Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålAladdin's Gold Casino - Spelaren står inför begränsad utbetalning efter vilseledande information.
Aladdin's Gold Casino - Spelaren står inför begränsad utbetalning efter vilseledande information.
Automatiskt översatt:
Belopp:
150 $
Aladdin's Gold Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
The player from the United States experienced confusion regarding withdrawal terms after being misinformed about the cashout limits and deposit requirements for verification. She was initially told that the maximum cashout was $150, but later learned it was only $75, which led to frustration and disappointment with the casino's practices. The Complaints Team investigated and confirmed that the maximum cashout had been correctly stated as $75 based on the bonus terms. After a lack of response from the player regarding the status of her winnings, the complaint was ultimately rejected due to insufficient communication.
Spelaren från USA upplevde förvirring angående uttagsvillkoren efter att ha blivit felinformerad om utbetalningsgränserna och insättningskraven för verifiering. Hon fick först veta att den maximala utbetalningen var $150, men fick senare veta att det bara var $75, vilket ledde till frustration och besvikelse över kasinots praxis. Klagomålsteamet undersökte och bekräftade att den maximala utbetalningen hade angetts korrekt till $75 baserat på bonusvillkoren. Efter ett bristande svar från spelaren angående statusen för hennes vinster, avslogs klagomålet till slut på grund av otillräcklig kommunikation.
När jag först registrerade mig fick jag en bonus på 15 $ utan insättning och sa att maxutbetalningen är 150 $ och minsta insättning för verifiering är 10 $ om jag använder krypto. Jag pratade med kundtjänst igen igår och bekräftade detsamma. Jo, jag går till utbetalning efter att ha vunnit, jag får höra att jag måste sätta in 35 för krypto & min maxutbetalning var 75!!! Hon sa att hon är arbetsledare och jag var felinformerad. Hur är de okej med att leda folk att tro något och sedan ändra historien när det är dags att betala ut? Jag kommer aldrig att ta itu med detta casino igen. Dålig dålig affär.
When I initially signed up, I was given a $15 no deposit bonus & told the max cashout is $150 & minimum deposit for verification is $10 if I'm using crypto. I talked to customer service again yesterday & confirmed the same. Well I go to cashout after winning, I'm told I have to deposit 35 for crypto & my max cashout was 75!!! She said she's a shift supervisor & I was misinformed. How are they okay with leading people on to believe something then change the story when it comes time to pay out? I'll never deal with this casino again. Bad bad business.
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du skicka mig länken eller e-postmeddelandet med gratisbonusen du aktiverade och spelade med? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Har du gjort några insättningar till detta casino än?
Var dina vinster begränsade till $75 efter att du slutat omsätta din bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Dear IamTheLight219,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please send me the link or email with the free bonus you activated and played with? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you made any deposits to this casino yet?
Were your winnings capped at $75 after you finished wagering your bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jag fick veta två gånger innan jag började spela att min Max utbetalning var $150 men när jag först registrerade mig fick jag någon på chatten eftersom bonuskoden inte fungerade som jag skulle använda och det var en $200 Max utbetalning med en satsning på 50x. Det skulle inte lösas in så någon i chatten gav mig en manuell bonus och hon sa att det var en maxutbetalning på $150. Jag fick också veta att det finns en minimibekräftelse på $10 om jag använder kryptoinsättning för att hämta ut vinster.
Så ja, det var begränsat till $75 enligt en agent i motsats till två andra som jag pratade med de gav mig annan information.
I was told twice before I started playing that my Max cash out was $150 but when I first signed up, I got someone on chat because the bonus code wasn't working that I was going to use and it was a $200 Max cash out with a 50x wager. It wouldn't redeem so someone in chat gave me a manual bonus & she said it was a $150 max cashout. Also I was told that there is a $10 minimum verification if I'm using crypto deposit to claim winnings.
So yes it was capped out at $75 according to One agent as opposed to two other ones that I spoke to they gave me different information.
Kan du skicka mig all din kommunikation med livechattagenterna du hade, inte bara den där skärmdumpen med bonusvillkoren? Tack på förhand.
Could you please forward me all your communications with the live chat agents you had, not just that one screenshot with the bonus terms? Thank you in advance.
Tack så mycket, IamTheLight219, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, IamTheLight219, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Det verkar som att ett fel uppstod från livechattagenten. Även om de angav varierande maximala kontantbelopp, var den faktiska termen som presenterades och lämnades den maximala utbetalningen 5x bonusbeloppet, vilket motsvarar de $75 du har fått
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Aladdin's Gold Casino att delta i konversationen.
Bästa Aladdin's Gold Casino,
Kan du bekräfta det maximala utbetalningsbeloppet som är kopplat till bonusen som spelaren har fått och sedan omsatt?
Hello IamTheLight219,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. It appears that an error occurred on the part of the live chat agent. While they indicated varying maximum cash amounts, the actual term presented and provided was the maximum cash out 5x the bonus amount, which corresponds to the $75 you have received
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Aladdin's Gold Casino to join the conversation.
Dear Aladdin's Gold Casino,
Can you please confirm the maximum cash-out amount associated with the bonus that the player has received and subsequently wagered?
Så för att få fart på det hela. Spelaren registrerade sig men var tyvärr inte berättigad till koden de provade, så vår kundsupport gav dem en gratis bonus på $15. När de fick koden fick de de fullständiga villkoren, tydligt visade i chatten då.
2 dagar senare återvände spelaren till supporten och frågade efter villkoren igen, efter att ha redan fått dem och accepterat kupongen med de angivna villkoren. Agenten gjorde en missräkning när han räknade ut summan, men angav ändå alla korrekta villkor som visade 5x maxuttag.
Så maxutbetalningen visades korrekt vid 5x hela vägen igenom och viktigast av allt vid den punkt då spelaren accepterade och hämtade kupongen.
Bara för att tillägga, det nämndes aldrig en minsta insättning på $10 från någon av supportteamet.
Jag bifogar en skärmdump av chatten (denna innehåller känslig information) när spelaren först fick kupongen och villkoren när han accepterade bonusen.
Tack, The Aladdins Gold Team
Hi Michal and IamTheLight219,
Thank you for raising this query.
So to bring this all up to speed. The player signed up but unfortunately was not elegible for the code they tried, so our Customer Support provided them with a free bonus of $15. At the point of receiving the code they were provided with the full terms, clearly displayed in the chat at the time.
2 days later the player returned to support and queried the terms again, having already been provided with them and having accepted the coupon with the terms provided. The Agent made a miscalculation when working out the total, but still provided all the correct terms which displayed the 5x max cash out.
So the max cash out was correctly displayed at 5x all the way through and most importantly at the point the player accepted and claimed the coupon.
Just to add, there was never any mention of a $10 minimum deposit by any of the Support Team.
I attach a screenshot of the chat (this contains sensitive information) when the player was first provided with the coupon and the terms at the point of accepting the bonus.
Tack för all tillhandahållen information och bevis, Aladdins Gold Team.
Bästa IamTheLight219,
Efter granskning av detaljerna och bevisen som lämnats av Aladdins Gold Team har det bekräftats att du har mottagit de vinster som du var berättigad till. Jag litar på att denna information är tydlig och hjälper till att klargöra situationen även för dig. Kan jag betrakta ditt klagomål som åtgärdat/löst?
Thank you for all the provided information and evidence, Aladdins Gold Team.
Dear IamTheLight219,
Upon examination of the details and evidence submitted by the Aladdins Gold Team, it has been confirmed that you have received the winnings to which you were entitled. I trust that this information is clear and helps to clarify the situation for you as well. Can I consider your complaint addressed/resolved?
Jag ber om ursäkt om mitt tidigare meddelande inte var helt klart. $75 är verkligen det korrekta beloppet du skulle få, eftersom bonusvinsterna var begränsade till 5x, totalt $75. Har du för närvarande $75 på ditt kasinokonto, eller har du använt det för ytterligare spel?
Hello IamTheLight219,
I apologize if my previous message was not fully clear. The $75 is indeed the correct amount you were supposed to receive, as the bonus winnings were capped at 5x, totaling $75. Do you currently have the $75 in your casino account, or have you used it for additional play?
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear IamTheLight219,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Även om det verkar som om problemet har klarlagts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Dear IamTheLight219,
Although it seems as though the issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
