Akkha Casino - Spelarens konto har blockerats.

Bästa SANJANSH181329,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack? Är hela webbplatsen blockerad för dig eller ditt kasinokonto enbart?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för att du tittade på fallet. Det är mycket uppskattat.

Jag registrerade mig hos Akkhacasino i slutet av november 2022.

Eftersom mitt konto för närvarande är spärrat har jag tyvärr inte tillgång till det exakta datumet.

Kontoverifieringen stängdes framgångsrikt efter att jag laddade upp mitt identitetsbevis.

Jag spelar bara Blackjack vid Live Casino-borden och mest på Evolution-plattformen.

Tisdagen den 10 januari satte jag in 100 000 INR runt 19:00 och fick en insättningsbonus på 10 % men utan några omsättnings-/satsningsvillkor.

Borden fungerade till förmån för det och jag kunde samla ihop mina vinster.

Jag kan öppna webbplatsen men mitt kasinokonto med användarnamnet Sanjansh181329 är blockerat och ger mig ett popup-fönster med "Ogiltigt användarnamn eller lösenord".(bifogat för din referens).

Jag har till och med försökt återställa lösenordet ett par gånger utan framgång.

Jag har skärmdumpar av alla chattar/mail som skickats till Akkhacasino utan något svar från deras sida.

Jag ser verkligen fram emot en lösning från er sida i denna oförklarliga situation.

Vänliga hälsningar,

Sandeep N****

Tack så mycket, SANJANSH181329, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej SANJANSH181329,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Akkha Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Akkha Casino,

Kan du förklara varför spelaren inte längre kan komma åt sitt konto?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bästa SANJANSH181329,

Det har inte kommit något svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till.

Vi skulle vilja be Akkha Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Tack än en gång för insatserna.

Om jag förstår det sista meddelandet rätt, menar vi att det inte finns mycket vi kan göra förutom att ge en negativ recension till kasinot och de kan fortsätta dupera/lura omedvetna kunder på sina pengar.

Jag spelade mest på Evolution-plattformen - 95 % av mina spel.

Finns det någon annan process som kan följas för en uppgörelse i godo?

Ser fram emot ditt stöd.

Vänliga hälsningar,

Sandeep

Hej SANJANSH181329,

Om det fortfarande inte finns något svar när timern går ut, kommer klagomålet som nämnt att ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vid den tidpunkten rekommenderar vi vanligtvis att du kontaktar licensmyndigheten för kasinot och skickar in ett klagomål till dem. Vi har dock inte kunnat fastställa att casinot har en licens i det här fallet så det finns ingen tillsynsmyndighet att vända sig till.

Vi kommer att ge kasinot ytterligare tid att svara.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej SANJANSH181329,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Adam