Spelaren från Kanada fick sitt konto blockerat mitt under bonussatsningar, utan någon ytterligare förklaring. Kasinot hävdar att spelaren använder flera konton och det var anledningen till det blockerade kontot, men de har inte försett oss med tillräckliga bevis för att stödja dessa påståenden. Vi har inte fått någon ytterligare information och kasinot upphörde med kommunikationen med oss, vilket tvingade oss att avsluta detta klagomål som olöst.
Jag var mitt uppe i en bonus (ganska säker på att jag vann jackpotten) och helt plötsligt stängde casinot mitt konto. De skulle inte öppnas igen så jag kunde avsluta med att spela bonusrundan. De gjorde ursäkten att de hade problem med sitt betalningssystem. Varje gång jag försöker be dem att öppna mitt konto igen får jag antingen inget svar och ignoreras eller så säger de att de har eskalerat problemet och jag får inget svar.
Bästa Appi123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Har du fått några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå. Ja, mitt konto var helt verifierat efter att de stängde det och jag fick ett framgångsrikt uttag. Jag raderade all kommunikation eftersom jag inte kom någonstans med företaget. Jag kontaktade dem två gånger igår. första gången fick jag höra att problemet eskalerades och skickades in och andra gången ignorerades mitt meddelande. Jag har gjort detta i månader. Varje gång jag får höra att frågan eskalerar får jag aldrig något svar. Jag spelade Amazing Link Fates (slot) och var med i bonusen med 10 gratissnurr. Jag fick ett grepp och vann i bonusen. Jag var på den sista tomma platsen som skulle fyllas när mitt spel stängdes av och de vägrade att öppna mitt konto igen. Detta bonusspel avslutades aldrig, därför fick jag inte pengarna till mitt konto och kunde göra uttag. Det var ett bonusspel Inside I-spelet jag satsade i. Tack på förhand för din hjälp.
Tack, Appi123, för förtydligandet. Kan du berätta om du satsade en gratis bonus eller om du gjorde en insättning med riktiga pengar när du löste in den? Helst skicka vidare din bonushistorik om du har den sparad. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag spelade fantastiska länköden med mina egna pengar. Jag använder aldrig bonuspengar från ett casino. Inuti spelet om du får 3 träd går du in i en bonusrunda. Jag var i mitt 3 eller 4:e snurr om 10 när jag fick ett tag och vann. Jag fick 14/15 av de nödvändiga utrymmena när mitt konto bara slumpmässigt blockerades. Jag livechattade med dem direkt och detta fortsatte i flera dagar tills de gav mig tåget för att stänga mitt konto som betalningsleverantör.
Jag var mitt uppe i en bonus i ett spel jag satsade mina egna pengar i,
pengarna jag vann lades aldrig till mitt saldo eftersom jag inte var klar med spelet. Jag hade håll och vinn ti klar plus minst 5-6 gratissnurr till.
Har du sparat din spelhistorik eller något stödjande bevis innan ditt konto blockerades? Eller finns det någon relevant kommunikation mellan dig och casinot? Vänligen förstå att utan stödjande bevis är det nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Jag har ingenting. De stängde mitt konto och ville inte släppa in mig igen. Varje gång jag försöker chatta med dem får jag antingen att jag vidarebefordrar din oro (och aldrig hör något) eller så blir jag ignorerad.
Tack så mycket, Appi123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Appi123!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För att fortsätta vill jag bjuda in Agentsino Casino-representanter till diskussionen för att hjälpa oss med att lösa problemet.
Hej, allihop. Vänligen ange ett e-postmeddelande så att vårt säkerhetsteam kan vidarebefordra all nödvändig information. Vi kommer att överlämna det till dig så snart vi kan. Observera att detta måste vara ett säkert e-postmeddelande för att skydda all information. Tack så mycket.
Kära representanter för Agentsino,
Tack för ditt svar. Här är min e-postadress: ' martin.d@casino.guru ', jag ser fram emot all information du kan förse oss med.
Hej Appi123!
Jag skulle vilja meddela dig att vi för närvarande har fått information om fallet. När vi är klara med undersökningsprocessen och får all nödvändig information från kasinot kommer jag att publicera vår position i enlighet med detta.
Bästa Appi123,
Jag skulle vilja informera dig om att vi fortfarande har en pågående kommunikation angående problemet med kasinot. Vi har fortfarande inte fått all nödvändig information för att kunna dra någon slutsats.
Jag uppskattar verkligen ditt tålamod och kommer snart att informera dig om eventuella framsteg.
Bästa Agentsino Casino,
Jag skulle vilja meddela dig att du, enligt ditt senaste e-postmeddelande, har gett mig någon form av tidsram där du kommer att kunna tillhandahålla ytterligare nödvändig information.
Vänligen, vi skulle uppskatta om du vill informera oss om några nyheter.
Bästa Appi123,
Vi har fått ytterligare ett svar från casinot, men det var fortfarande inte riktigt tillräckligt för att gå vidare med vår resolution här. Jag måste ställa in timern på ytterligare 7 dagar för att sortera all nödvändig information med kasinot.
Återigen, vi uppskattar verkligen ditt tålamod. Jag kommer att publicera vår ståndpunkt i ärendet så snart som möjligt.
Kära representanter för Agentsino,
Jag skulle vilja meddela dig att vi inte har kunnat få någon av de begärda uppgifterna sedan vårt senaste meddelande. Jag kommer nu att förlänga timern med 7 dagar. Om vi inte kommer att kunna få något svar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Vi ser fram emot ditt svar.
Hej Appi123!
Tyvärr verkar det som att kasinot har slutat kommunicera problemet med oss, eftersom vi inte har fått någon ytterligare information som vi har begärt. Det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system, eftersom kasinot inte har försett oss med tillräcklig information. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag skulle vilja rekommendera dig att kontakta casinots spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao) och skicka in ett klagomål där ( certria@gaminglicences.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen, stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Om du skulle behöva ytterligare hjälp med att skicka in ett klagomål till kasinots licensgivare, tveka inte att kontakta mig via min e-post: martin.d@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
