Agent Spins Casino - Spelarens vinster har minskats till x10 av den senaste insättningen.

Jag drog tillbaka 1900 uppfyllde alla omsättningskrav när jag såg att mitt uttag hade ändrats till 400 euro eftersom de sa att mina insättningar inte samlade 200 euro i t & c. Tillåtet 10 gånger min insättning med tillägg var 195 euro men de gjorde bara insättning på dagen. Även om de bara tillät mig att ta ut 400 euro, reamaining 1500 bara försvann gick i chatten och de sa att jag inte fick ta ut så de tog det. Detta för mig var inte rätt. Jag har haft flera problem med den här webbplatsen och där är kundservice chockerande och oförskämd.

Kära Deborah,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat allmänna villkor (inga bonusvillkor), och det här hittade jag https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Om det kumulativa beloppet för en spelares insättning är lika med eller mindre än € 200, kommer spelaren att begränsas till att dra tillbaka upp till x10 beloppet för den senaste insättningen. Bestämmelsen är också verkställbar om ytterligare insättningar görs av spelaren i syfte att kringgå denna klausul. "

Jag vill betona att enligt vår rättvisa spelkodx https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel är orättvis och rovfärdig när den tillämpas på en verklig pengar spel. Kan du bekräfta att du har samlat vinster utan någon aktiv bonus och klargöra hur mycket var dina sista och livstid ackumulerade insättningar? Helst kan du vidarebefordra din "kassör" -historia till petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag använde inte bonuspengar som vann med kontanter och spelade över 8000 euro för att uppfylla vad som krävdes som jag gjorde konstigt när jag använde kontantinsättningen. Bonuspengarna togs från mig tillsammans med 1500 euro till vilken de just tog.

Tack så mycket, Deborah, för att du vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Förstår jag det korrekt att du har begärt ett tillbakadragande den 24 juli? Fram till den dagen var dina kumulativa insättningar 195 euro, är det korrekt, eller har du deponerat tidigare än 9 juli?

Som jag nämnde tidigare gäller klausulen om livstidsinsättningsregel för riktiga pengar-spel, inte bara när du uppfyller vadskraven.

Ja det var min insättning den 7: e och ja var 195 total insättning innan uttag var mina riktiga pengar vinster 1900 och det var 160 bonus på toppen som togs bort så balans innan uttag var 2060

Kära Deborah,

Bara för att se till att jag har förstått hela situationen, låt oss sammanfatta allt. Du har deponerat ett kumulativt belopp på 195 € och löst in en bonus. Efter att du har fullbordat kraven på bonusinbetalningar, var dina vinster till 400 € (eftersom din sista insättning har varit € 40 x 10 = € 400).

Kan du meddela vilken insättning du har aktiverat din bonus? Var det den sista innan du tog tillbaka dina vinster? Finns det någon bonushistoria som kan skickas snälla?

Nej, mina vinster var inte begränsade. Jag kunde dra tillbaka 1900, och några dagar senare hade jag inte hört något men antog fortfarande att det var 1900 efter att de hade dragit av bonus som jag inte använt vann med min kontantinsättning. Jag skickade av och verifierade mitt konto och märkte sedan att mitt uttag hade ändrats till 400. Jag frågade dem vart 1500 hade gått och de sa att de tog det eftersom jag inte tillåtit att dra tillbaka det vilket jag tyckte orättvist eftersom de inte hade några rättigheter resten av pengarna. Jag ser om jag kan få bonushistorik och lägga till den åt dig

Det finns ingen bonushistoria att skicka dig. Jag hade fått flera bonusar och sedan på den sista insättningen på 40 vann jag genast när du spelar kontantpengar innan några bonuspengar som inte kan spela bonuspengar på realtidsspel och realtidsspel är vad Jag vann. Jag fortsatte att spela eftersom det sa att det hade uppfyllt satsningskraven så spelade ungefär 8000 innan det skulle låta mig dra tillbaka 1900 de tog bonus av det som det var o

ver 2000 euro

Kära Deborah,

Jag vill betona att enligt vår rättvisa spelkodx https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel är orättvis och rovfisk, endast när den tillämpas på ett riktigt pengar-spel accepterar vi emellertid bonus T & C som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel. Kan du bekräfta att du har samlat vinster från ett bonusspel? Förstå att din bonus är aktiv från det ögonblick som den har lösts in även om du, tack vare satsningsorder, fullbordat bonusrullkraven med riktiga pengar. Tack på förhand.

Jag vann det med riktiga pengar, inte bonuspengar. Den enda anledningen till att Tgey gav mig för att kunna dra tillbaka allt var att jag inte hade insatt och en total mängd på 200 eller mer fram till min vinst

I ditt första svar har du sagt: "Jag drog tillbaka 1900 uppfyllde alla omsättningskrav" och i ditt senaste svar har du skrivit: "Jag vann det med riktiga pengar, inte bonuspengar" .

Skulle du kunna förtydliga?

Självklart. Jag hade tidigare bonuspengar, det är allt jag kan tänka på, varför jag var tvungen att satsa så mycket eftersom jag deponerade 40 åt gången under några dagar.

Tack så mycket, Deborah, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack så mycket för all din hjälp.

Hej Deborah,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Agent Spins Casino till det här samtalet. Snälla, kan du klargöra situationen? Varför konfiskerar du € 1500 från spelarens vinster? Om det är möjligt, skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress: viliam.v@casino.guru .

Tack, jag har inte fått det med allt.

Tack för att du når ut till oss.

Kan någon ge oss förtydliganden om dessa klagomål. Spelaren har två pågående klagomål - den här och den med titeln "Agent Spins Casino - Spelarens uttag har försenats."

Vi är inte säkra på vilket återkallande detta klagomål hänför sig till eftersom hon har två uttag. Första uttag betalades tillbaka den 31 juli 2020, med vinstkällan som bonusfonder och vid den tiden endast en insättning på kasinot och därmed de maximala vinsterna på kontot. Det andra uttaget av 500 Euro som betalades ut den 19 augusti 2020.

Det fanns verkligen inte en insättning eftersom jag tidigare hade deponerat ackumulerande 195 euro

Återtagandet betalades till 400 euro och jag vann 1500. Mitt andra tillbakadragande är mer än försenat. Jag hade varit på chatten för att konstant ljög för att berätta för mig att mina pengar var på väg till vilken jag fortfarande väntar på det. Ja jag har gjort 2 klagomål eftersom de är separata problem och jag försökte skicka e-post till Agent spins supportteam men blev bara ignorerad.

Hej Agent Spins Casino,

Player säger att dessa två klagomål är separata problem. Snälla, ge bevis på min e-postadress att du betalade ut alla spelarens vinster.

Hej Deborah,

Casino uppger att de minskar dina vinster enligt denna regel: "10.4. Om det kumulativa beloppet för en spelares insättning är lika med eller mindre än € 200 kommer spelaren att begränsas till att ta ut upp till x10 beloppet för den senaste insättningen. avsnitt kan också verkställas om ytterligare insättningar görs av spelaren i syfte att kringgå denna klausul. "

Vi anser att detta villkor är orättvist och rovdjur och vi drar poäng från Casinos betyg på grund av denna regel. Tyvärr, eftersom din insättning var totalt 195 euro är du berättigad endast till utbetalning av 400 € vad de redan betalade till dig.

Jag tvingas markera detta klagomål som olöst (mot rättvis spelkodx) men jag kommer att förlänga timern till sju dagar för dig, så låt mig veta om jag kan hjälpa dig med något annat.

Jag är besviken eftersom jag inte ser hur tgey bara kan ta resten även om jag inte kan dra tillbaka det, jag kunde bara ha spelat slots med det och det är mycket pengar att ha förlorat. Tack för att du försökte