Spelaren från Italien fick sina bonusvinster avbrutna på grund av ett brott mot kampanjreglerna. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Agent Spins Casino - Spelarens vinster har upphävts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Agent Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.8
Agent Spins Casino har ett säkerhetsindex på 1,8, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag spelade på det här kasinot genom att låsa upp bonusen som de tilldelade mig. Jag nådde ett belopp på 1500 euro. Jag gör uttaget de ber mig om en massa dokument först okej efter 5 dagar skickar de mig ett skriftligt mejl som jag spelade fel dessa måste stoppas de är tjuvar av klagomål secriuscuti du att göra något jag skulle vara tacksam för en dålig så aldrig sett det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Emilio,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du ange vilken bonus du har aktiverat eller aktiverats i ditt konto? Fick du någon förklaring om vilken exakt regel som har överträtts och varför ditt uttag har annullerats?
Helst vidarebefordrar du all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag betalade 40 euro och fick en bonus på 400 procent utan att jag var medveten om att 30-procentsinsatsen inte skulle överskridas, men genom att spela hade jag en vinst och jag kom till 1500 euro då drog jag tillbaka och skickade alla Iban-dokument, allt osv Han sa att det var okej men efter fyra dagar berättade de för mig att jag spelade fel, översteg 30 procent per enskilt spel, de tog allt från mig och jag gjorde bara de 40 euro som jag betalade av ilska jag spelade dem och förlorade dem Jag berättade för dem om alla färger och nu vänder jag mig till dig om du kan ta itu med detta problem och få tillbaka mig vad jag förtjänar tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Inget jag hade laddat 40 euro och de gav mig en bonus på 400 procent och jag spelade slots normalt då hade jag en vinst på 800 euro genom att fortsätta spela innan det inte fick mig att ta ut sedan senare ja så med ett belopp på 1500 I hade dragit tillbaka jag hade skickat alla dokument och alla privata ivan etc. Jag tog dem de skickar e-postmeddelanden att det var okej efter 4 dagar de har smart uppfunnit att jag spelade fel jag spelar jag vet att jag spelade fel de säger till mig att jag spelade för en enda satsning större än eller lika med betalningen vad jag har gjort säger de att och deras övning på 30% alla ursäkter enligt min åsikt Jag har låst upp många bonusar i andra seriösa kasinon och jag har alltid haft pengarna dessa är smarta i praktiken här du spelar gratis Jag skulle vilja ha mina 1500 euro istället igår dessa skickade de mig tillbaka 40 euro betalade bara för nervositet Jag spelade dem och förlorade dem omedelbart för mig nu är de döda det är inte poängen "
"Och dessutom har jag inte fått någon förklaring angående de 30 procent som inte ska överskridas på en enda satsning nu har de förmodligen stängt mitt konto x att jag bara har spelat och låst upp bonusen och jag har dragit ut vinsterna efter 4 dagar de annullerar det för mig verkar det vara mycket orättvist vad de gör som bluff i spelarnas skador. Jag hoppas att du löser problemet genom att låta mig få mina vinster på 1500 euro tack "
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Emilio, för ditt svar. Jag har kollat bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
"Agentspins Casino förbehåller sig rätten att hålla tillbaka alla uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel." Oregelbundet spel "kan innefatta bland annat:
14.1 Att placera enstaka satsningar som är lika med eller större än 30% av värdet av bonus-, insättnings- eller Comp Points-värdet som krediteras spelarkontot. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Om du är medveten om att placera högre satsningar än de tillåtna (11,60 € i ditt fall), tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ok jag förstod men jag visste inte 30 procent, men du kan inte betala en vinst om en spelare bara snurrar mer än 10 detta görs bara av dåliga kasinon så här på bra italienska med bra recensioner det finns inget sådant helt de tog bort alla vinster eftersom de inte bara tar bort vad jag gjorde andra istället för att ta bort alla 1500 euro som bränts för deras poop-system. Jag skulle vilja ha minst 1000 euro i bonus för skadorna som jag har åtminstone möjligheten att låsa upp bonusen genom att inte satsa mer än 10 euro jag vill se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gick till deras webbplats och spelhistoriken kunde inte se den, så hur kan jag skicka den om du kan göra det tack. Men jag är säker på att det är slöseri med tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Emilio,
Det finns en viktig princip som säger "okunnighet om lagen är ingen ursäkt". Det betyder att du inte kan försvara dina handlingar genom att argumentera för att du inte visste att de var olagliga eller förbjudna, även om du ärligt talat inte insåg att du bryter mot reglerna.
Kan du berätta om du är medveten om att placera större satsningar än de tillåtna (11,60 € i ditt fall)? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har spelat överallt och det här är första gången som något sådant händer mig om det händer på det här tidigare casinot som inte är lika bra som andra men i alla fall förstår jag inte vilken sida du är på en spelautomat har insatser till över 50 euro om jag spelar hur vet jag om man måste satsa 10 eller 20 om spelautomaterna där är av alla slag då kommer ett utländskt kasino som dessa villkor skrivna på engelska inte att tänka på och läs en sak jag känner till denna röra för mig och en bluff, jag låste upp många bonusar och jag fick bara pengarna här för en satsning på över 10 euro men du förstår och de tar bort alla ett kasino som är värt 0000000 får inte vara öppet. Sista tack för den icke-hjälp du gav mig, låt oss stanna här, inte alla läser sina regler efter att jag hade dragit mig tillbaka och med en ursäkt efter 4 dagar att de var tvungna att betala, uppfann de det omöjliga. I slutsatser misslyckas både du och uppenbarligen casinoagentens snurr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Emilio, för ditt svar. Jag är väldigt ledsen att du känner att vi klättrar med kasinot. Det enda vi försöker göra är att hjälpa varje spelare därefter. Jag tror att jag förklarade hela situationen och anledningarna till att dina vinster har konfiskerats grundligt.
Jag är mycket ledsen men vi kan inte bygga ett ärende om du har brutit mot kampanjreglerna. Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Inte alla vet om sina små regler genom att inte varna en och hur man spelar hur som helst. Jag slösade bara bort tid om du ser ruttna i det här casinot. Jag skulle vilja förstå x att du inte gör något de inte kryddar en sådan vinst till en spelare som inte är av deras icke spelregler ändå hade jag bett åtminstone att få tillbaka det som en bonus minst 1000 euro bonus för att få tillbaka åtminstone delvis mitt förtroende men inte ens detta fick jag så som öppenhet och ärlighet är detta kasino värt mindre än noll för mig 000000000000 men du vet noll. Det suger så nn slutsats sectiuscitr åtminstone i detta menar du att ge mig en trevlig bonus jag kan åtminstone blunda för om du inte har några slutsatser om det och bättre inte svara mig alls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Emilio,
Den maximala insatsen för ett bonusspel är inget ovanligt och de allra flesta kasinon använder det. Spelaren informeras om det högsta tillåtna vadet i kampanjvillkoren och dessutom har vi denna information markerad i vår recension för Agent Spins Casino https://casino.guru/agent-spins-casino-review#tab=js -tab-bonusar :
Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Han kom med dessa regler efter att jag vann och låst upp bonusen när det händer och vad som är fallet .. och efter fyra dagar från uttaget. Leta efter mig det här kasinot är värt 000000, det är värt ingenting att stänga fallet så mycket och förlorat tid, inte ens en bonus för att be om ursäkt de gav mig. Så för mig kan de misslyckas också
Automatiskt översatt:
