Agent Spins Casino - Spelarens vinster har ogiltigförklarats.

I kväll har jag fått ett e -postmeddelande från agent spins som minskar mitt uttag på € 1500 och har nu returnerat en slumpmässig siffra på € 80 till mitt agent spins -konto.

Jag har pratat med en onlinechattrepresentant som har förklarat att jag vid två tillfällen gjorde en insats på € 50, vilket faktiskt visar sig vara ett "bonusköp" i spelet 2 Lord Fortune, och faktiskt förlorade pengar på dessa spel, med en avkastning på 42 €.

Jag var verkligen inte medveten om att det skulle innebära att jag ogiltigförde alla pengar som jag skulle kunna ta ut genom att köpa dessa sidospelbonusar ??

Jag har gjort många insättningar till agentspins och har haft både positiva erfarenheter av insättningar och uttag tidigare.

Det faktum att agenten snurrar har vägrat tillåta mig att ta ut, och nu tagit 1420 € av mig, för 2 x 50 € vad jag inte visste var mot min insättning %, är helt orättvist och upprörande.

Visst, om någon bestraffning skulle krävas, skulle jag bara få 2 x 50 € -insatser återkallade, inte 1420 €!

onlinechattrepresentanten sa faktiskt två gånger till mig "titta på den ljusa sidan, du har 80 € på ditt konto, du borde försöka vinna det igen" !!!!

vänligen meddela mig om du kan hjälpa Casino Guru, det här är en stor summa pengar jag verkligen såg fram emot att få.

Kära Pete,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet.

Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här var vad jag hittade https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :

„ Agentspins Casino förbehåller sig rätten att hålla tillbaka alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel. "Oregelbunden lek" kan innefatta bland annat:

14.1 Placering av enkelinsatser som är lika med eller större än 30% från värdet av bonus- , insättnings- eller Comp -poängvärdet som krediteras spelarkontot.

14.2 Använda dubbel-upp-funktionen för att öka insatsvärdena.

14.3 Att placera vad lika, noll, lågmarginalinsatser eller hedgespel, ska alla betraktas som oregelbundna spel för krav på bonusspel. "

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än tillåtna spel, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Du har dock inte lagt enstaka insatser som är större än de tillåtna utan köpt funktioner i spelet som inte nämns i villkoren.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, Peter, för ditt svar och vidarebefordrade skärmdumpar. Kan du berätta hur många snurr som ingår i dessa bonusfunktioner? Har du sparat din spelhistorik, tack? Ser fram emot att höra från dig.

Hej,

det fanns 8 snurr i bonusrundan som du kan välja att köpa för 50 euro i stället för att vänta på att 3 scatter -ikoner ska snurra in.

Jag har all spelhistorik tillgänglig, och jag har skickat alla skärmdumpar till dig. Meddela mig om du behöver något mer.

Kan du berätta vilken % bonus som har tillämpats på din senaste aktiva insättning? Tack.

Hej,

ingen bonus har lagts till min insättning.

det var ett köp i spelet för 50 euro.

se skärmdump som visar alternativet att "köpa bonus" som är funktionen i spelet. (Jag kommer att maila detta)

Jag köpte 2 x dessa som de nu säger ogiltiga mina medel på grund av insättning %. Så nu ogiltigförde mitt uttag på 1500 € och satte 80 € på mitt konto och tog 1420 €!

Jag ber om ursäkt. Hela tiden förstod jag att du har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor, vilket var tillräckligt illa men att få vinster konfiskerade medan du spelar med riktiga pengar är ännu värre.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack,

Ja alla insättningar för riktiga pengar utan bonusmedel, det är galet!

så i princip hade 1420 € vägrat att betala ut och tagit från mig eftersom de inte ville betala ut!

Kära Pete,

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in Agent Spins Casino att gå med i denna konversation.

Kära Agent Spins Casino-team,

Observera att i Casino Guru anser vi att policyn enligt vilken det är förbjudet att placera insatser som är högre än ett visst belopp medan du spelar utan bonus, och samtidigt som begränsningen inte upprätthålls på mjukvarunivå, är rovdrift och mot rättvist spelande. Att öka insatsvärdet ger ingen spelare någon fördel.

Med det sagt vill vi be dig ompröva beslutet i det här fallet och betala hela spelaren.

Hej, allihop,

Tack för att du kontaktar oss.

Observera att vi hade varit i kontakt med Peter angående hans klagomål.

Vi är glada att meddela att casinot har nått en ömsesidig överenskommelse med Peter.

Vänliga Hälsningar,

AgentSpins

Hej Andrej,

Tack för ditt svar;

Medan vi väntar på Peters bekräftelse måste vi nämna att våra regler och villkor är tydliga spelregler. Som anges i artikel 9 i allmänna villkor här :

9.3.1. Lägga insatser eller köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr lika med det "totala värdet" som är större än eller lika med 30 % (trettio procent) av den minsta insättningen i spel .

I det här fallet samlade Peter saldot genom att placera flera satsningar över den högsta tillåtna gränsen och kasinot har rätt att hålla inne vinsterna i enlighet med detta.

Kasinot tog dock den extra milen och erbjöd en välviljagest till Peter.

Observera att erbjudandet om goodwill inte på något sätt bör förväxlas som ett erkännande av något fel på våra vägnar. Beviset för överträdelse med detaljer presenteras redan för Peter.

Meddela oss om du har fler frågor.

Kära Agent Spins Casino-team,

Vi är medvetna om att denna regel är en del av Allmänna T&C, men vi anser att regeln är orättvis (som förklarats tidigare) och anser att spelaren ska få fullt betalt.

Om kasinot misslyckas med att följa vår dom och/eller problemet inte löses till spelarens belåtenhet, kommer detta klagomål att avslutas som "Olöst – mot rättvist spelande" vilket skulle påverka kasinots betyg.

Kära Pete,

Det är inte för sent. Fyi, jag har också skickat ett e-postmeddelande till dig.

Kära alla,

Eftersom vi har informerats av Pete om att problemet har lösts till hans belåtenhet kommer vi nu att stänga detta klagomål som "Löst" i vårt system.

Tack, Pete, för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Andrej, Casino.guru