Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster från gratissnurr. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
AHTI Games Casino DE - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 600 €
AHTI Games Casino DE
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag gjorde en insättning på Ahtigames, 10 euro plus 50 GRATIS SPINS på Crystal Ball. De 10 euron krediterades mig men gratissnurren gjorde det inte. Dagen efter beskrev jag problemet för supporten via e-post och nästa dag som de 50 GRATISSPINNEN fanns på mitt konto vann jag 8,57 euro från gratissnurren. Av dessa pengar tjänade jag max ca 4800 euro. Jag betalade ut 4300 euro för första gången, de behandlades. Jag vände på det igår, spelade bort en del av det och betalade ut 3500 euro. Jag har inte fått beloppet krediterat till mitt konto än, det roliga är att jag inte ens kan hitta betalningen jag har begärt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära nofskin1585,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du ange exakt vilken bonus du löste in när du gjorde din senaste insättning på €10? Förstår jag rätt att insättningen spelades ner och att du sedan samlade ihop alla dina vinster från 50 gratissnurr? Jag har kontrollerat de allmänna kampanjreglerna, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Bonuspolicy
Versionsnummer 1.28, senast uppdaterad den 29/07/2022
AHTIGames bonuspolicy
Denna bonuspolicy utgör en integrerad del av de tillämpliga användarvillkoren och träder därför i kraft samtidigt som användarvillkoren. Alla allmänna bestämmelser i användarvillkoren gäller även för bonuspolicyn såvida de inte uttryckligen exkluderas.
...
Om du får gratis pengar (ingen insättningsbonus, hänvisningsbonus/registreringsbonus etc.) eller gratissnurrvinster är den resulterande maximala vinsten eller summan du kan ta ut €100 eller två gånger bonusbeloppet, om inget annat anges. Det högsta av de två beloppen gäller. Vinster som överstiger det tillämpliga beloppet, inklusive efterföljande vinster med dessa pengar (även efter en insättning), kommer att dras från ditt konto. Dessutom kan vinster som genereras i samband med en gratis bonus endast tas ut när minimisatsningskraven har uppfyllts."
Om dina vinster enbart ackumulerades från gratissnurr, skulle du ha rätt till en maximal utbetalning på endast €100. Har du försökt begära detta belopp, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Så jag satte in 10 euro vilket gav mig 50 GRATISSPINS för Crystal Ball. Gratissnurren krediterades mig dock först 2 dagar senare. Jag vann 8,57 euro och ville till slut betala ut 3600 euro. Pengarna fanns i transaktionslistan för behandling av uttag i 2 dagar. De betalade mig 250 euro och avbröt resten och tog alla pengar som fortfarande fanns på kontot. Jag får inget svar på mina meddelanden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, nofskin1585, för förtydligandet. Kan du skicka skärmdumpar av din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, nofskin1585, för de vidarebefordrade skärmdumparna. Kan du ange exakt vilken bonus du har löst in och spelat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nofskin1585,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock