Spelaren från Finland skickade identitetshandlingar som casinot begärde. Även om kasinot anger att verifieringsproceduren tar upp till 12 timmar, har spelaren väntat på att hans dokumentation ska kontrolleras i mer än 36 timmar. Verifieringen var äntligen klar, men spelaren var missnöjd med sin upplevelse, så han bestämde sig för att inte spela i kasinot längre.
Hallå. Jag har tidigare öppnat ett konto på Ahtigames.com casino för ett par år sedan. Nu gick jag och lekte igen och spelade i många timmar (på grund av sjukdom använder jag min tid). Jag kom till slutbalansen på ca. 530 euro och åkte hem. Uttaget lyckades inte, men casinot bad om bevis på adressen och bevis på var jag fick mina pengar ifrån. Jag laddade ner certifikaten jag gjorde detsamma och nu har det gått mer än 36 timmar. På sin hemsida lovar casinot att kontrollera dokumenten senast inom 12 timmar. Ingen svarar på chatten trots att de meddelar väntetiden. När tiden är ute, kommer ett nytt tidsmeddelande att visas, Ingen kommer att svara på chatten Endast boten. Jag har skickat mejl till supportmejlen, men det har inte kommit något svar. Jag har redan skickat flera mejl. Hur går jag vidare härifrån, så att jag kan återföra mitt saldo, som nu är runt 430 euro.
Kära Tahtitytto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Vi rekommenderar vanligtvis spelarna att vänta 14 dagar på att verifieringsproceduren ska avslutas.
Kan du berätta exakt när du skickade det senast begärda dokumentet? Har du tillhandahållit alla dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Granskningen tog totalt mer än 5 dagar och saldot (jag hade spelat med det saldot och förlorat) ca. 250 euro krediterades inte mitt konto förrän den 16 juni. Mycket långsamt. Jag slutade spela på det kasinot för gott. Kundtjänst riktigt dålig. Mejlet besvarades inte och boten var på hela tiden i chatten.
Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats men att du så småningom bestämde dig för att inte spela på casinot längre? Meddela mig så att detta klagomål kan avslutas. Tack.
Det fanns redan en annan bekräftelse. Adressinformation och medlens ursprung har nu bekräftats. För många år sedan fanns det en personlegitimation, det vill säga skickandet av ett foto från passet. Dokumenten godkändes. Jag har inte stängt kontot, men jag bestämde mig för att inte spela på detta casino i framtiden. Det finns bättre kasinon där ute. Detta kasino var inte kundvänligt.
Kära Tahtitytto,
Jag är ledsen att höra att du hade en negativ upplevelse med AHTI Games Casino. Om du letar efter kasinon med ett högre säkerhetsindex, föreslår jag att du granskar vår rekommenderade lista över topprankade kasinon som är tillgängliga för användare i ditt land. Du hittar listan här .
Positivt, jag är glad att höra att problemet med din verifiering har lösts. Jag kommer nu att uppdatera vårt system för att markera klagomålet som "löst".
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
