Spelaren från Tyskland uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om hans konto har verifierats tidigare. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren spelade ner sitt saldo till noll.
Automatiskt översatt:
AHTI Games Casino DE - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
AHTI Games Casino DE
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
De vill inte verifiera mitt konto. Om och om igen dokument kändes inte igen. Trots att mitt konto redan verifierades för 9 månader sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära moneyblau,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi vet redan från ditt tidigare klagomål att kontot har verifierats tidigare. Kan du berätta hur den ytterligare verifieringen motiverades? Har någon av din känsliga information eller insättningsmetod ändrats nyligen?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag förstår att det kan tyckas vara många frågor, men all efterfrågad information är nödvändig om vi vill gå vidare med det här fallet. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej moneyblau,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Hej, nej, allt har förblivit detsamma. Ett dokument har nu erkänts. Men jag kan fortfarande inte få det utbetalt. Inget saknas som det skrevs. Trots det kan jag inte få det utbetalt."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, moneyblau, för ditt svar. Kan du meddela hur många dagar sedan ditt konto slutligen verifierades?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Det är fortfarande inte godkänt för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej moneyblau,
Vi tillät lite tid till kasinot för att behandla ditt uttag efter framgångsrik verifiering. Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Nej, hittills har det inte skett någon förändring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, moneyblau, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej moneyblau,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in AHTI Games Casino DE att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa AHTI Games Casino DE,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag förlorade pengarna av frustration. Jag leker aldrig med dem igen. Tack för hjälpen. Vet du hur lång tid en utbetalning på Vulkan Vegas tar? Där ansökte jag om en utbetalning på 4000 euro i lördags.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, moneyblau, för ditt svar. Tyvärr, eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra och jag är tvungen att avslå ditt klagomål.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino.
Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock