdump av din casinoprofil.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har letat överallt och ingenting syns någonstans förutom min balans.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag slutförde verifieringen och det dyker inte ens upp. Den ber mig fortfarande att verifiera.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, IamTheLight219, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej IamTheLight219,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Det verkar som att ett fel uppstod från livechattagenten. Även om de angav varierande maximala kontantbelopp, var den faktiska termen som presenterades och lämnades den maximala utbetalningen 5x bonusbeloppet, vilket motsvarar de $75 du har fått

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Aladdin's Gold Casino att delta i konversationen.


Bästa Aladdin's Gold Casino,

Kan du bekräfta det maximala utbetalningsbeloppet som är kopplat till bonusen som spelaren har fått och sedan omsatt?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Hej Michal och IamTheLight219,


Tack för att du väckte den här frågan.


Så för att få fart på det hela. Spelaren registrerade sig men var tyvärr inte berättigad till koden de provade, så vår kundsupport gav dem en gratis bonus på $15. När de fick koden fick de de fullständiga villkoren, tydligt visade i chatten då.


2 dagar senare återvände spelaren till supporten och frågade efter villkoren igen, efter att ha redan fått dem och accepterat kupongen med de angivna villkoren. Agenten gjorde en missräkning när han räknade ut summan, men angav ändå alla korrekta villkor som visade 5x maxuttag.


Så maxutbetalningen visades korrekt vid 5x hela vägen igenom och viktigast av allt vid den punkt då spelaren accepterade och hämtade kupongen.


Bara för att tillägga, det nämndes aldrig en minsta insättning på $10 från någon av supportteamet.

Jag bifogar en skärmdump av chatten (denna innehåller känslig information) när spelaren först fick kupongen och villkoren när han accepterade bonusen.



Tack, The Aladdins Gold Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för all tillhandahållen information och bevis, Aladdins Gold Team.


Bästa IamTheLight219,

Efter granskning av detaljerna och bevisen som lämnats av Aladdins Gold Team har det bekräftats att du har mottagit de vinster som du var berättigad till. Jag litar på att denna information är tydlig och hjälper till att klargöra situationen även för dig. Kan jag betrakta ditt klagomål som åtgärdat/löst?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag är förvirrad nu. Jag har inte fått några vinster alls.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej IamTheLight219,

Jag ber om ursäkt om mitt tidigare meddelande inte var helt klart. $75 är verkligen det korrekta beloppet du skulle få, eftersom bonusvinsterna var begränsade till 5x, totalt $75. Har du för närvarande $75 på ditt kasinokonto, eller har du använt det för ytterligare spel?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej IamTheLight219,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa IamTheLight219,

Även om det verkar som om problemet har klarlagts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter